整形醫院養客計劃

　　我們要如何睜開慧眼，發現真正具有價值潛力的客戶，然後在他們身上做針對性“投資”呢?為此小編為大家整理了，歡迎參閱。

　　篇一

　　分析顧客價值，尋找“潛力股”，對“症”採取措施

　　我們要如何睜開慧眼，發現真正具有價值潛力的客戶，然後在他們身上做針對性“投資”呢?其實，我們總可以對客戶進行價值分類，這時就會發現有價值的客戶總比“平庸”的客戶在數量上要少得多，形成了一個客戶價值金字塔，其實做這些客戶的文章或許要比開發新客戶更有價值。我們最重要的一個任務就是有效提升金字塔底端的客戶價值，從中尋找“潛力股”，尤其是把它們培育成未來的重點客戶，使企業從這些客戶身上獲得更多的利潤回報。其實這是很現實的事情。有學者通過研究分析發現：有20%客戶帶來了80%的收益，但所帶來的利潤可能超過90%;在所有的客戶中有5～30%的客戶具有在客戶金字塔中升級的潛力;要向使客戶在客戶金字塔中向上發展，客戶滿意度指標十分重要;在客戶金字塔中每上升2%，就可能意味收益增加10%以上，利潤增加50%以上。另外還有國外營銷專家經過研究發現：有10%的小客戶感到特別滿意的時候可以立即上升成為大客戶;2～3%由小客戶轉變為大客戶會產生10%的週轉額增長以及高達50～100%的爆炸性利潤增長。無疑這些生動的數字可以給企業及銷售員以力量和動力，進而信心百倍地投入到客戶孵化培育工作中去。***如圖***

　　要做養客計劃，我們就必須得成為一位“伯樂”，善於發現客戶中的可育之“材”。我們可以採取相應對策：

　　1、 對忠誠型客戶，即對公司產品忠誠但是銷售成長不大的客戶採取“加強和保證客戶售後服務滿意度”的措施;

　　2、 對快速增長型客戶，即針對銷售增長非常快的客戶採取“將銷售人員增多，保證全面周到的銷售和服務”的對策;

　　3、 針對睡眠型客戶，即曾經是公司的客戶、但是現在沒有新的業務和增長的客戶採取“為他創造新的需求，創造新的消費”的對策;

　　4、 針對值得培養和重視的客戶採取“積極跟進，確保將資訊和服務及時通告對方”的對策。

　　篇二

　　回訪部分 客服部分

　　1、客服必須在顧客每次治療後的2小時內、第3天、第7天進行電話或簡訊回訪 2、電話術後回訪的重點及要求是： ①致電前先檢視病歷瞭解顧客的治療情況。

　　②瞭解顧客的術後是否出現異常的面板反應;是否按照醫囑進行面板護理;面板的恢復情況如何等。 ③是否按照醫囑進行面板護理，面板的恢復情況如何等。 ④耐心解答顧客治療方面的疑問;

　　⑤安撫顧客因術後反應引起的緊張、恐慌等。

　　⑥提醒顧客按時複診。治療後預約安排下次複診時間。

　　⑦涉及治療之外的問題可以適當回答，並婉轉的告訴顧客會通知諮詢醫生或護理師給她***他***回電話。 ⑧回訪內容必須記錄在回訪系統裡以便查核。

　　⑨顧客不接聽電話的時候，必須用系統傳送簡訊告訴顧客回電資訊，例如：“*小姐/先生，您好!我是伊思美萊整形美容醫院的***，方便的時候請您回電****，謝謝!” 3、客服或諮詢在回訪中如果遇到解決不了的問題或較緊急的術後情況，應儘快告知醫生跟進處理，直至處理完畢。醫生必須在1天內進行回訪。 4、客服做回訪當天，必須按時按質打完當日須回訪的所有電話，做到日事日畢。

　　5、每次回訪的情況應詳細記錄在相關的回訪系統裡。

　　6、客服做回訪的時間應結合顧客的實際情況，建議回訪時間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個時間段內。

　　7、客服回訪時應先發簡訊，再打電話，例如：“XX姐，我是伊思美萊整形的xx，請問您方便接電話嗎?現在是您接受治療後的第x天，請問您感覺有哪些不適或者疑問呢?…………” 諮詢師部分

　　3、 顧客治療後1天內必須進行電話回訪，瞭解治療情況，如顧客有反映問題或疑問的需耐心詳細地解答顧客的疑問。

　　4、 諮詢師在顧客治療後1天后，1個月內必須再致電回訪1次，回訪的重點是：①以維護顧客感情為主。②詢問顧客回覆情況或改善情況，告知可來院進行免費檢查，以便二次銷售。③回訪內容必

　　須記錄在回訪系統裡以便查核。

　　3、對於自身不能解決的問題須馬上反饋給相關醫生跟進處理直至處理完畢。 4、每次的回訪情況要詳細記錄在相關的回訪系統裡

　　5、諮詢師做回訪的時間應結合顧客的實際情況，建議回訪時間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個時間段內。

　　篇三

　　管理制度

　　***1***會員中心不得將會員名字或其它私人資訊出售給第三方，否則將視情節嚴重程度予以適當處罰;

　　***2***為保障會員權益，伊思美萊新推活動優惠資訊，會員中心必須按時以簡訊或電話形式告知本中心所有會員;

　　***3***會員中心將使用適當的物理、電子和管理安全措施來保護會員向我們提供的資訊;

　　***4***本章程最終解釋權歸內蒙伊思美萊整形美容醫院所有。

　　4、會員中心回訪細則

　　***1***需要回訪的顧客

　　1、針對已經成交的顧客，以最近一次做專案的日期為起點，設定回訪：

　　⑴注射類顧客回訪時間為45天;

　　⑵手術顧客回訪時間為6個月;

　　⑶鐳射科顧客由鐳射科自己回訪。

　　2、針對未成交的顧客，以初診日期為起點，設定回訪：

　　⑴門診顧客回訪時間為1個月;

　　⑵電網顧客回訪時間為3個月;

　　***2***不需要回訪的顧客

　　⑴未成交，但二十天以內來院的顧客不需要回訪;

　　⑵已有人員回訪的顧客不需要回訪;

　　⑶糾紛顧客不需要回訪。

　　九、會員設計製作

　　會議營銷

　　伊思美萊會議營銷基本方向

　　會議營銷指通過尋找特定顧客，通過親情服務和產品說明會的方法銷售產品的銷售模式。會議營銷的魅力在於：它可以迅速的使產品在市場上崛起，可以讓品牌在短期內為目標受眾群體所熟悉，可以使企業在短期內收回投資，可以極大程度的利用社會資源，投資相對較少，營銷效果顯著。我院升級後的目標是中高檔客戶，那麼會議營銷是應該是醫院營銷策劃的重要內容之一。會議營銷主要圍繞整形與美容領域的熱點話題、熱門事件、熱點現象女性活動、會員聚會等展開聚會、交流與探討。刺激與會者達到整形、美容的消費目的。