髮廊銷售技巧和話術

　　銷售是每個企業都會有的職位，這樣公司才能更好的宣傳，更能找到更多的訂單，為此由小編為大家分享，歡迎參閱。

　　1、話術技巧：說故事法

　　什麼是說故事法呢!其實在現場有很多的護髮.染髮的成功案例,可是卻很少被拿來作為實證,所以有些時候不妨舉幾個實際案例向顧客表明,會比不著邊際說了半天來的有效

　　比如可以這樣表達:小姐,你看前面那位小姐頭髮閃閃動人多漂亮啊!這就是每個星期都固定保養的成果,每次她一走過去總是吸引大家的目光,其實她以前的髮質比你還糟糕呢!若不是我苦口婆心一直動說,不然她今天不會這麼定時保養她的頭髮

　　2、話術技巧：資料法

　　所謂資料法指的就是提供與主題相關的資料.諮訊.圖片等等用於輔助說明，舉個例子來說，當髮型師向顧客說明護髮的必要性時除了以口頭向顧客傳達專業知識外不妨也運用圖片如分叉.段裂頭髮的放大照片或是以繪圖的方式向顧客說明頭髮的構造等等，就是運用資料最好的推銷技巧。另外一個在現場運用資料法的最好方法就是：現身說法以實列來證明發型師所言屬實，像現場人員的髮型.顧客的髮型都可以做為參考或是顧客在護髮前後髮質的改善情況。相信顧客必能立刻感到不同，我就經常運用資料法，列如：在顧客剪頭髮時常常剪到一半會先拿鏡子給顧客看比較頭髮未剪過頭髮的凌亂與已剪過頭髮層次分明的差異，想想看兩者比較之下顧客不被說服的道理。

　　3、話術技巧：推定承諾法

　　推定承諾是在做推銷時一個非常好用的技巧，等於是先認同對方使其戒備減弱，然後再道出想要訴求的重點，換句話說推定承諾法高明之處在於將對方地位抬高，順勢切入重點

　　小姐，像你這麼有美感得人實在少，一定能知道我們技術的專業創意，因此你一定了解沒有好的髮質那有好的髮型的道理，所以不妨趁這次剪髮的機會順便做一次治療性的護髮。這就是推定承諾法的奧秒之處，更何況是在以備受肯定的情況下，諾加以拒絕就顯得自己沒水準，所以只好答應。

　　在這種讚美顧客的前提下不用擔心顧客的反彈，因為他以被肯定在先，所以再訴求顧客時，千萬要從正面表達起，可別負面訴求，說什麼：小姐你的頭髮枯黃又幹燥最好趕快護髮啊這樣的話，一旦這樣表達顧客還沒護髮就先在心中產生排斥了!

　　4、話術技巧：正面反面法

　　正面發麵法的運用在於認同對方之後，在從其中拉出自己要表達的看法，因為每一件事都有正面反面兩種思考模式，可以以不同的角度出發，像胖得人可以說他臃腫也可以說他福態，小氣得人可以說他吝嗇,也可以說他節儉,可見每件事都有它的兩面性

　　那麼正面反面法如何用到髮型師的推銷上呢?相信有很多的髮型師在遇到顧客的拒絕時,都有不知如何是好的感覺,而正面反面法可以說是在顧客提出反對意見時,髮型師最好的應付利器,像許多顧客經常反映說燙個頭髮每次都要幾百圓實在太貴,而且兩三個月就得在燙.這是髮型師應該怎麼辦好呢?

　　這是正反面法就派上用處了髮型師可以這樣回答如果要一次一次來算的話幾百圓當然貴，可是，可別小看一個燙髮，可能我們要訓練助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我們髮型師可要有充分的經驗及專業知識才能保證完美的燙髮品質，更何況燙一次頭髮可以漂亮兩三個月，算起來一天平均才幾塊錢，這樣能算貴”?當顧客有反對的意思時千萬不要與之面對面反駁，否則非但無法使誤會澄清只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認同，在說明，是一個非常好的化解方法.

　　髮廊銷售的話術

　　要想業績高，還得話術好，美容師銷售過程中面對拒絕的話術大集錦，這裡總結了16個顧客常常會說的拒絕藉口，如沒有時間，家裡很多等等，如何更好的回答，如何在第一時間解答，這事關銷售能否成功。

　　1、顧客說：“太貴了!”或“別家的產品比您的便宜”等

　　美容師話術一：“其實您可以這樣算一下，也許是因為您一次性投資，您覺得比較貴，但要給您做4到5個月的售後服務，一次平均下來也才二三十元錢;您在傳統美容院隨便包張月卡都要兩三百元，用的是很大的罐裝產品，針對性不強，也不夠衛生。我們的產品都是針對每個人的面板，專人專用的;看您需要改善哪個方面，價格有高有低，您也可以先做基礎護理，感覺好的話再考慮它。”

　　美容師話術二：“*姐，這一套產品看起來確實很貴。但是您仔細想一下，其實每天只需要3塊錢就可讓您的肌膚享受一次全面的護理，這樣您還會覺得貴嗎?再說您老公每天抽包煙都不止30塊錢啊，呵呵，*姐要善待自己啊!“

　　美容師話術三：“不是有個詞<好貴>嗎?正是因為好才貴嘛!就是因為貴，才賣給您，因為貴的產品，質量相對會好些，所以我把好的東西賣給好的朋友，這才是對您負責啊!”

　　美容師話術四：“假如有一個產品沒有效果，但是便宜，您願意買嗎?您肯定不願意對不對?我幫您挑選的產品絕對符合您的膚質，它是純天然的濃縮精華，您每天只要使用一點就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經濟又划算!”

　　美容師話術五：“這種產品是做全國連鎖的，我們作為加盟商無法擅自作主制定產品價格。當然，對那些擅自更改產品價格的美容院來說，總公司會對他們採取相應的懲罰措施。所以希望您體驗一下我們做第一次接觸的難處”***如果是相同品牌的產品***您說的這個情況確實是事實。但是我們在消費產品的時候除了考慮產品的價格因素外，更多地還應考慮產品的品質以及它的售後服務，不是嗎?”顧客肯定會回答是的。這時候美容師可以繼續引導顧客：“我們的產品既可以保證品質，同時又能為您提供最完善的售後服務。您願意購買這樣的產品嗎?其實，有時候我們只要多投資一點點，就能買到品質又好，又能讓自己放心的產品，這樣的機會我們怎麼能錯過呢!而且我相信，我們的售後服務一定會讓您感到滿意的。”***如果不是相同品牌的產品***

　　2、顧客問：“價格這麼低有沒有效果啊?”

　　美容師話術一：“化妝品的價格合成都很透明，大部分的費用都在廣告上，比如知名品牌都請明星做廣告都要花上千萬，最後都加在消費者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我們產品廣告打的比較少，主要是靠客人的口碑做宣傳，沒有高額的廣告費用，所以價格相對低一些。”

　　美容師話術二：“因為這支產品原料是整裝進口，在國內分裝的***如果是的話***!不像有些原裝進口的化妝品，關稅非常的高，所以價格相對比較低;再說價格高低並不影響效果，關鍵要看適不適合您的面板，就像某些大品牌雖然好，但還是有人過敏，所以適合自己才是最好的。”

　　美容師話術三：“雖然第一次接觸我們產品，我們公司歷史悠久，我們講求的是信譽、專業與服務，您對我們陌生、擔心這是可以理解，那是因為您並不瞭解我們產品的神奇效果，能不能把手借我一下，***當場作個試驗、解說我們產品跟其他公司有何不同…***用我們公司的產品保證您更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦…!“

　　3、顧客說：“我不需要!”

　　美容師話術一：“***針對不注重儀容的***怎麼會啦，愛美是女人天性，沒有哪個女人會拒絕美麗的。”

　　美容師話術二：“***針對年輕沒有必要保養的***可能您現在還年輕，對面板護理的意識不強，但隨著年齡的增長，面板多半會出現一些問題，而這些問題都是逐漸積累而成的，所以從現在開始就要做一些基礎的護理保養，以避免今後問題的出現。”

　　美容師話術三：“***針對護理意識薄弱的***二十五歲以前人的面板具有可逆性，出現的一些問題可以自行修復，但二十五歲以後的新陳代謝開始減弱，面板失去了可逆性，必須要靠相應的護理來延緩它的衰老。”

　　美容師話術四：“您說得對，您不需要，但是您的面板需要阿，您想想，您今天買了一輛全新的寶馬車，如果您不注意保養，新車遲早也會變成老爺車啊!。”

　　4、顧客說：“我已經在別處開了卡!”

　　美容師話術一：“沒有關係，您可以多給自己一個選擇，我相信您通過今天的感受，說不定會找到下個更適合您面板的產品，而且我們的產品不限定必須在什麼時間內用完，跟您開的其它卡不衝突。“

　　美容師話術二：“沒有關係，您可以先感受一下我們的產品、服務和美容師的手法，我們的特色是產品專人專用，區別於傳統美容院用的罐裝產品，針對性不強，不夠衛生!我們開業才幾個月，客人都有一百多個了，或者您可以開張月卡感受一下，把別處的卡與我們的卡適當調整一下時間。

　　美容師話術三：“您看看您說在其他店已做了那麼久，但面板改善不明顯，其實從對您面板負責的角度來考慮，您是不是該考慮換一個適合自己的牌子了。”

　　美容師話術四：“其實沒有關係，多瞭解一點訊息或自己面板性質沒有錯，很高興與您認識，有機會一起分享美容心得!不曉得您使用保養品效果如何?用什麼品牌?價錢如何?我相信您眼光絕對很好，我們有一樣產品可以幫助您有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，我讓您試一下產品感覺!***強調產品特性功能…***今天您剛認識我們的產品，首先我們讓您更對我們產品有信心，假如您現在已用其他產品沒有信心，可以先買一些回去使用。