逆向物流的實踐案例

　　逆向物流是指，商家客戶委託第三方物流公司將交寄物品從使用者指定所在地送達商家客戶所在地的過程。以下是小編為大家整理的逆向物流的案例，一起來看看吧!

　　逆向物流的案例篇1

　　沃爾瑪物流管理的特點

　　沃爾瑪於20世紀60年代建立，在20世紀90年代一躍成為美國第一大零售商。在短短几十年的時間裡，沃爾瑪的連鎖店幾乎已遍佈全世界，並以其優質快捷的服務、驚人的銷售利潤、先進的管理系統而聞名全球。沃爾瑪的快速成長，與其卓越的物流管理思想及其實踐密切相關。

　　1.逆向物流的退貨。沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運營過程中，沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點對點”的物流系統。所謂“無縫”即整個供應鏈連結非常順暢，沃爾瑪的供應鏈是指產品從工廠到商店貨架的整個物流系統，這種產品的物流應當是儘可能平滑。從1990年開始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調配中心的形式，採用逆向思維，累計在全美分割槽域設立了近百個規模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業務。這成為逆向物流管理的開始。目前，美國通過集中退貨中心處理的退貨已佔總數的6成以上，集約化處理已成為逆向物流管理的主導方式。集中退貨中心的管理既提高了返品的流通效率，又降低了逆向物流耗費的成本，加速返品資金的回收。此外，集中處理退貨還可以大大減輕零售店和生產廠家的工作量，充分利用零售店賣場空間，同時也有利於收集掌握與退貨相關的商業動態。

　　2.逆向物流中的配送。沃爾瑪施行統一的物流業務指導原則，不管物流的專案是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個傘形結構之下，並保證供應鏈上每個環節的順暢。這樣，沃爾瑪的運輸、配送以及對於訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網路當中的一部分。完善合理的供應鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。

　　3.逆向物流中的迴圈。沃爾瑪物流的迴圈與配送中心是聯絡在一起的，配送中心是供應商和市場的橋樑，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應方的成本。沃爾瑪的物流過程，始終注重確保商店所得到的產品與發貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。

　　4.海格物流試水沃爾瑪逆向物流。在零售退貨上，與零售採購有著驚人的相似，同樣是不按規律變化的貨物和提/退貨地點，同樣是零散貨物的拼車與集裝，並且利用Milkrun資訊系統，能迅速而精確的測算出最優化的裝車方案和運輸路線，能以除法的方式最大限度的節約物流成本--這也是逆向物流成本重中之重。海格物流驚喜於這種發現，將利用原本使用物零售採購中的Milkrun技術運用到逆向物流的方案稱之為“逆Milkrun”。在充分測試其可行性後，海格將向所面臨的1700餘家沃爾瑪供應商推薦這一方案。一旦實施，利用物流方案創造價值、追求最大利潤化的神話將再次出現。

　　5.逆向物流的零售連結。供應商與沃爾瑪的計算機系統互相連線，供應方可以瞭解其商品的銷售情況，並對未來生產進行預測，來決定生產策略，從而豐富了供應方的市場資訊，減少不必要的博弈成本。

　　公司採用逆向物流的原因--零售逆向物流中的價值產生

　　在對逆向物流的解釋中，我們瞭解到，逆向物流不僅是對廢棄物品的簡單處理，它的最高境界是對商品的重新歸類、重新加工和充分利用，使之重新回到正向物流中。這樣做的好處是什麼呢? 首先，逆向物流能提高潛在事故的透明度。逆向物流在促使企業不斷改善品質管理體系上，具有重要的地位。ISO90012000版將企業的品質管理活動概括為一個閉環式活動--計劃、實施、檢查、改進，逆向物流恰好處於檢查和改進兩個環節上，承上啟下，作用於兩端。企業在退貨中暴露出的品質問題，將透過逆向物流資訊系統不斷傳遞到管理階層，提高潛在事故的透明度，管理者可以在事前不斷的改進品質管理，以根除產品的不良隱患。

　　其次，逆向物流可以提高顧客價值，增加競爭優勢。在當今顧客驅動的經濟環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。眾多企業通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優勢。對於最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利於消除顧客的後顧之憂，增加其對企業的信任感及回頭率，擴大企業的市場份額。如果一個公司要贏得顧客，它必須保證顧客在整個交易過程中心情舒暢，而逆向物流戰略是達到這一目標的有效手段。另一方面，對於供應鏈上的企業客戶來說，上游企業採取寬鬆的退貨策略，能夠減少下游客戶的經營風險，改善供需關係，促進企業間戰略合作，強化整個供應鏈的競爭優勢。特別對於過時性風險比較大的產品，退貨策略所帶來的競爭優勢更加明顯。 另外，逆向物流是一種非常好的降低物料成本的方式。減少物料耗費，提高物料利用率是企業成本管理的重點，也是企業增效的重要手段。然而，傳統管理模式的物料管理僅僅侷限於企業內部物料，不重視企業外部廢舊產品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閒置和浪費。由於廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工可以大幅度降低企業的物料成本。 最後，從巨集觀來看，逆向物流能改善環境行為，塑造企業形象。隨著人們生活水平和文化素質的提高，環境意識日益增強，消費觀念發生了巨大變化，顧客對環境的期望越來越高。另外，由於不可再生資源的稀缺以及對環境汙染日益加重，各國都制訂了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了一個約束性標準。企業的環境業績已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，許多企業紛紛採取逆向物流戰略，以減少產品對環境的汙染及資源的消耗。 從1990年開始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調配中心的形式，採用逆向思維，累計在全美分割槽域設立了近百個規模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業務。這成為逆向物流管理的開始。目前，美國通過集中退貨中心處理的退貨已佔總數的6成以上，集約化處理已成為逆向物流管理的主導方式。集中退貨中心的管理既提高了返品的流通效率，又降低了逆向物流耗費的成本，加速返品資金的回收。此外，集中處理退貨還可以大大減輕零售店和生產廠家的工作量，充分利用零售店賣場空間，同時也有利於收集掌握與退貨相關的商業動態。 然而，在中國以及更多的地方，逆向物流還不是被關注的重點，豐厚的利潤及相對成熟的模式讓所有人的目光聚焦在正向物流上，讓隱藏在社會經濟活動下龐大的逆向物流價值白白損失。

　　逆向物流的啟示

　　***1***學習逆向物流知識，樹立現代逆向物流理念。 在以顧客為導向和綠色主義盛行的市場環境下，企業建立逆向物流系統，是提高顧客忠誠度、促進技術創新的來源之一，對企業節約資源、降低成本、塑造環保形象、增強顯性和隱性競爭優勢等具有積極意義。

　　***2***加大政府環境立法程序和環保執法力度。目前，在美國，日本、西歐等發達國家，大都出臺了關於殘次品的退回、包裝材料的迴圈利用、廢棄物的回收處理等法案，這在很大程度上推動了企業逆向物流的開展。

　　***3***重視逆向物流通道建設，提高供應鏈整合能力。一個完整的逆向物流流程是由消費者或其他逆向物流源，通過零售商、批發商、配送中心、生產商和供應商幾個節點逐級回溯的過程。

　　***4***促進企業物流的管理創新和技術進步。鑑於逆向物流的複雜性和不確定性，實現逆向物流運作的規範化，企業必須有先進的資訊科技和運營管理系統作支援，採取一系列計劃控制手段和措施，以提高資源利用效率和投資回報率。

　　***5***引入第三方逆向物流管理。一般來說，第三方物流公司在專業技術、綜合管理和資訊等方面具有顯著優勢，通過把逆向物流業務外包給第三方企業，實現專業分工、提高運作效率。據悉，國際物流巨頭，如UPS、聯邦快遞等已經進入逆向物流服務領域，第三方逆向物流將成為逆向物流發展的趨勢。

　　逆向物流的案例篇2

　　Yantra是美國馬薩諸塞州吐克斯伯利鎮的一家供應鏈執行商。該企業也使用退貨政策來管理保修問題。保修問題只是Yantra的客戶——CellStar提供的諸多逆向物流服務中的其中之一。CellStar是美國德克薩斯州北部卡羅頓市的一家行動電話的物流服務提供商。CellStar提供的一項新服務——Omnigistics，是專門為行動電話退貨處理設計的。據CellStar副總裁兼總經理克里斯•史密斯介紹，該企業的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱，絕大多數使用電子製表軟體和其他國產軟體。

　　另外，行動電話行業還有許多問題。不同的行動電話不僅結構、樣式各異，所應用的軟體技術不同，而且保修政策也各不相同。嚴格來講，每月都有無數個行動電話從客戶端退回。這些退回的行動電話都必須經過檢驗和評估，以確定是否能保修、修理是否經濟。特別是當客戶退回在保修期內的電話時，企業又得給客戶另外一部電話，新行動電話的平均銷售價格為150美元，又是一筆昂貴的費用。CellStar提供的Omnigistics服務主張為客戶修好那部行動電話，而不是換部新的，這樣就可以降低30%到40%的成本。

　　由於Omnigistics的誕生，當客戶的行動電話出現問題並且在保修期內時，他們會直接打電話到電話中心。然後，電話中心記錄下這部電話的資訊，並通過電子資料傳輸給CellStar一份那個客戶的資料。第二天，CellStar就會郵遞給客戶另外一部價格、型號相當的新電話。收到這部新電話的同時，客戶會用剛剛收到的包裝退回那部出現問題的電話。在最初客戶給電話中心打電話時，有關這部電話的所有資訊，包括產品序列號，都會被輸入Yantra的系統。序列號也有助於Omnigistics確定產品是否仍然在保修期內。同時，當退回的產品在逆向物流鏈上流動時，也可以計算出它的勞動成本。

　　Omnigistics不僅帶來成本的降低和客戶服務水平的提高，而且使企業獲取了更多的資訊。CellStar向零售商和製造商報告修理任務的總數，可以獲取許多有關有價值的可靠資訊，這可以使企業提前採取措施。另外，CellStar按照環保要求處理退貨產品為公司的發展提供了很大的發展空間。因為2005年加利福尼亞州將實行一部新的法律，這部法律要求行動電話的運輸商和零售商必須按照環保要求處理終端電話。

　　逆向物流的案例篇3

　　Computer Atlantic公司——一個做辦公室計算機產品的公司，其許多產品都供別人租賃的。由於專注於租賃終端資產，Computer Atlantic公司參與了逆向物流的以上所有五項活動。因為它所租賃的資產都是要回收的，所以公司很強調快速估計產品價值的重要性，並決定整個產品再出售的潛力，這和個人模組、元素和原材料的潛在價值有著極大的不同。由於這個行業的產品生命週期都非常短，所以Computer Atlantic公司集中精力減少返品評估和重新配置的時間。那些能夠重新利用和再製造的產品很快會被識別出來，並轉化為可出售的產品。公司已經識別和建立了一系列的二手市場，所以再加工的產品就不會和公司新產品形成競爭。Computer Atlantic公司通過將再加工的產品儘快的投入二手市場後，它保持了低的存貨率並最大化了公司收入——已經意識到租賃產品所帶來的巨大收入後。簡而言之，Computer Atlantic公司已經充分認識到返品在收入、成本和資產利用上，在整個生命週期中對公司的價值。對那些不能再利用的產品，Computer Atlantic公司先將產品進行分解，然後回收可再利用的元件和貴重金屬，最後將塑料等垃圾扔進指定的再迴圈垃圾桶裡。通過回收舊元件，公司發現他們所需購買的元件數量得到極大的減少***在電子部門，許多用過的零部件的價值其實和新更換的零部件並無差別***。另外，大西洋公司的一些元件本來事前就被服務部門設計成可重用的，因為公司已為其產品服務多年了。原來的裝置有了穩定的零部件供應後，公司就可以以最小的新零部件存貨投資來滿足顧客的需求。最後，由於只有不到2%的返品被送往垃圾站，所以Computer Atlantic公司能夠提高其環境響應能力。公司管理層相信，高效的返品管理極大的提高了公司的品牌價值。而且，還通過增加未來的收入產生了極大的遠期利益。在這些日子裡，Computer Atlantic公司的返品部門甚至變成了盈利部門。