做淘寶心得_淘寶賣家工作體會

　　一個好的淘寶賣家都要不斷的學習，才能在淘寶上做出成績。作為一名淘寶賣家，工作上也是有經驗可以分享的。下面是帶來的做淘寶心得體會，歡迎欣賞。

　　做淘寶心得篇一

　　一個好的淘寶賣家都要不斷的學習，才能在淘寶上做出成績一個不會學習，不懂得學習的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績的.

　　有這個迷茫的朋友大部分是因為之前沒接觸過淘寶或者剛剛接觸的朋友，且電腦操作也不是很熟練。迷茫的原因是擔心自己不會操作淘寶.生意做不起來.其實大家這個顧慮是多餘的 淘寶操作並不是你想象那麼複雜，只要你用心學習上3天，最多3天，你就可以完全可以掌握淘寶店的各種功能操作。

　　一定要用心去研究哦，淘寶所有的功能操作都有引導性，都有詳細說明，不明白的地方可以搜尋一下或者問開過店的網友或者旺旺聯絡我也可以，問題都可以找到答案。開網店生意好不好決定因素想做一個好賣家那麼就從一個好買家做起 並不是你會不會操作，而是你是否會營銷，會把你的產品成功銷售出去。所以在此告訴有很強營銷經驗或者說是很會做生意的朋友千萬不要在操作上有顧慮，不論你是什麼學歷，無論你的年齡是多大，電腦基本操作都可以學會，相信我不是在安慰你，而是確確實實，如果你此時有這方面顧慮，完全可以拋開。在淘寶店做大生意的很少是學電腦出身的。

　　網店開起來後，不知道要賣什麼產品，不知道什麼產品好賣賺錢，不知道兼職還是全職，不知道代銷還是自己拿貨，很迷茫。其實我覺得如果你是要決定全職做淘寶店的話，最起碼要解決貨源的問題。如果這個問題都還沒解決，你就不能專職做淘寶店。你只能兼職或者娛樂性的做淘寶感受一下生活。其實我並不建議大家一開始就以專職來做，要是現在做了全職的朋友就要加快努力了哦 .淘寶真的不是每個人都能做起來，

　　不是每個人都能適應淘寶生活。所以我建議剛開始大家可以找準一個上家做下去，同時代理虛擬產品***話費充值和QQ業務充值***賺信譽，兼職做上1個月左右，然後在理智的思考總結一下是否適合做淘寶再決定去拿貨專職做淘寶。如果一開始拿貨，你存在壓貨的可能性非常大，少則幾百元，多則幾千元.上萬元。目前本店代理虛擬，有時間可以瞭解一下.

　　其實剛開始接觸淘寶，做代理虛擬是最適合的，即可增強自己的經驗，也可以增加店鋪的信譽.還是零風險或者說極小的危險，不存在壓貨的問題。如果是自己拿貨，一定要好的貨源，一定要有價格優勢，這個不能迷糊過關，不行我們就一件都不進。不是說你堅持就可以的 比喻說一個星期一個月兩個月都賣不出去你還會在堅持?很多產品都可以賺錢，這句絕對不是套話，的確如此，關鍵是你是否會營銷。

　　相信大家做淘寶前都是滿懷信心，好好幹一翻大事業的心情。夢想留著我們以後還可以繼續，可以利用工作之餘下功夫學習淘寶營銷的各種知識，爭取下次再次創業一定成功。失敗一次其實很正常，失敗也沒什麼大不了，從中我們還學很多東西，為下次創業奠定了好的基礎。淘寶的大門永遠為你敞開。

　　不同時期會碰到不同的問題，遇到挫折後肯定會迷茫，有迷茫很正常，關鍵我們要學會發現問題和解決問題，很多人都看過我的貼子，來過我的店鋪，在這裡首先感謝所有支援過我的朋友!在我迷戀網路遊戲的期間突然和朋友聊天到說做淘寶看他3鑽賣家很佩服他給我講了很多淘寶開店的經歷 他告訴我馬雲說：假如你今天還停留在遊戲網咖裡面.假如你還在笑話別人做電子商務是忽悠那我相信五年以後你還會更加後悔.如果您錯過了網資 不僅僅是錯過了一次機會 而是錯過了一個時代 機會總給有準備有膽識的人.21世紀是個飛速發展的年頭 面對這一切你準備好了嗎?

　　其中還有位朋友賣的是鞋子，他告訴我先從虛擬網店做起 從中可以學到很多東西，而且投資不大 操作簡單，並避免了進貨發貨拍照等麻煩 當天就找個賣家買了下來，仰慕了淘寶很多年，終於有了自己的網店，功夫不負有心人，自己很快就4鑽了，很多淘寶上認識的朋友都來向我請教問題，在幫助他們的同時自己也進步，開店第一天我激動，第二天我茫然，到現在的4鑽 雖然很不容易，但堅持加努力，肯定成功的!直到現在我同小雨還是每天學習新方法，誰都知道信譽高了店鋪生意才好，可你知不知道那也是從新手走過來的 要付出的辛苦比別人多多少? 有多少問題是一點點摸索出來的?

　　從新手走過來，深深的知道了一個新手最需要、最欠缺的是什麼。在淘寶創業的道路上，希望能有一個人，能為你指路，那麼你的事業發展，可能要輕鬆的多。在下家的心中是個耐心的老師 總是在新顧客與老顧客之間，不停的忙碌著，指導著。為了顧客，我們能付出的，肯定會盡量付出。這些都只是開始，以後的長遠利益是無法衡量的!做大事者不可只看眼前的利益!

　　如何推廣，這是一個仁者見仁，智者見智的問題，不是三言兩語能說清楚的，你可以根據自身的條件，選擇適合自己的推廣方式，但是一定要堅持，要知道，沒有努力，是不可能成功的，很多賣家都是在這一點上沒有堅持下去而導致最終的失敗，目前淘寶上可用的推廣方式很多，比喻 論壇 幫派 旺旺、QQ、社群、百度，騰訊.等等...

　　我們希望那些對淘寶望而卻步，徘徊遲疑的朋友們，勇敢的邁出第一步，才會有更高的收穫~!

　　關於虛擬這些軟體的特點就不多說，隨便搜尋一下就可以看得到!想深入瞭解的朋友，可以隨時向我提問!

　　在這裡只是想跟需要代理軟體或者想開網店的朋友們分享一下經驗和心得，希望對你有所幫助!

　　對於要開網店的朋友，還是建議你先做虛擬的吧，相對實體店來說，信譽提升會快點，沒有信譽，開實體店你會越開越沒信心，幾年前我就想在淘寶上開個店賣玉器，但始終因為信譽低的問題，沒有成功!後來才代理了充值軟體平臺。一直到現在，算選擇到正確的道路，但不一定適合所有人，投資還需考慮謹慎!網上一般看信譽來買東西，沒有信譽好東西都賣不出去，就算有再好的服務和產品，這就是網路交易。

　　賣軟體代理也是一樣，賣的是誠信，賣的是責任和道德! 現在百度裡的廣告太多了，大部分都是複製、貼上的方法，看也看不完，如果真有耐心和責任，就不會有那麼多下級代理商在抱怨了，所以還是請新手朋友們留意點。而且並不是賣出很多軟體的人才是最好的，他們反而更沒時間回答你們的問題，等你代理軟體後就不怎麼理你了，這種情況有網友經常跟我提起，雖然他們並不是我的下家，但我感覺我能幫助別人乃是我的榮幸和緣分，何樂而不為,他們也讓我學習了對人負責和耐心的指導是做人不可缺少的美德和樂趣!

　　確實做好是很賺錢的，但做什麼東西都有競爭，心態需要放平和些，心急吃不了豆腐!如果真的那麼好賺，大家還去打工幹嗎?所以做什麼都要用心去做的，用心服務，用心付出，雖然會很累，但自己付出回來的收穫你會感到很快樂，所以更值得堅持......

　　虛擬店鋪充值方面的利潤比較低，主要求個量，好好做市場空間和範圍挺大的!但發展下級代理的利潤空間和前景都是比較好!但新店鋪信譽低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人為，業在人創出，如果你不是弱者，成功總會在風雨後!開網店並不是適合每個人，投資還需謹慎!做什麼生意都會是有盈有虧，這才是硬道理!

　　自己做好充分準備就行，朋友!新店鋪信譽低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人為，業在人創出，如果你不是弱者，成功總會在風雨後!小本投資可以嘗試下，我做虛擬充值方面的，當時開始也是因為資金不足才從這方面開始，既然道理自己決定了，就認真把它做到更好吧!

　　開店不懂朋友的地方可以問我，也希望有榮幸的話我能成為你的朋友，成為合作伙伴，一起交流，一起討論，一起學習，共同創業!

　　做淘寶心得篇二

　　大家都是從新手做起來的，也知道萬事開頭難。剛開網店生意是不好的，幾乎是沒有什麼流量。沒什麼人來問的。其實這只是開店必經的一個過程。誰一開店生意就會好起來呢?又有誰不是從新手賣家做起來的呢?那些讓我們羨慕的皇冠賣家，他們不也是從新手做起的，也是一步一步過來的。其中的辛酸勞累只有他們才能體會的。只要你肯做，慢慢的生意就會好起來的，要相信自己，心態很重要.只要堅持不懈，會變好的.還有就是服務要好，商品質量一定要好哦.多做做廣告，可以在google，百度等好點的搜尋引擎中收錄店鋪提高人氣的，也可以多參加些淘寶裡的優惠活動.當然淘寶裡的活動大部分都是需要花錢.但是你想想,錢花了.人氣流量上來了--值了.這也是成功了一小步.做生意,是急不來的，要相信好的質量加上好的服務、價格實惠!一定會得到大家的支援的!

　　其實現在很多淘寶店鋪都是零利潤在經營，但是他們的淘寶店鋪沒有生意，該怎麼辦?其實問題很簡單你解決兩個方法的主要問題，流量和價格。既然你價格沒有問題，那就在於你店鋪的流量，別人根本就不知道你的店鋪讓淘寶買家怎麼買你的東西呢?

　　竟然知道問題的根源在哪就要像辦法去解決,去找對策.對於淘寶店鋪來說.沒有生意的最好解決方案，就是發現問題和解決問題.下面就把問題和相應問題的解決方案分享一下，希望能擺脫沒有生意的窘境。

　　1、很多人就奇怪了,為什麼別人能寫出好貼.自己就不行了呢

　　解決方案：針對第一個問題，我覺得，首先最重要的就是擺正心態.樹立自信.要知道,別人能做到的,自己也能做到.做好一件事情，光有一時積極的是遠遠不夠的，還需要持之以恆的決心與信心。如果你已經知道你的文字不精彩，進不了精華貼，你可以寫發生在你身上的故事啊，小事啊什麼的。你也可以寫寫你開網店的一些經歷啊,或者什麼經驗.只要你敢於去寫,相信會有一天你也會像他們一樣的.精華帖,誰都可以寫的.主要是看你願不願意去寫.有沒有用心去寫.

　　2、很多人開店前期都是很勤勞的小蜂蜜，也常常去社群看貼回貼，但是堅持不了一段時間就會氣餒，覺得效果不大，或者沒有效果，最後只會在論壇裡抱怨。

　　解決方案：竟然做了,就要堅持.抱怨,是最不能做的!雖然一開始沒什麼效果,但是慢慢的,你會發現,會有很多人關注你的.任何事情不可能一朝一夕就會有建樹的。你看一下自己，不也用也十幾二十年的時間才長這麼大嗎所以你在淘寶裡花的時間和精力還太少了，根本和成功還不成正比。你要像媽媽養育你一樣：耐心，愛心，責任心。

　　3、剛開始很努力的上新貨，做圖處理，積極的配合別人的一些方法，最後因為覺得沒生意，沒意思，沒時間，沒效果就隨便，自生自滅了。

　　解決方案：這是最不可取的一種方式，用生活裡的比喻叫做沒責任心。店鋪，就是你親手打出來的一個孩子，你要每天花一些時間陪陪他，帶他到其它社群裡看看，給他漂亮的圖片，多打扮打扮，陪他長大，看著小店成長，那種滿足感你不想體會嗎不要幾天沒生意就氣餒了，就放棄了，這個世界上幸運的人不多，多數人的成功是靠自身努力和堅持得來的。我相信，我們都是好苗子，我們都有好適合生長陽光、水、和土地。要知道半途而廢,永遠都不會成功的.

　　4、看別人又是升心又是衝鑽，我的貨也很豐富，服務態度也很好。為什麼生意還是不好呢?

　　解決方案：第四點其實不用多說的。生活裡有人開寶馬有人開賓士，而我坐公交車，我不是天生坐公交車的命，我也不是要坐一輩子的公交車。我現在坐公交車上班，通過努力學習，認真工作，抓住每一個可以表現和提高的機會，就是為了將來能開賓利和勞斯來斯。可是，成功不是一夜爆富，財富的積累是一個很辛苦很漫長過程，你有看到坐大奔的人，當年跑業務的辛苦嗎?你有看到開寶馬的人當初沒錢吃飯差點做壞事時的絕望嘛生意不是不好，是因為還不到時候。你回過頭來看看，你的貨是針對哪些消費群體的，你是不是把產品的優勢全部寫出來了呢，你有沒有多逛逛超級賣家的鋪子，看看同行是怎麼擺貨，怎麼描述的......等等的問題，一個人不論是對待生活的方式還是開店，都要清楚的自我反省，只有通過不斷的自我反省，才能不斷的進步,我說的對嗎?悲觀,只會磨滅自己的信心.樂觀.才能有前進的動力!

　　5、為什麼付出那麼多,回報不成正比呢?

　　解決方案：第五種賣家我是很理解，並且也同情的。你已經把淘寶當成一種職業了，但是對於新手，我還是不建議全職。因為淘寶不比實體店，產生效果，我大體上從網上了解也要一年半載，你如果沒做好這個決心的話，並且沒有很認真的提高自己，那麼還是不要全職，失落感太強了，會影響你的經營店的積極性。這個世界上沒有一條規定說付出和回報一定能成正比的啊。

　　這些只是我個人的一些觀點和意見.我也是從新手做起的,也明白其中的一些滋味.但是我現在走過來了.因為我沒有放棄.更沒有悲觀.我希望有些失落賣家和失望的賣家都擺正樂觀積極的心態。樹立自信.要知道實體店面做生意，有贏利的，有虧本的，淘寶開店也是做生意，生意有虧有賠很正常。你當淘寶是一種經歷，當那麼多人瞭解淘寶共事淘寶的時候，你的人生也有一段這樣經驗!只有經歷過,你才懂得成功並不是那麼容易就能得到的..成功,是不能被駕馭的.淘寶,也不能。

　　做淘寶心得篇三

　　第一、開店選擇網店貨源很重要!

　　網上開店有兩種選擇，一是賣實物***衣物，包，手機，手錶等等***，二是賣虛擬物品***賣點卡，充值QQ增值業務等等***。先說說賣實物吧，做實物必須要有1000-2000的開店資金進貨源，之後為貨物拍照，然後還要上傳照片到網際網路，再傳到店鋪裡，如果有客戶賣，需要包裝，叫快遞發貨，這樣一來就要花費很多時間和精力，但是效果不一定還會很好哦。如果賣不出去，就需要壓貨在家，有資金風險。

　　第二做虛擬商品。首先進貨，預話一部花費，上傳商品圖片，只要上傳商品資料包，幾百個商品。十幾分鍾就可以釋出完成。別人付款充值。軟體自動發貨，不需要你打包跟叫快遞。省時省力投資也相對很少。它所需要的就是一臺電腦和一個軟體!這樣，成本小，風險相對降低.重要的一點是賣虛擬物品是迅速提升您店鋪信譽和人氣的不二之選，對於網上開店，信譽是很重要的，這不同於實體店。信譽好您的生意相對來說就會好一點。後來我認為做虛擬很合適向我這樣剛剛開始的新手賣家，最終我就考慮做虛擬充值了。

　　好貨源是順利開店的第一步呢!

　　第二，找個好的師傅很重要!

　　新人最怕的就是代理沒人教他們。開店，裝修很簡單，怎麼經營網店就是關鍵了。找到好的賣家，會很熱情的教你很多東西，幫你解決你在開店過程中遇到的疑難問題。呵呵，努力找個好的上家，讓他帶著你開店。不要讓“杯具”在你的身上重現。

　　第三，認真+努力+堅持+自信=成功

　　很多人都看我做的不錯，很多同行都會加我的旺旺，一上來就說，你是怎麼做的。我也只是笑笑，告訴他們。認真，努力，堅持，自信。這是非常重要的。

　　其實創業需要的不多，1 努力學習! 2 方法策略!

　　但方法策略才是最重要的，沒有方法恐怕每天24小時努力都找不到努力的方向!

　　沒有不賺錢的行業,只有不賺錢的方法!!

　　很多人都不懂做淘寶，但是我們做淘寶總要有一個小小的計劃。一步步的實行它。方法有很多。為了目標探索很多方法。為了上天，別人飛機都能製造出來。難道還不能把網店做好!

　　網店慢慢有信用了，但是開店賺錢，不光是為了信用，還是能獲利。代理軟體，就是賺錢的唯一方法。怎麼賣出商品呢?現在新人代理考慮都是考慮這個問題，也是很多新人無法跨躍的問題。當時也是剛開淘寶，但是為什麼現在做下來呢，又是怎麼做的呢。信念是很重要的，我想做好，我就要學習，首先，我借鑑很多同行的網店，讓為好地方，我就吸引取驗，比如裝修這一塊，開始裝修都是亂七八糟的。我要儘量去把網店裝成別人的我喜歡的樣子。現在大家看到我的網店，都是花了很長心血慢慢不斷的修改的。但是我還是很不滿意。到時候我又想要來一個整體的改變。現在的風格是紅色。希望大家有機會能看看我新裝修的網店。

　　我們要精益求精，不要怕煩。做好這些你很重要的。也對下面的推廣很有作用。做好這些需要時間的，不要因為這些時間沒有代理軟體，就灰心了。通過信用升級跟網店裝修，會讓你從純新手到一個模仿中成長的。你這段時間你其實在不停的提搞自己的能力。在學習中堅持下來，慢慢提高自己，模仿別人，就是成功的第一步。新人，不要怕。這就是一個通向成功的過程。只要做到這一點。你就超越了很多新人，你在認識上提升了自己。

　　讓堅持，自信，努力，學習。一貫穿你所有的行動中去。努力堅持就有可能成功。 好服務、有好評價、用心服務很重要的!

　　瞎子過河。很合適我們新手做淘寶的現狀。首先大家要有瞎子過河的勇氣了。如果你一定要通過這河去對岸，那你就一定要摸著過河了。找個木棍探河底多深，或是投石問路，都是我們方法。新人就是要摸索著各種推廣方法。現在我們有很多方法，新人都可以學習去試試效過。效果可行，就學習一下怎麼做的更好。改進一下推廣方法。行不通的推廣方法。我們就不用。瞎子過河，實在不行，那就找個聾子幫忙，大家取長補短，思想交流，互幫互助，一起探索。

　　面對越來越多的新手賣家，自然而然的就對賣家本身增加了壓力，增加了煩惱，增加了更多的沒有訂單的日子，面對此情此景，我們應該責怎麼做?下面我就把自己已經掌握的，當然不是很全面的一些認知分享給大家一下哦，希望有什麼不足之處多給予批評和指導哦，在此謝過嘍!

　　第一點，我們一定要把握好寶貝的最佳上架時間 。最好把寶貝的上架時間調整為七天，千萬不要調整為十四天，因為這樣我們的寶貝就多一次排到前面的機會，搜尋量就會增加，進而成交量也會比例增加哦!上架寶貝一定要分批進行，最好我們能保證天天都有寶貝上架，而且還要把其上架時間給調整到最多人充值的時間段，這樣我們的寶貝在下個星期就會排在最前面哦，如果我們的信譽不高，就最好不要選擇在雙休日上架太多寶貝，因為很多兼職賣家多會選擇這兩天上架自己的寶貝，勢必競爭就會加大!對於我們這些搞虛擬充值的賣家來說，月前月底也是能給我們帶來巨大交易量的關鍵時間段，一定要特別注意哦!

　　第二點，具備一個良好的心態，面對開店前期，沒有訂單，我們不要自暴自棄。估計所有的新手賣家都會經歷過開店前期沒有訂單，完全靠親友們的幫助，來賺取那一點點的信譽的.面對這一點，我們要想辦法，來慢慢化解這一難題。我感覺前期也無非就是信譽問題。既然是信譽重要，那我們就要抓重點，即使我們少賠錢也要做到，就是說要堅持虧本賺取信譽哦!很多朋友都是在保本營業，慢慢賺取信譽。豈不知這樣對自己很不利，應為做這個的實在是太多了，同樣的商品你的價格高，那買家肯定不會來買你的寶貝，特別是虛擬類的產品，有可能就差一分錢，你就錯過了一次賺取信譽的機會，殊不知這還不單單是一次哦，可想而知!現在買家也很聰明，貨比三家，你說你還有優勢嗎?答案是肯定的!

　　第三點，我們一定要 眾觀全域性，對自己店鋪要有一個全新的認識，要主次分明，更要注重其中的細節問題!我們的寶貝標題直接決定著我們寶貝被搜尋到機率的大小，不應該忽視，如果是虛擬充值，我們在自己寶貝標題里加入閃電充值，自動充值，一分鐘到賬等會更好哦!我們的寶貝圖片也要儘量做到與總不同哦，圖片的質量直接影響到買家的購買慾，提高成交量!當然最為重要的還是我們的服務，好的服務會讓更多的買家再次光臨，真正成為你的忠實客戶，長久客戶，豈不美哉!!!因為學識的原因，就先分享這麼多哦，我會再接再厲，爭取在最短的時間內分享出最好的帖子，在這裡敬請所有來訪親友給予更多的關注和支援哦，在此謝過嘍!!!我還在努力，每天都在進步，雖然我也是新手

　　賣家，但是我很有信心一定能做好的!!!加油，親友們，我們都會好起來的哦!!!現在也以把重點放在了點五代軟體的推廣方面，真心希望正想自己做網店的親們，都能和我們聯絡，我會盡自己最大努力，來滿足每一位來訪親友，讓我們成為最好的合作伙伴吧，期待你們的加入哦!!!也希望更多的親友能直接進入我的店鋪參觀和指導哦，最好能真正合作哦，謝謝了!!

　　2011年，做淘寶的聽到最多的就是如何提高客戶體驗營銷，實現口碑傳播。確實，客戶體驗提高了，轉化率也提高了，店鋪運營的相關問題都能夠得到有效的解決，這時候你也敢做推廣，談營銷了。如何提高客戶體驗營銷呢?說實話，很多篇文章後，我仍然是一頭霧水，也沒有得到合適的建議，經過自己的苦思冥想，終於總結六條，供大家參考交流，希望能夠給你我帶來幫助。

　　客戶體驗營銷——六脈神劍，就是幫你解決客戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，個人認為客戶體驗的營銷，就是強化客戶的信任，你準備好了嗎?

　　1、店鋪感覺：電商平臺喜歡的就是秒殺感覺，你的店鋪設計可以實現嗎?和很多賣家交流發現，大家都在為了店鋪形象苦惱，什麼品牌感不夠強，什麼點選率不夠高，什麼關聯銷售不夠好，什麼......等等。其實我個人認為，店鋪需要一種感覺，這種感覺就是溫馨，能夠讓買家感覺舒服就好了。

　　實現這種感覺需要幾個注意實現：

　　①店鋪風格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。這點，我想很多美工都容易做到，關鍵是做好後要測試下，一旦測試完成，就不要經常調整了，否則會陷入永無寧日的調整改動，累人還要傷己。

　　②搜尋導航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜尋找到自己的需求產品，在這點上不能吝嗇導航的設定，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽視窗。

　　③寶貝描述要體現賣點，簡單說，就是這個產品用來幹什麼的，是解決什麼問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現。賣點要簡單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準、猜不透。 產品賣點要做好，既要了解產品本身，更要把握準顧客的情感需求。優秀的產品文案，一般都會結合產品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產品的賣點，然後把產品的情感文化定位貫穿整個文案。

　　④產品的真實性要強，現在很多品牌都非常注重美觀，往往忽略了買家對產品的基本要求，客戶希望能夠了解到產品的真實性，這點也很重要呀。

　　⑤網頁的瀏覽速度，這個不多說了，買家短時間打不開網頁，體驗感覺自然就不好了，也會跳失的。

　　2、客服服務：這個老生常談的問題，在這點很多賣家做的都不錯，都能夠嚴格要求客服的銷售服務，並十分重視寶貝評價，店鋪得分等，我就根據自己的經驗淺談兩點。

　　①專業知識的培訓，其客服除了提高服務態度和服務技巧以外，還需要不斷學習產品知識等等，所以，一般品牌的客服團隊都培養專業的該領域講師，不斷的內部學習充電。

　　②中、差評的學習，總結分析自己店鋪的中、差評，總結分析同行、跨行的中、差評，定期內部探討、分類、分析、建議、處理這些中、差評，想想當這些解決了，你還怕神馬?

　　3、包裹水平：細微處見真情，一個包裹決定了你的評價，所以，一個包裹的水平也有高低之分的。上次見了個賣家，他們說曾經往包裹裡噴香水，由此其重要性可見一斑。做一個包裹有幾點需要注意：

　　①包裹的質量，包裹的質量需要認真定做下，千萬不要發到客戶手裡已經不成樣子了，包裹既要堅實些，又要有合適的填充物，保持身經百戰而微笑。

　　②包裹的形象，記住包裹的形象就是品牌的形象，也是傳播服務的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳你的品牌、你的團隊以及你的服務。

　　③包裹的作用，要學會用好包裹，減輕買家對快遞服務的誤解。有個賣家曾經在包裹上讚美了快遞和買家的尊貴，結果因為快遞原因的中差評急速下降。

　　4、產品體驗：一個好的品牌一定要有好的產品口碑，產品體驗也是十分需要重視的。那麼如何來快速的提高自己的產品體驗呢?以化妝品為例，下面幾點，我們探討下。

　　①形象清晰，好的產品需要特定的形象，不管是美還是醜，都需要統一的、清晰的產品形象，用精緻的、貼心的外盒去包裝，選擇合適甁器等等，讓產品看起來思路清晰。

　　②附加值強，產品的附加值能夠提升產品本身，也能夠提高產品的形象，電商人會發現，很多賣家早已不惜血本，在產品銷售的同時，配送了很多禮物，如：產品、中樣、小樣、試用裝、手冊、雜誌、信件、飾品、包郵卡等等。這裡需要提醒的是，我們不僅要送客戶需要的，更要送有自己特色的。

　　③產品顏色，一個有著通透、鮮亮色彩的產品，其視覺會更強。產品內容物的顏色，有時候也決定了產品的銷售。

　　④產品香味，有人說，每個人都是有味道的，那種獨特的味道充滿魅力，能夠讓其他人產生好感;你的產品也需要好的味道，才能是買家產生好感，進而信賴，提高使用者的黏性。

　　⑤產品感覺，買家購買商品不僅買的是需求，更是感覺;一個好的商品就要能給使用者提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加使用者的好評，提高使用者反覆購買的機率。

　　5、互動體驗：很多賣家都在談，建立使用者檔案，反覆引導使用者，提高客戶的記憶等等，其實這點大家做的很好。互動體驗就是做SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售後服務，來提高使用者的忠誠度，促進二次或者N次銷售。有三點需要大家注意：

　　①選擇適合自己的方式，持之以恆的打造自己品牌的社群;很多賣家都陷入了誤區，看到別人做微博，就跟著做微博;看到別人做幫派，就跟著做幫派;看到別人做掌櫃說，就跟著做掌櫃說;看到......其結果可想而知，投入了大量的人力、物力、時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。

　　②選擇適合自己的使用者，不管多少，用自己的服務方式，由少到多，培養一個個忠實的回頭客。

　　③選擇合適的話題，不然使用者進來了，你幹嘛呢?呵呵呵。

　　6、運營推廣：推廣不僅要考慮廣度，提高流量，更要注重深度，加強記憶。其實這些，我們電商人，可以互相學習，更需要像傳統渠道學習，他們已經有很多例子，值得我們研究了。

　　①推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想;每次推廣都要提前詳細的策劃、準備、以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，並能持續帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，呵呵;找到推廣的共振點，你會更加輕鬆自如的。

　　②推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點，你說呢?

　　③尋找自己合適的機會，引領賣家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動資源的推陳出新，其實都有很多賣家走在前面，不斷承擔領導的責任，領導同行，領導淘寶!明白這一點，你需要做一個更合格的班長，發揮自己的優勢，起到帶頭作用，當然，你也會收穫更多。

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