美髮前臺接待話術

　　對前臺的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，前臺的工作是一種對資訊的接收、歸納分解以至處理的過程。下面小編給大家介紹，希望對你有用!

　　一、迎客

　　要表現出熱情，在看到顧客進入之後，如果是需要自行開門的，要幫助客戶開門。面對客戶，微笑並說“您好，請進”，如果對於一些在門口徘徊很久的客戶，前臺接待要主動上前打招呼，詢問“你好，請問有什麼可以幫助您”。

　　二、入座

　　在顧客進入美容院後，將客戶接引到固定的座位，“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之後為客人送上需要的茶水，現在很多客戶都是比較挑的，有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡，詢問好需要的比較好，否則拿上茶水之後，客戶也不會動茶水。還有一些美容院可以自制一些美容養生花茶等，可以在這個時候推薦給客戶嘗試一下。只要客戶坐下來，並且在喝茶，也就是我們可以溝通的時間。

　　三、服務諮詢

　　客戶坐下來之後，這時候要分為三種情形：

　　1、老客戶的話“詢問是否已經有預約了，檢視相關的預約記錄，和指定的美容師聯絡，帶客戶到指定的護理間，“您好，請您跟我來”。

　　2、新客戶，詢問想要做哪一類的護理，並送上詳細的材料，在客戶有意向的時候，可以給客戶填寫諮詢表格，以及之前做過的相關護理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進行填報，最好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之後推薦一套比較合理的參考給客人，“您看這套怎麼樣。”可是介紹相關的套餐，“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下”。

　　3、單純諮詢類，這一類的客戶就是潛力客戶，有意向，但是可能要對比幾家美容院或者對比一下價格，之後再進行消費，“你好，你想諮詢關於什麼的資訊呢?”也是用一問一答的方式，如果客戶有意向的話，可以採用第二種客戶的話術。

　　四、引薦美容師

　　“您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術很好的，客戶反映也不錯，您可以試試。”

　　五、送客

　　詢問感覺，“做完之後，您覺得怎麼樣，您面板看上去滋潤了不少，今天的美容師您是否還滿意”“感謝您的光臨，期待您下次再次光臨”“還有什麼需要我可以為您服務的嗎?”送客人出門，微笑告別即可。

　　前臺相關禮儀

　　***1***賣場禮節

　　A.隨時隨地保持微笑。

　　B.熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。

　　C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

　　D.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。

　　E.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽並加以改進。

　　F.不得有欺騙顧客之言行。

　　G.撿到顧客遺失財物應即交店長，並說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領。

　　H.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

　　I.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，並時時注意顧客的情緒反應，必要

　　時給予適當安撫。

　　J.經常讚美、尊重、關心顧客。

　　K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，並誠懇回答客人詢問。

　　L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

　　M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N.己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 0.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。

　　P.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。

　　Q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

　　***2***服裝儀表方面：

　　A. 不可在營業場所內補妝。

　　B. 切忌濃妝及配帶過於豪華或誇張之首飾。

　　C. 不得在客用區域化妝、更衣。

　　D. 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　　***3***言語方面：

　　A. 避免使用回頭禪。

　　B. 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。

　　C. 不得直接批評會員之不是。

　　D. 不得對會員大呼小叫。

　　E. 不得和會員爭辯。

　　F. 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

　　G. 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。

　　H. 同事間不得爭吵、辱罵。

　　***4***態度方面：

　　A. 不得在賣場內無精打采。無表情或冷漠 

　　B. 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

　　C. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

　　D. 可打量或偷窺顧客。

　　E.不可冷漠對待光看不買的顧客。

　　***5***行為方面：

　　A.不得瞪著眼睛看顧客。

　　B.不可對顧客指指點點。

　　C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

　　D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　E.不得在接待顧客時，同時吃著東西***態度不雅，且口齒不清***。

　　F.不得在賣場內打噸。

　　G.不可在賣場大聲嘻戲。

　　H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

　　I.不得在賣場看書報雜誌。

　　J.不得在賣場聽隨身聽。

　　K.不得在賣場內嚼口香糖。

　　L.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

　　M.不得於工作時間內接待親友***如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候***。

　　N.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。

　　0.不得躺下或姿勢不雅。

　　P.不得播放規定以外之音樂***例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播***。

　　Q.不得在賣場快步亂跑***但緊急事件例外***。