服務質量安全責任書

　　服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。下面是小編整理的，供大家參閱。

　　***一***

　　一、服務承諾

　　我公司本著以質量求生存，以效益求發展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、製作的控制、安裝的監督，直到施工完畢後的服務，每一個環節都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。

　　1.嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。

　　2.嚴格檢查和控制原材料，外協外購件的進廠質量。

　　3.組織各協作配套生產單位聯保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。

　　4.對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。

　　5.所有零部件實行選優，驗收按國家標準執行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為準則。

　　二、技術服務承諾

　　1.按買方要求、合同規定及時提供必須的技術檔案，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。

　　2.按買方要求提供現場技術服務，賣方負責安裝。

　　3.嚴格執行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

　　4.加強售前、售中、售後服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品製造、安裝的全過程。

　　5.按到買方反映的質量問題資訊後，在兩天之內儘快到達現場，做到使用者對質量不滿意服務不停止。

　　6.產品保質期內在符合產品標準及合同規定的使用工況和執行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。

　　三、服務方案

　　1、方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為使用者設計出最佳的方案。

　　2、售前服務：公司派出專人積極協調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續。積極配合建設單位做好現場的基地工作，為開工做好準備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯絡，搞好周邊關係。

　　3、售後服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若後期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工後驗收交付使用開始，樹立“使用者是上帝”使用者至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到使用者端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現場。在保修期內，每年定期對使用者不少於二次回訪，瞭解房屋的使用情況，解決使用者提出的各種問題，為使用者排憂解難。保修期後，在公司建立使用者熱線，及時熱情解答使用者諮詢和解決使用者困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。

　　4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執行建築工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“使用者是上帝”的思想，具體措施是：

　　***1***在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。

　　***2***在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。

　　***3***保修期間派專業人員駐現場，配合業主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業主保持聯絡。

　　***4***工程交工後，發給各使用者維修卡，保修期滿，使用者簽字，業主存檔，並做好保修期間的記錄，經使用者和業主檢查後簽字。

　　xxxx工程有限公司

　　xxxx年xx月xx日

　　***二***

　　唐運集團玉田運輸分公司：

　　為落實客運班線承包經營者優質服務，文明行車，進一步規範經營行為，充分發揮我集團公司道路旅客專業運輸的整體優勢，提高同行業競爭水平，我做為***玉田—鴉鴻橋—唐山***班線的承包經營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：

　　1、嚴格按審批線路經營;

　　2、確保營運手續齊全、有效;

　　3、遵守聘用駕駛人、乘務員規則;

　　4、不私自提高票價，按規定票價嚴格執行;

　　5、保證客票的正確使用，不使用私制票據和不拒絕乘車付票;

　　6、保證在符合乘員規定的範圍內不拒客、不甩客;

　　7、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。

　　8、我承諾在今後的生產經營活動中，我保證嚴格執行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規、規章、標準等，如有違反我自願接受有關部門和公司的處罰。

　　車牌號：冀BXXXX

　　承諾人：XXX

　　20XX年5月8日

　　***三***

　　一.商品的“三包”是指：

　　1.包修：如發現效能故障，可以免費檢測、除錯、修理。

　　2.包換：售出日起多天內，發生效能故障，消費者願意修理調換者,必須在外觀無損不影響消費情況下可以換貨。

　　3.包退：售出日起多天內，發生效能故障，消費者不願意修理調換者，必須在外觀無損不影響消費情況下可以退貨。

　　二.退貨本細則解釋了三包的具體內容，規定了售前、售中、售後的具體範圍。本細則對強制保養的期限和保養內容作了界定。本細則對三包手續，包修內容，服務流程作了詳細的闡述。

　　三.職責 ：技術服務部是執行技術服務的管理部門，全面負責各特約維修站與服務相關培訓，指導維修部門的技術服務工作，全面負責"三包"技術服務，質量資訊的收集、整理，指導並監督各維修部門的工作。

　　1.折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。對於因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的、非承擔三包修理者拆動造成損壞的、無三包憑證及有效發票的、三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的、在不可抗拒力造成損壞的不實行三包，但可實行收費修理。綜上所述,您購買的產品若在七日內出現質量或效能問題,您當然有權力要求退貨,若沒有出現質量或效能問題,除非商家有承諾您才有權力要求退貨。“三包”規定，消費者憑發票及三包憑證辦理三包，三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修理的時間;產品自售出之日起7日內，發生效能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產品自售出之日起15日內，發生效能故障，消費者可選擇換貨或者修理修理;在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。

　　2.售出的合格產品實行修理、更換、退貨“三包”服務。

　　修理：售出的產品，中高檔產品保修期二年，低檔產品保修一年。保修期內免費維修、免收材料、工時、運輸等服務費用。

　　更換：購貨後180天內，同一產品發生可修復的一般質量問題，經兩次修理未能達到合格品質量標準的予以更換，更換的產品必須是合格品，更換後的產品保修期從更換之日起重新計算。

　　退貨：購貨後90天內，同一產品發生危及消費者安全健康，有害物質限量超標等嚴重質量問題;或一般質量問題經兩次修理、換貨後仍無法達到合格品質標準的;或在約定期限內不能調換的;或經檢驗為不合格的;或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時，按原購價一次清退貨款。