關於假期出遊買機票的風險

　　假期出遊買機票的風險一

　　誘人特價票，使用禁區多

　　案例

　　前不久，周先生通過一家機票代理公司，以3.5折的價格購買了一張從上海到北京的特價機票。可就在周先生準備出發的前一天，他的奶奶突然離世。周先生不得不取消原定的行程。

　　重新安排好出行日期後，周先生打電話給航空公司，要求改簽自己的機票。不料，這家航空公司的工作人員答覆說，周先生購買的屬於特價機票，而根據公司的規定，特價機票一律不得籤轉、不得變更、不得退票。對航空公司的這種規定，周先生不能認同。但航空公司的有關負責人表示，這屬於行業慣例，“如果所有機票都可以籤轉、更改、退票，我們對飛機的艙位將很難進行管理和控制，航空公司也會因乘客臨時改行程，遭受艙位空飛的損失。”

　　提醒

　　海天律師事務所主任薄海豹律師指出，個別航空公司關於“特價機票不得籤轉、不得變更、不得退票”的規定，限制了消費者的權利，加重了消費者的責任，屬於一種不平等的格式條款。現實生活中，乘客因自身原因導致誤機或更改行程，航空公司為此收取一定的機票改簽費用，這無可厚非。不過在機票有效期內，航空公司若一律禁止消費者改簽機票或者退票，這就違反了公平、誠信的法律原則，侵害了消費者的合法權益。

　　薄律師提醒，時下五花八門的特價機票往往存在一些使用禁區。廣大市民在購買特價機票時，要問清相關事宜，以防患於未然。

　　假期出遊買機票的風險二

　　“超售”成慣例，有票難登機

　　案例

　　去年7月，肖先生通過正規渠道，購買了一張從北京飛往廣州的機票。沒想到，就在他定定心心地在機場辦完手續，準備登機時，工作人員卻告知由於飛機已經滿員，他無法登機。肖先生為此十分惱火：明明持有真實、有效的機票，憑什麼不讓自己上飛機?反過來說，如果航班座位已經售完，航空公司又怎能繼續超定額售票，而且不向購票者告知有關情況?“如果只有100個座位卻賣120張機票，這不是隨意侵害一部分乘客的合法權益嗎?”

　　面對肖先生的質疑，航空公司解釋說，對機票進行“超售”，這是航空運輸這個特殊行業的特殊要求，也是時下國際航空業的一項國際慣例。

　　提醒

　　上海國巨律師事務所主任楊勤法律師指出，對機票進行合理的“超售”，確屬國際民航業慣例。但是，航空公司“超售”機票，必須履行兩項基本義務：一是事先告知――乘客在購買機票時，航空公司必須告知乘客機票可能存在“超售”的情況;二是事後賠償――所有因機票“超售”而被拒載的乘客，航空公司都應予以經濟賠償。如果航空公司並未履行這兩項義務，那麼“超售”機票之舉，從法律角度講就是不公平、不正義的，在某種程度上可視作是一種欺詐經營。

　　楊律師提醒市民：為保障自身權益，買機票時，購票人最好主動詢問有關機票是否屬於“超售”範圍，並記錄下航空公司的答覆，以備維權之需。