購買火車票的風險與優勢

　　障礙一：售後服務

　　線上購買火車票後就沒人管了?出了問題怎麼辦?對此，去哪兒網有為火車票頻道專門成立的售後服務團隊，處理使用者諮詢、投訴，協呼叫戶和客戶的商務關係。

　　儘管線上購買火車票的發展不可能一蹴而就，但無論如何，線上購買的優勢說明了這是一項代表未來發展方向的趨勢。

　　障礙二：安全

　　毋庸置疑，即便在網上購買實名制的機票都有可能上當受騙，何況是實名制暫且無法全面普及、出票量龐大的火車票。然而，隨著線上旅遊的發展，通過建立保障機制和健康的營銷模式解決線上購買火車票的安全問題已經成為現實。以去哪兒網為例，在機票領域的垂直搜尋模式為火車票線上分銷提供了良好的借鑑。通過與代理商合作***代理商均為誠信度高、與全國眾多鐵路局建立合作***，去哪兒網作為第三方平臺為消費者提供線上旅行資訊的整合，為消費者提供火車票線上查詢、代購服務。

　　優勢一：節約購買成本

　　每天鐵道部門銷售出的火車票約400萬至500萬張左右，其中包括人們在火車站排隊買票以及在代售點通過支付手續費買票。無論哪一種，都需要消費者付出時間和精神成本，在旅遊旺季，消費者付出的等待成本甚至可能沒有任何回報。相較於此，線上購買火車票不僅不需要消費者排隊，更重要地是，實時更新的票務資訊可以讓消費者的購買體驗更加靈活和自由。

　　優勢二：票務資訊集散

　　去哪兒網火車票頻道提供火車票線上轉讓服務解決了以往消費者在尋找相關資訊時要去各大論壇發帖、或在其他網站尋找資訊的過程。由於整合了優質代理商的票務資訊以及與相關部門合作，去哪兒網火車票頻道不僅能成為火車票資訊的集散地，同時通過規範管理，也能保證資訊的真實性和準確性。

　　優勢三：規範市場、打擊黃牛

　　在旅遊旺季找黃牛高價買票是很多人的無奈之舉。線上購票所帶來的票務資訊公開化是規範票務市場、打擊黃牛的有效手段。去哪兒網火車票頻道就將在保證代理商服務品質的基礎上與相關部門的“黑名單”體系結合，同一使用者在上傳轉讓資訊時有相應的數量限制以打擊黃牛、惡意加價等行為。