企業如何才能贏在溝通

　　在中國，效率低下、執行力差等由溝通引起的問題也開始逐漸引起企業的關注。那麼，企業如何才能更有效的溝通呢?下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　中國自顧崇尚含蓄，謙虛，內斂的風格。話只說三分，點到為止等都是形容智者。但是在目前快速發展的市場環境下，企業的生命週期越來越短，一個專案從出生到夭折，有的不過短短几個月。如果大家溝通效率不高，工作內容靠自己理解。那麼大家前進的方向就很有可能走偏，而走偏的結果，就是需要更多的時間，更大的代價，才能扭轉。事情執行不下去，問題就出在溝通上。充分溝通，瞭解目標的目標背後的原因很重要。

　　所以在imo，任務的分配和佈置，會花大量時間，跟每個中層管理者，底層員工，詳細的解釋這個任務的目標在哪裡，為什麼要通過這種方式來做，時間節點為什麼這麼定，步驟為什麼這麼劃分。大家可以討論，並充分的提出自己的疑問，並得到公司高層的耐心解答。而後……剩下就就是執行了，而且基本上不會偏離方向。

　　一、溝通的重要作用

　　作為一個合格的主管，溝通能力應占到80%，而其他能力只佔20%，而沒有經過有關培訓和訓練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發現並重視溝通的重要作用，將培養自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展的更順暢更高效。

　　對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

　　1、提升和改進公司內各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互瞭解，只有充分的瞭解才能實現相互的理解，只有深刻的理解才能實現良好的協作。

　　2、發現和解決公司內部問題，改進和提升企業績效。通過溝通可以更充分的發現公司內部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發現問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。

　　3、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那裡得到更多的資訊，可以瞭解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制訂製度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

　　溝通對各級主管工作的重要作用體現在以下5個方面：

　　1、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關係。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的瞭解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關係。

　　2、提高個人在公司或部門內外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。

　　3、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以瞭解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協作達到最佳效果，當然使管理者成為受歡迎的領導者。

　　4、得到他人或下屬的支援和信賴。溝通的過程就是徵求意見和建議的過程，是發揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支援和信賴，可以提高執行的效率和成功的機率。

　　5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，瞭解員工的看法和感受，這本身就是體現對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態度和看法的重視，如果在決策中能採用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。

　　二、企業忽視溝通的後果

　　如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那麼這個企業長期下去就會形成一種無所謂的企業文化。這種無所謂文化主要表現在員工對什麼都無所謂，有什麼問題或看法，既不想方設法去解決問題，也不主動去找領導溝通尋求解決方法，而是抱著事不關己、高高掛起的態度，任由問題存在或發展;管理者也對什麼都無所謂，不仔細去觀察和了解，不去主動地發現問題和解決問題，或對出現的問題推委拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重佈置任務而不是發現解決問題，工作缺乏主動性，結果當然就難以預料。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導致員工之間、管理者與員工之間人際關係冷漠，相互協作意識淡薄，企業將會成為一盤散沙。

　　三、溝通的原則

　　溝通不是簡單的你說我聽，而是一個資訊交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。

　　1、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎。

　　2、維護對方的尊嚴。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調、行為等都要體現出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

　　3、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據不同員工的特點、溝通內容的不同而不斷調整。

　　4、有隔閡時要主動改善關係。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應該從大局出發，表現出高姿態，主動找員工溝通以尋求改善關係。

　　5、溝通應是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發現問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。

　　6、要真正的瞭解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發去考慮問題，要多從員工的角度出發考慮問題，多瞭解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發點去考慮，才能真正的理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會進行的更加順利和有效。

　　7、要認識到下屬或他人都有很多優點，但我們並沒有發現。這一條也是我們反覆講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發現員工的優點並進行表揚，是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重複一次，不斷髮現員工身上的優點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現一定會越來越好。

　　四、提升溝通效果的技巧

　　1、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

　　2、交流開放式的問題。溝通中的問題應是開放性的，避免出現選擇題，而以討論的形式出現，更能讓員工真實表達出自己的感受，從而獲得真實的答案。

　　3、說出自己的理解。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的準確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應用的效果會非常好。

　　4、重複對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結果，適當重複對方的話，既可以增強自己的理解程度，體現對對方的尊重，還可以對問題和結果進行強化，激發對方的談話興趣，獲得更為廣泛的資訊。

　　5、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在業績不佳時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態度。

　　6、要認識到表揚比批評更有效，強調優點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優點並進行適當的肯定，至少表明自己希望其上進的態度，明確自己是欣賞他的。批評後，最好另外提出對他改進工作的建議和措施。

　　7、重視欣賞和肯定的作用。注重發現和尋找員工工作中的閃光點，經常肯定和欣賞員工的表現和行為，他們就會表現的和你期望的一樣。建議作為主管，每週至少肯定下屬一項以上的表現比較優秀的方面，執行一段時間以後，你肯定會對員工有一個新的認識，員工也會有一個質的變化。

　　8、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或規章制度、決議的執行必須使用命令，是必須執行的;一般事項、徵求意見和建議等可以適當採取請求的方式，以獲得員工的支援和理解，但請求可能面臨被拒絕的風險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。