新晉管理人員的溝通技巧

　　溝通技巧是一位優秀的管理人員所擁有的技能，而現代企業都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，溝通才有凝聚力。有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：九大溝通技巧

　　1、講故事

　　波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任後，經常邀請高階經理們到自己的家中共進晚餐，然後在屋外圍著個大火境講述有關波音的故事。康迪請這些經理們把不好的故事寫下來扔到火裡燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。

　　2、聊天

　　奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.E-裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司內部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時間在豐田城裡度過，常常和公司裡的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時間用來走訪5000名經銷商，和他們聊業務，聽取他們的意見。

　　3、解除員工後顧之憂

　　某航空公司總裁凱勒爾瞭解到員工最大的擔心是失業，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任後宣佈永不裁員。他認為不解除員工的後顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。

　　4、幫員工制訂發展計劃

　　愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經理或主管經理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發展計劃，以跟上公司業務發展，甚至超越公司發展步伐。

　　5、鼓勵越級報告

　　在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。

　　6、動員員工參與決策

　　福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業管理。此舉引發了職工對企業的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產成本大大減少。

　　7、返聘被辭退的員工

　　日本三洋公司，曾經購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市後，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業的工人。只要工作態度好、技術上沒問題，廠方都歡迎他們回來應聘。

　　8、培養自豪感

　　美國恩科公司創業時，工資並不高，但員工都很自豪。該公司經常購進一些小物品如帽子，給參與某些專案的員工每人發一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎麼樣?”員工都會自豪地說，“工資很低，但經常會發些東西。

　　9、口頭表揚

　　表揚不但被認為是當今企業中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現場，松下還會親自打電話表揚下屬。

　　：溝通的三大注意事項

　　第一注意：封閉式問題幫助餐廳營銷

　　知識普及：

　　提出問題時，有開放式和封閉式兩種。開放式即丟擲的問題沒有固定答案，而封閉式則可以直接用“是”、“不是”、“可以”、“不行”等回答，沒有別的選擇餘地。

　　溝通技巧：

　　餐廳服務和營銷中，要善於運用好時機，適時使用開放式或封閉式問題。其順序是先用熱情的開放式與顧客對話，瞭解顧客需求。再用封閉式的營銷術語，讓顧客迅速做出決定。比如，顧客進門時，應該與顧客聊天拉近距離，瞭解其宴請的目的、物件，以及對餐廳服務的期望。然後，當顧客對菜品猶豫時，可用封閉式語氣直接將選擇權給顧客，如“我們這裡的芒果汁和西米露是招牌，請問您覺得哪個合適?”封閉式問題可以節約溝通的時間，提高營銷效能，直截了當解決問題。開放式和封閉式各有利弊

　　第二注意：談行為，不談個性

　　重要指數：五顆星

　　知識普及：行為時指實際發生的事情，而個性是說話者主觀的判斷和感受。在溝通中，理智地區分好行為和個性，能夠更有效地達到目的，一陣見血。

　　溝通技巧：

　　在表揚和鼓勵時，要著重談行為，也可以先談個性再談行為，這樣的表揚，很具體，容易成為楷模和典範。比如看見員工自覺收拾垃圾，如果只是說“小李人很好，很勤快，值得表揚“，這樣的話無法具體到事件中，久而久之，反而覺得領導有私心、太感性。反之，如果在上述的話中加一句“他今天自覺倒了垃圾”則會形成模範效應，讓人便於學習;在批評時，則應該只談行為，不談個性，減少人身和品德的攻擊。

　　第三注意：與上、下、平級溝通有區別

　　重要指數：五顆星

　　知識普及：

　　在溝通中，效果來源於三個方面——身體語言55%，聲調38%，內容7%，這告訴我們，要注意身體語言的調整，比如表情、眼神、肢體等。與上級、下級和平級溝通，要注意三個不同的物件，所搭配不同的方式。

　　溝通技巧：

　　與上級溝通，要學會傾聽，先說結果，如果上級對過程感興趣，再去講述過程，抓住上司聽取彙報的重點。同時，要記得帶著方案給老闆，而且至少是兩套成熟備選的方案，而不是拋給上司一堆問題讓其去解決;與下屬溝通，要處理好情緒，分清楚行為和個性，適當給予對方表述的時間和機會;與平級溝通，要了解其他部門的運作情況，站在對方的角度思考問題成因和解決方案。