口腔科前臺接電話禮儀

　　前臺作為牙科診所對外的第一視窗,是醫生、助手與客人間溝通的第一道橋樑,那作為前臺有什麼電話禮儀呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　口腔科前臺基本電話禮儀

　　1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

　　2.態度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂於服務;

　　3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;

　　4.鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等;

　　5.電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋;

　　6.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄;

　　7.電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;

　　8.禮貌用語

　　❤接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

　　❤基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　❤道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

　　❤徵詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什麼嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

　　口腔科前臺接聽電話禮儀

　　鈴響三聲以內必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方同意，並表示感謝;繼續通話時，須向對方致歉;通話完畢，須等對方放下電話後，方可放下電話。

　　口腔科前臺***禮儀

　　電話接通後，應首先向對方致以問候，如“您好”，並作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應說“謝謝您***麻煩您***，再見”。