公司電話禮儀培訓應對

　　接打電話是我們在公司工作中經常要做的事，接好、打好電話，對順暢溝通、做好工作十分重要。下面是小編為大家整理的公司電話禮儀培訓應對，希望能夠幫到大家哦!

　　接打電話有一些基本的環節步驟，既要有所掌握，又要靈活運用，總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。

　　***一***打電話

　　1. 問候語，如“你好”“您好”***對領導、長者要用尊稱***。

　　2. 確認通話人，如“是××處吧”“哪位”。

　　3. 自報家門，如“我是××處的×××”。

　　4. 說明事項，如“有個急件，請儘快來取一趟”“××檔案有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯絡”。

　　5. 結束語，如“再見”“好的”。

　　***二***接電話

　　1. 問候語，如“你好”“您好”。

　　2. 確認通話人，如“請問您是哪裡”“請問您是哪位”。

　　3. 聽清事項並作好記錄，重要事項要向對方複述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯絡方式。

　　4. 結束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。

　　注意若干細節

　　接好、打好電話，還要注意以下這些細節：

　　1. 使用禮貌用語。要講究禮儀，使用文明禮貌語言，表達熱情友好的態度，體現良好素質，維護機關形象。

　　2. 搞清溝通物件。不論打電話還是接電話，都要首先搞清楚與自己通話的人是誰，特別是重要電話，一定要確認對方的身份。

　　3. 清晰表達意思。使用言簡意賅的語言，清楚準確表達自己的意思，不要模稜兩可、含糊不清，甚至隨意亂說。

　　4. 作好文字記錄。簡單事項可以記在腦中，重要事項或後續還要辦理的事項，要作好文字記錄。特別是工作繁忙時，在一邊處理事情一邊不停接聽電話的情況下，更要隨手記下關鍵點，接完後及時整理寫清，防止遺忘誤事。

　　5.有人正在接打電話時，同在一室的其他同志不要大聲喧譁、高聲談笑，以免造成干擾並給對方留下不良印象。有事要提示正在通話的人時，要儘量壓低聲音，避免讓對方聽到，以免失禮。

　　6.掛電話時，要緩慢、輕輕放下聽筒，避免出現很響的“啪”的一聲，讓對方感到不悅。

　　7. 接打電話時要有保密意識。兩個人處於一室同時接打電話時，都要壓低聲音，拉開距離，既可避免相互干擾，又可防止洩露工作事項。

　　8. 幾個電話同時響起時，要分清輕重緩急，一般先接外來電話，再接內部電話。

　　強化四種電話意識

　　一部電話，既是對外聯絡的視窗，又是協調指揮的中樞，既代表著單位的形象，又關係著工作運轉的效率。筆者體會，接打好電話的前提，主要是強化四種意識。

　　一是尊重的意識。同事之間相處或對外聯絡工作，相互尊重是最基本的原則。接打電話也要體現尊重的意識，其中最重要的就是要平等待人。在接打電話過程中，不論是與其他單位聯絡工作，還是單位內部協調業務，都要在溝通過程中平等相待，既不能居高臨下、盛氣凌人，也不必妄自菲薄、低人一等。

　　二是服務的意識。我們的工作性質就是服務，任何時候都要秉持服務意識。接打電話是一種工作手段，也要把服務意識貫穿其中。無論是外單位請我們支援幫助，還是其他部門要我們協調解決問題，辦公室的同志都要熱情相待、及時解決。當對方提出的事項讓我們感到困難、難以滿足時，也要實事求是地解釋清楚，取得諒解，並商量出妥當的辦法。

　　三是盡責的意識。每個崗位都有對應的工作職責，接打電話是我們履行職責的一種方式，因此在接打電話過程中也要有崗位責任意識，做到盡心盡責，不能敷衍應付，更不能受自身性格、習慣、心情等因素的干擾影響。

　　四是規範的意識。接打工作電話不同於私人通話，要講究規矩、懂得程式、注重禮儀，關鍵是要講規範，不能太過隨意。比如，要使用工作中的規範用語，不能隨便亂說;要言簡意賅，不能囉囉唆唆;要注意分寸，該說的說，不該說的不說。

　　
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