旅遊服務電話禮儀

　　禮儀的一個重要特點就是禮儀的物件化。也就是說，在不同的場合，不同的物件中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。下面是小編蒐集整理的，希望對你有幫助。

　　什麼是

　　電話禮儀指在日常生活中人們接電話打電話時所需要具備的禮儀。在現代，科學技術的發展和人們生活水平的提高使電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話，電話日益成為人們溝通的橋樑，看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。使用電話的語言很關鍵，電話一端的人通過電話能粗略判斷對方的人品、性格等，它可能直接影響著個人甚至團體的聲譽，因而掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　旅遊服務打電話禮儀

　　第一種適用於正式的商務交往中，要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。

　　其標準的“模式”是:您好!我是×××旅行社××部副經理×××，我要找×××分旅行社經理×××先生，或者是副經理×××先生。

　　第二種適用於一般性的人際交往，在使用禮貌性問候以後，應同時準確地報出雙方完整的姓名。

　　其標準的“模式”是:您好!我是×××。我找×××。

　　如果電話是由總機接轉，或雙方祕書代接的，在對方禮節性問候之後，應當使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應對，不要對對方粗聲大氣，出口無忌，或是隨隨便便將對方呼來喚去。

　　如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了，如果你方便的話可以留下你的聯絡方式，讓他回來後回覆你電話”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並儘快交至當事人，記錄好後應將對方姓名和電話號碼再復一遍讓對方確認。

　　在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以後，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興結束通話的。

　　當通話結束時，別忘了向對方道一聲“再見”，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應由撥電話者結束通話。結束通話電話時，應輕放。

　　旅遊服務接電話禮儀

　　1、常用禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

　　2、接打電話禮貌用語：“您好，這是×××旅行社”、“我的名字是×××”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

　　***1***、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然後再去聽電話。

　　***2***、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，這是×××旅行社，請問你找哪一位?”。 不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

　　***3***、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重複時，應等到對方話告一段落時。

　　***4***、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。