職場人必知的電話禮儀

　　電話是現代社會人與人之間溝通的重要方式，電話禮儀也因此顯得重要。很多人平時跟自己的家人、朋友隨意慣了，有些細節不注意。如果把這種隨意帶到職場上，就會顯得特別不專業。而一般性的失誤在職場上往往會被放大，因為一個電話而錯失重要客戶的事情不是沒有先例。下面是小編給大家蒐集整理的。

　　：打電話禮儀

　　***1***準備好筆和紙：誰也不知道在通話過程中有沒有重要資訊需要記下來，有備無患。

　　***2******之前，對自己想要說的事情做到心中有數，儘量梳理出清晰的順序。最好把通話時間控制在三分鐘以內，言語表達簡明幹練。

　　***3***帶著微笑撥通電話：你的微笑對方是可以感覺得到的。

　　***4***電話接通後首先自報家門：“你好，我是**公司**專案的相關負責人某某某，請問你現在方便說話嗎?”。不要張口就說“喂”，很不禮貌。

　　***5***停止一切不必要的動作：一個人的整體狀態是可以通過聲音來傳達的，不要認為對方看不見。是慵懶還是專注，是冷淡還是熱情，瞞不了對方。

　　職場上，電話禮儀也是一個人工作態度的一部分。不僅是打電話，在接電話時也要儘量避免吃東西、邊看電腦邊迴應對方的行為，不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，你的分心狀態很不禮貌。

　　補充項：

　　***1***儘量避免在非工作時間打電話，如果實在無法，應該在對方接通之後道聲抱歉：“不好意思，這個時間打擾你。”

　　***2***知道哪些可以微信、簡訊說，哪些事情需要電話溝通。必要時候，以效率高的為準。

　　：接電話禮儀

　　***1***關於電話響幾聲之後接最好，有人說應該“電話鈴一響，就儘快去接”，避免對方等待，同時不打擾同事工作。

　　有人說“應該響3聲之後”，認為一聲就接太倉促，時間長了又不禮貌。

　　美寶老師認為折中，響兩到三聲接通最好。因為剛一撥出，對方馬上就接通確實容易感覺突兀。如果不在工位，響了好久之後才接通一定要致歉：“不好意思，讓你久等了”。

　　***2***電話接通之後也需 問候+自報家門：你好，這裡**公司**部。

　　***3***如果對方沒有主動亮明身份，不要用“你是誰呀”這種不專業的話術去詢問，可以改用“方便告知下……麼?”或者“該怎麼稱呼您?”等等。

　　***4***對對方談話中的重要資訊可在記錄的同時做必要的口頭重複，相當於資訊確認。

　　***5***如果對方要找的人是你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然後說幫您找一下。將所瞭解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。

　　***6***如同事不在，幫人代接，一定要先宣告不是本人，然後再詢問有何事情需要轉達。

　　留言五要素：

　　* 致：即給誰的留言

　　* 發自：誰想要留言

　　* 日期：最好也包括具體時間

　　* 記錄者簽名：有助於尋找線索，或弄清不明白的地方

　　* 具體內容：事情

　　***7***萬一對方撥錯了電話，也要保持風度，切勿發脾氣。為了確認對方是否撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。

　　***8***電話結束通話：尊者優先，客戶優先，長者優先，女士優先。不管是否己方先結束通話，話筒都要輕放。

　　：手機禮儀

　　基本禮儀跟座機基本差不多。下面說下幾個補充點：

　　***1***能打公司座機的不要打手機，因為手機畢竟是私人物品，職場溝通用座機顯得正式、官方。

　　***2***接聽電話時，如果對方號碼已經在自己的通訊錄裡，電話接通後宜先稱呼下對方名字，然後再談事情。

　　***3***辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室非接不可的時候，儘量縮短通話時間。

　　***4***如果上班時間接到促銷、理財產品的電話，不感興趣的，可以說，“你好，我不感興趣，再見。”這時主動掛，不需停三秒，雙方都省時間。