電話禮儀的一般要求
日常打電話禮儀,你注意過嗎?你有注意日常打電話要注意的禮儀有哪些嗎?下面是小編整理的,歡迎閱讀!
電話禮儀一般要求
打電話的具體方法,人們一學就會,一點都不困難。困難的是,有一些公關人員對於自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知,甚至不自覺地對其有所損害,這樣會影響個人或單位的電話形象。
所謂電話形象,是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因為電話形象在現代社會中無處不在,而商務交往又與電話難解難分 ,因此凡是重視維護自身形象的單位,無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外,許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課,通常就是教給他們如何合乎禮儀規範地打電話、接電話,以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具,甚至連打電話、接電話時開口發言的第一句話,許多商業單位都有各自統一的規定。由於電話形象在人際交往中發揮著重要的作用,商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象,維護公司的電話形象。為了正確地使用電話,樹立良好的電話形象 ,無論是發話人還是受話人,都應遵循接打電話的一般要求。
***一***態度禮貌友善
不管你的另一方是什麼人,你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家裡,從電話裡講話的方式,就可以基本判斷出其教養水準。
***二***傳遞資訊簡潔
由於現代社會中資訊量大,人們的時間概念強,因此,商務活動中的電話內容要簡潔而準確,忌海闊天空地閒聊和不著邊際地交談。
***三***控制語速語調
由於主叫和受話雙方語言上可能存在差異,因此,要控制好自己的語速,以保證通話效果;語調應儘可能平緩,忌過於低沉或高亢。善於運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白,必要時可以把重要的話重複一遍。
***四***使用禮貌用語
對話雙方都應該使用常規禮貌用語,忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
***的禮儀
***一***選好通話的時間
***,首先要考慮在什麼時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,一般不要在早7 點以前、晚10 點以後打電話,也不要在用餐時間和午休時打電話,否則,有失禮貌,也影響通話效果。
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