職場禮儀之電話的禮儀

General 更新 2024年12月22日

  在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人,它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中,更要讓對方能感受到你的微笑。

  1.一般在接聽來電時,許多人都是先從“喂喂”開始應答的,這樣十分不禮貌。應該拿起話筒後,口齒清晰地說“你好”,然後再報出自己的公司名稱和部門名稱。

  2.打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中,說話的態度要自然。

  3.接聽電話時注意接聽要及時,應對要謙和,語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯絡人,通話內容等,這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

  4.如果主動給對方打電話,要選擇好通話時間,不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好,不要不顧對方的需要,電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話,要體諒對方,及時收線,等時間合適再聯絡。

  5.通話結束時,結束通話電話需要輕放,這一點非常重要,但很多職場人很難做到。

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