危機公關策劃書範文

　　危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。 下面是小編為你整理的，希望對你有用!

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　　一、前言

　　涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草藥熬製，具有清熱去溼等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，王老吉最為著名。卻在2009年發生了“新增門”事件:杭州市民葉潮徵平時經常會熬夜加班，容易上火。2009年4月初葉潮徵從廣告上看到王老吉宣稱:“怕上火，請喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。危機公關策劃書。但是不久後，葉潮徵胃部頓感不適，前去就醫，結果醫生診斷為胃潰瘍。醫生分析認為，胃潰瘍與其經常喝“王老吉”這種飲料有一定的關係，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮徵的一篇博文將王老吉推上風口浪尖，並宣佈將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，衛生部公佈涼茶王老吉含有不在衛生部公佈的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

　　由於王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“新增門”事件發生之後，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間揹負著巨大的輿-論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對於王老吉的負面影響。

　　二、調查分析

　　***一***優勢

　　在“夏枯草事件”發生以後由於王老吉公司擁有:

　　1、品牌優勢:作為有180多年飲用歷史的傳統飲料王老吉，繼承了中華千年傳統養生文化，同時在現代會生產過程中秉承傳統蒸煮工藝，經由現代科技將草本精華提娶調配及灌注而成。其採用的原料均來源於草本植物，並不包含任何人工合成新增劑。危機公關策劃書。以健康養生為理念，以天然植物為原料，更加符合現代人的生活訴求，已經成為消費者日常飲料的主要選擇。

　　2、國家心智資源優勢:中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業最有可能創造出一群世界級的品牌，王老吉有望為中國企業建立世界級品牌做一個示範。

　　3、工廠佈局優勢以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠佈局優勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。

　　4、以“健康，清涼，綠色環保”為主要特徵的植物型飲品成為目前飲料市場的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認識到植物型飲料的營養價值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料並列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現尤為突出，據ac尼爾森資料顯示，2009年第一季度，王老吉同比增長超過70%，成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。

　　正是因為這些優勢是夏枯草事件發生以後仍有41。72%的人對王老吉保持忠誠、信任和支援的態度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發展，就必須清除它發展道路中的“絆腳石”。

　　***二***問題點

　　在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛生部也初步表示，王老吉涉嫌新增中藥材——夏枯草，衛生部在有關打擊違法新增食品新增劑的釋出會上，中國疾控中心營養與食品安全所常務副所長嚴衛星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在衛生部公佈的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產品安全產生質疑，品牌忠誠度降低，一些區域經銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿-論的風口浪尖。

　　***三***機會點

　　後來經過衛生部等部門詳細調查研究發現雖然夏枯草沒有在衛生部公佈的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實是安全藥材。因此王老吉有機會發展下去，並且越來越紅火。但由於部分消費者已經對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機、重塑王老吉安全、健康的形象。

　　三、公關目標

　　本次公關活動的目標:澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

　　四、活動主題

　　安全品質，健康共享

　　五、公關計劃實施

　　為了實現企業“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞釋出會，然後利用這次釋出會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網路上進行宣傳;同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在後期舉行王老吉配方大揭祕和抽獎活動。

　　活動***一***

　　我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支援。

　　活動專案:聯合廣州食品協會、衛生部等權威部門召開新聞釋出會，與此同時邀請著名養生專家、中醫學者座談。

　　活動物件:中央電視臺、、、部分消費者。

　　時間:20XX年1月16日

　　地點:北京長城飯店

　　活動具體流程:

　　將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發佈會的相關資料，待企業負責人，衛生部相關領導，以及部分專家學者到場後主持人宣佈正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，王老吉企業相關領導向各位與會媒體記者說明此次釋出會的相關背景和目的，針對夏枯草事件，有請衛生部相關發言人發表關於夏枯草為合法新增物的權威宣告，聲稱夏枯草已在衛生部備案，王老吉涼茶受國家法律保護。並在會議中，鄭重宣告王老吉涼茶飲料是嚴格按照國家有關規定組織生產和經營，根本不存在違法新增非食用物質問題***夏枯草問題***以及王老吉涼茶飲料配方與術語作為國家級非物質文化遺產，廣東食文化遺產，粵港澳食之文化遺產都必須全力保護。現場中醫學者，專家關於王老吉配方中所含的相關中草藥功效進行全面解釋說明，讓消費者對王老吉有一個全面，健康的認識和了解。

　　在與會領導，嘉賓講解完畢後，釋出會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業領導，衛生部相關發言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業產品的誤解。

　　解答完畢後，企業領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣佈釋出會結束。

　　報道階段及區域劃分:

　　中央電視臺對王老吉新聞釋出會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，並且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

　　活動***二***

　　我們利用剛剛召開的新聞釋出會的資訊資源，選擇新浪、搜狐、網易等主流入口網站釋出新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，並附上王老吉企業為消除消費者心中疑慮所採取的一系列措施。廣大網民就會看到王老吉企業為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步瞭解王老吉，真正從內心把王老吉定位為一個安全、健康的產品，提高消費者的忠誠度，並同時增加銷售額。

　　活動***三***

　　舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

　　活動物件:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者

　　時間:20XX年2月1日——20XX年4月1日

　　地點:北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內。

　　活動具體流程:

　　***1***在北京王府井百貨、上海聯華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送影王老吉配方”及“健康知識”的檯曆***六瓶繫結送一個檯曆，檯曆上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人群的注意事項***。

　　***2***在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動:

　　獎項設定一等獎膝上型電腦一臺***三個城市共10臺***

　　二等獎數碼相機一部***三個城市共100部***

　　三等獎再來一瓶***中獎率10%***

　　抽獎方式:將獎項設定、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環上。對於中一等獎、二等獎的消費者憑拉環及身份證影印件到就近網點確認個人資訊，獎品將在三天之內郵寄到消費者家中;對於中三等獎的消費者，可直接憑拉環上的中獎資訊到就近銷售點換取獎品。

　　通過購買王老吉送檯曆的方式，使消費者更多的瞭解王老吉的產品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現王老吉最根本的價值觀—關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者，獲得消費者的感情認同，豎立在消費者心目中的良好形象。

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　　一、前言

　　1、企業生產的產品

　　2、事件經過

　　3、策劃的目的

　　簡介xxxxx，及需要處理的危機

　　二、調查分析

　　1、品牌優勢

　　2、問題點

　　***1***權威部門的反應

　　***2***消費者的反應

　　***3***商家的反應

　　3、機會點

　　***1***權威部門的反應

　　***2***相關規定

　　三、公關目標

　　***一***讓目標消費者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過一系列的公關，把之前的王老吉形象轉移到加多寶身上，進一步提升加多寶的知名度和美譽度。讓目標公眾在消費使用過程中更好的區分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。

　　***二***維護、展現並修正加多寶曾經在目標消費者心目中的良好社會形象，爭取得到國家有關部門和廣大目標公眾的支援，以博得人們的理解和緩解社會輿論壓力。

　　***三***重新塑造加多寶品牌的美譽度和提升它的知名度。

　　出發點和落腳點

　　四、活動主題

　　主題宣明

　　目標明確

　　五、攻關計劃實施

　　表明目的

　　活動一

　　活動二

　　活動三……

　　活動具體籌備

　　***一***企業內部:分工明確

　　1、企業內部從領導階層到普通員工樹立失去王老吉商標後的危機意識以及應對策略。

　　2、成立專門小組一負責換裝設計和對外宣傳換裝行動。

　　4、成立小組三負責產品銷售渠道的提前宣傳和準備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。

　　5、成立網路營銷應急小組，更改網路營銷中之前關於王老吉的營銷資訊和官網重新設計。

　　6、產品生產部門負責保證換裝後的加多寶涼茶生產能夠順利進行，保質保量。

　　7、利用促銷手段配合整個營銷環節，重塑品牌形象和提升知名度。

　　8、成立特別小組調查在這一系列活動實施後的實際效果，發現和尋找市場的不良反應，隨後採取即時的補救措施。

　　***二***企業外部:正確面對，重塑正面形象，博得社會同情與支援

　　1、召開新聞釋出會，對外公佈原紅罐王老吉涼茶現已經換裝成紅罐加多寶涼茶，並正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣佈加多寶集團與廣藥集團品牌紛爭已經解決明瞭。

　　2、事件營銷:加多寶易拉罐積分徵集活動和粉絲互動。

　　3、借勢營銷:借組倫敦奧運會進一步宣傳和營銷。

　　六、物資籌備

　　七、媒介選擇

　　八、經費預算

　　九、效果評估和期望

　　通過上面是個階段循序漸進的方式開展公關，或者幾項活動配合開展，已達到讓目標公眾知道現在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心裡慣性轉移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進一步提升加多寶知名度和美譽度，從而緩解企業在銷售中遇到公眾們心目中關於加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態!

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　　一：活動背景

　　危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。

　　二：活動目的：資訊化時代的到來，危機公關的重要性越來越明顯，通過網際網路一條針對企業不利的資訊或者誹謗等負面資訊，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機，嚴重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機公關沒有做到位的企業，網際網路讓他們徹底的嚐到了後果有多嚴重，比如聖元奶粉早熟事件、惠普質量等問題。

　　通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業中舉足輕重的作用。

　　三：活動宗旨：鍛鍊個人能力，提高協會知名度，進一 步擴大安徽財經大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

　　四：活動時間

　　前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日

　　複賽 4月18日

　　五：參與物件

　　安徽財經大學全體在校學生

　　六：活動流程

　　1*** 前期宣傳

　　a***：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時 空進行電子報名

　　b***：比賽形式：通過危機公關大賽的形式徵集優秀作 品，商家及專業老師進行點評，從而獲得最佳作品並 排除名次。

　　c***.比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其瞭解公關概念。

　　2.通過適當的介紹使選手瞭解比賽的流程及相關說明。

　　2***初賽

　　a***下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程以及規則;

　　b***選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備;

　　c***評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。

　　3***複賽

　　a***下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規則;

　　b***參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件;選手先用PPT陳述自己的處理方法;然後依次由評委***佔50%***，青年創業團提問***25%***在座觀眾提問***佔25%***;最後最終得分最好著勝; 七：獎項設定

　　獎項的設定由贊助方決定

　　八：活動經費