管理者的溝通技巧

　　作為一名管理者，平常與員工保持良好的溝通，可以及時掌握醫院最真實的情況，也可以隨時瞭解員工的想法。管理者在與員工進行溝通時要運用一些溝通技巧，這樣才能得到最佳的溝通效果。但管理者與員工相處的過程中，總會遇到許多兩難的問題，比如關係太遠不好，太近也不好，那怎樣做才能把握好與員工的關係尺度呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　一、管理者要有擔當，但也不要經常性替員工承擔責任

　　假如是員工的過錯，作為管理者首先應當承擔失職的責任，畢竟員工是你的下屬，下屬的過失就是自己的失職，應查清事情的真相再來決定處罰還是批評員工。

　　責任承擔應根據具體情況，不要經常性替員工承擔責任，這樣員工會產生依賴的想法，員工承擔應有的責任才能吸取教訓，有助於員工的成長。

　　二、“動手動口”應該適度

　　喜歡參與員工工作的管理者，會讓員工產生並肩作戰的感覺，但過多的參與會讓員工產生依賴思想，認為總會有人收拾“爛攤子”，也會讓員工失去鍛鍊的機會，員工會習慣讓領導來做，工作就不會太認真。

　　只動口的領導看似很有威信，但是沒有親和力，但在員工看來像個光說不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任。

　　因此，作為公司的管理層，應擅長協調人員的安排，有必要時還得親自動手，或經常做示範，這樣讓員工心悅誠服，還能給員工帶來工作的動力。

　　三、走得太近導致員工不服從管理

　　一個好管理者，應該公私分明，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同於生活，要讓員工區分清兩者差別。

　　工作時執行力要強，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理，不可姑息、不可遷就，該批評時就批評，該處罰時就處罰，工作和生活與員工之間的關係才能管理好員工。

　　四、讓員工怕自己是不可取的管理方式

　　作為管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作，對管理絕對的服從。但一個怕領導的員工是不會踏踏實實工作，因為員工時刻處於戒備狀態，如何能保證工作質量呢?

　　所以，要想管理好員工，建立威信才是最重要的，讓員工尊重你、依賴你，團結在你身旁，這樣員工在任何時候都能全心全意地投入工作，保證工作質量和工作效率。

　　五、平常多關心員工，更多交流

　　有些管理者平常挺關心員工的，但員工卻不領情，工作不配合。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對員工的關心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的對待每一位員工。

　　與員工更多的交流，讓員工說出自己的想法，假如員工的意見是正確的，那麼要接納員工的看法，並在今後的工作中改進，如此員工才能逐步配合你的工作。

　　02

　　為了避免誤解，首要的是有強烈的溝通慾望，因為溝通慾望來自對未來更好的期待。溝通是建立在把與對方保持良好的關係當成有價值的事情的基礎之上，至少希望把彼此的關係經營得更好一些，至少不希望彼此的關係更糟糕。

　　既然你可以用一句話開啟一條路，那麼就不要用一句話斷了一條路。既然你不希望在與人交往之中陷入被動，那麼就把開啟溝通的主動權控制在自己手中。

　　不管在自己的生活與工作中，對方處於什麼樣的角色，發揮什麼樣的作用，都是自己所難以控制的。你不知道你所面對的人，從何時開始就成為自己的敵人。

　　在企業管理之中，更是需要將溝通作為必修課。那不僅是基本的職業範疇，更是要注重溝通技巧的。在溝通的過程中，要注重提高語言的魅力。

　　語言的魅力不在於其華麗的辭藻與恢弘的氣魄，也不在於你自身的語言特色，以及你自身的表現功力，而是要有變化，有針對性而且合時宜。

　　語言要講魅力，要分不同的場合說不同的話。

　　比如，那些樹立信心的話就要在鼓舞士氣的時候說，需要在諸如激烈的競爭情況下，對下屬的“誓師大會”的時候說;那些幽默與雙關的話在敵對的狀態說，需要在談判進行到山窮水盡的時候，緩和氛圍的時候說;那些結論性的話要在會議上說，必須要簡明扼要、言簡意賅;那些論證性的話在研討的時候說，讓別人感受你的縝密與專業。

　　再如，那些理性的話在工作的時候說，在彼此工作需要協調的時候，需要對每句承諾都承擔責任，你的態度與進展直接影響全域性;那些肉麻的話在面對伴侶的時候說，那不是甜言蜜語，而是增進感情、促進和諧所必要的因素。那些關懷的話在私下裡說。

　　從說話的內容到語氣，從內容到語調，都可以有應對不同語言環境與場合說的。具體所用到的語言特色要看你所面對的人，看對方所處的狀態，以及你們之間的關係，對方的需求以及你的動機而定的。

　　在說話的時候要有角色之感。

　　當你是配角的時候就要甘於擔當陪襯，在氛圍陷入僵局的時候，要替主要人物搭臺階打圓場，起到峰迴路轉的效果;當你是主角的時候，要用於做主要發言者，承擔相應的責任，並非自己想說什麼就說什麼，而是有理有據有節，所傳達的意思是要現場各方記住的。

　　當你照顧別人的不同需求，不同場合、不同的階段性目標的時候，你才能在自己所扮演的角色之間任意切換，才能遊刃有餘地用語言表現自己的水準，即使是在民間非正式場合，都是需要並表現出不同的語言造詣的。

　　語言是工具，也是雙刃劍，切不可為它所傷，而要讓它為你所用。那不是說你更有心計，更讓人琢磨不透，而是成熟的必要條件。