美髮前臺話術

　　美髮前臺接待是很重要的，它代表著髮廊的形象，那麼你知道美髮前臺要怎麼接待客戶比較好嗎？下面小編給大家介紹，希望對你有用!

　　一、迎客

　　要表現出熱情，在看到顧客進入之後，如果是需要自行開門的，要幫助客戶開門。面對客戶，微笑並說“您好，請進”，如果對於一些在門口徘徊很久的客戶，前臺接待要主動上前打招呼，詢問“你好，請問有什麼可以幫助您”。

　　二、入座

　　在顧客進入美容院後，將客戶接引到固定的座位，“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之後為客人送上需要的茶水，現在很多客戶都是比較挑的，有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡，詢問好需要的比較好，否則拿上茶水之後，客戶也不會動茶水。還有一些美容院可以自制一些美容養生花茶等，可以在這個時候推薦給客戶嘗試一下。只要客戶坐下來，並且在喝茶，也就是我們可以溝通的時間。

　　三、服務諮詢

　　客戶坐下來之後，這時候要分為三種情形：

　　1、老客戶的話“詢問是否已經有預約了，檢視相關的預約記錄，和指定的美容師聯絡，帶客戶到指定的護理間，“您好，請您跟我來”。

　　2、新客戶，詢問想要做哪一類的護理，並送上詳細的材料，在客戶有意向的時候，可以給客戶填寫諮詢表格，以及之前做過的相關護理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進行填報，最好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之後推薦一套比較合理的參考給客人，“您看這套怎麼樣，。。。”可是介紹相關的套餐，“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下”。

　　3、單純諮詢類，這一類的客戶就是潛力客戶，有意向，但是可能要對比幾家美容院或者對比一下價格，之後再進行消費，“你好，你想諮詢關於什麼的資訊呢?”也是用一問一答的方式，如果客戶有意向的話，可以採用第二種客戶的話術。

　　四、引薦美容師

　　“您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術很好的，客戶反映也不錯，您可以試試。”

　　五、送客

　　詢問感覺，“做完之後，您覺得怎麼樣，您面板看上去滋潤了不少，今天的美容師您是否還滿意”“感謝您的光臨，期待您下次再次光臨”“還有什麼需要我可以為您服務的嗎?”送客人出門，微笑告別即可。

　　髮型師剪髮流程話術

　　一、溝通的重要性和選髮型找風格 發：您好，請問是要剪頭髮，對嗎? 顧：是的。

　　發：先自我介紹一下，我是這裡的1號髮型師，那今天由我來為您服務，您看可以嗎? 顧：好的。

　　發：你好，靚女，我如果沒記錯的話，今天應該是第一次幫你剪頭髮，對吧? 顧：是的。

　　發：那在剪頭髮之前，我們先做一個關於髮型設計方面的簡單溝通，您看可以嗎? 顧：好的。

　　發：小姐，您貴姓呢? 顧：我姓張。

　　發：哦，張小姐，您好，您今天打算要設計一個什麼樣的髮型呢? 顧：我不知道，你覺得我適合什麼樣的髮型? 第二種回答：修一下發尾就好了***剪一下劉海就好了***。

　　發：您目前的髮型多久沒改變了?沒想過要換一款髮型嗎?

　　顧：你覺得我適合什麼樣的髮型?***如果顧客回答：沒有。那絕大部分原因是她並不信任你，所以這個時候並不適合開發專案***又回到原來的話術上!! 第三種回答：我想這樣。。。。。。***或者直接拿圖片給你看***

　　先認同她的觀點，並加以讚美：嗯，我也覺得這樣做挺適合你的，這樣的長度不但適合臉型，而且讓人看起來很精神，在細節上我可以給你一些建議嗎? 顧;你說來聽聽***然後跳到第二大段***

　　顴骨和下巴骨遮住，這個以後在外面剪劉海時你一定要注意的，清楚嗎? 顧：清楚了。

　　發：因為你的頭髮是直的，所以並不能完全消除你臉部線條硬朗的感覺，如果可以的話，等會我幫免費你做個紋理調整，那就完美了，還有劉海頭髮相對比較貼，到時候我會剪的豐厚一點，可以嗎? 顧：可以。

　　發：至於頭頂的頭髮如果能鬆起來一點點，人看起來會更精神，對吧? 顧：是啊!

　　發：這裡只能通過糾正髮根來處理了，還有波浪應該燙到平衡下巴骨的位置，這樣，整體的氣質***女人味***就全出來了。 顧：您的意思是這款髮型要燙嘍!

　　發：這樣才能體現這款髮型的效果啊，更何況我們這裡燙頭髮也不貴。 顧：那多少錢呢?

　　發：放心好了，今天主要是要把您的髮型做的漂漂亮亮的，至於價格，其實100多一點就可以燙了。

　　顧：這麼便宜藥水質量好不好啊?

　　發：相當不錯了，藥水不是貴就是好，燙髮也是一門技術，技術才是扮演了成功的關鍵!您說對吧? 顧：那可以吧。

　　發：張小姐，你有沒有我們店的會員卡?如果有的話可以打8折哦。 顧：沒有哦。

　　發：如果沒會員卡就不能打折哦。。。。。這樣吧，我等下拿我朋友的卡給你打折，好嗎? 顧：可以啊。

　　發：打完折後有一個是158的，有一個是208的，還有一個是258，那今天要做那一個呢? 發：***顧客在猶豫時***其實我建議你也不需要做太貴的，做208的那個就好了，因為這個藥水我們是做了最多的，對它的效能也比較瞭解，質量絕對有保證，就這個吧，好嗎? 顧：真的要燙嗎?不燙不行嗎?

　　發：當然要燙啊!既然要改變髮型了，當然要做出完美效果啊。 顧：那好吧，要幫我燙好哦! 發：您放心，我會盡力的。

　　第二場景***假設客人不燙*** 顧：我今天沒時間，下次再燙，

　　發：不會浪費你很多時間的，兩個小時就能搞定了。 顧：兩個小時太久了。

　　發：如果這樣，髮型是出不來效果的，反正髮型都設計好了，乾脆一次性把它完成了，省得以後操這個心啦，你說對吧? 顧：還是下次再來做吧。

　　發：那好吧，今天先把髮型剪好，然後我再免費幫你做個一次性造型，讓你感受一下，等下次有空再來找我做，好嗎? 顧：嗯，好的。

　　發：對了，之前我們店搞活動時，好像剩下一些現金卷，等會我去看一下還有沒有，如果還有的話我送張給你好嗎? 顧：好的，先謝哦。 發:不客氣!