美髮行業的痛點

　　由於人們消費水平的提高以及時尚因素的推動，美髮行業成了行業的剛性需求。下面小編給大家介紹，希望對你有用!

　　1：“辦卡”惡果 畸形資金鍊

　　每個行業都有自己的潛規則，美髮行業的潛規則就是“辦卡”。雖然說辦卡能夠籠絡一部分資金，可以繫結使用者，有固定的客源。但是沒有新人繼續辦卡，就沒有資金收入， 當金額達到一定的數量時，美髮行業機構的脆弱資金鍊弱點便顯現出來。

　　“辦卡”這種預付費式類金融模式風險難以把控，並且無從監管。而這種繫結使用者的模式並未給使用者帶來更好的消費體驗，有的反而是更差。

　　2：成本上漲，價格下降

　　儘管理髮是人們的剛性需求，但是縱觀現在的美髮店，卻正處於成本連年上升的窘境。與五年前相比，房租的價格、員工的工資、水電費成倍地增長，但是服務所收取的費用卻沒有這樣增長，甚至在下降，大量的美髮店門可羅雀，甚至倒閉關門。

　　3：促銷戰、低價競爭

　　“辦卡”永遠是傳統美髮行業不變的鐵律，為了能夠快速回轉資金，極度鼓勵消費者辦卡，那麼必然免不了促銷活動，促銷活動對美髮行業最可怕的後遺症不是顧客消費能力減弱，而是在過度促銷過程中，顧客慢慢學會了“理性消費”，開始比較。

　　服務與技術跟不上的門店為了求生存，不計一切代價推出超低價格策略，原本經營比較穩健的店為穩住自己的顧客也無奈被迫應戰，低價競爭的直接結果是美髮店利潤的大打折扣，利潤空間被壓榨。

　　4：美髮師的技術價值被弱化

　　在日本、韓國，美髮師的收入水平是與自己的技術水平悉悉相關的。而在現在的美髮行業，尤其是一些連鎖美髮機構。美髮師並不是靠技術留住客戶，而是靠辦卡。

　　美髮師越會銷售，越會說服顧客，業績越好，提成越多，收入越高。這使得那些不善言辭，但技術很好的美髮師被邊緣化。這樣一來，行業的公平性便喪失了。

　　5：信任缺失，惡性迴圈

　　小編有一個朋友，是一個典型的被辦卡使用者***她在美髮師各種死磨硬纏下辦了卡***。但她雖然辦了卡，但最近一年也沒去過該理髮店，他的理由是，原先這個理髮師對自己特別細心和熱情，自從自己辦卡後，就熱情不再了。

　　由於辦卡等***性消費已經給這個行業帶來了極大的傷害。使用者對於行業缺乏信任，許多理髮店在努力提升檔次，在硬體上下功夫的同時，顧客卻越來越不願走進這些看似裝修豪華的店面。信任的缺失已經形成了惡性迴圈。

　　美容行業存在的問題

　　1、 個別店選擇低檔的美髮用品

　　一些店為降低成本，選擇低檔的美髮用品，這是一種短視行為，短期內是賺多點錢，漫漫地會趕走顧客。好的店大都選擇歐萊雅、頭髮の肥料、威娜等優質護髮用品。

　　2、 總有細節上的毛病、疏忽

　　巡店時，總會發現細節上的毛病與疏忽，如某個角落長期堆放雜物，產品陳列混亂，毛巾圍布亂放，前臺單據、資料夾擺放雜亂，某盞燈長期不亮無人理，某個招牌有汙點長期無人擦去，等等。

　　3、 髮型師與顧客溝通不足

　　髮型師為顧客服務時，就髮型設計發麵，沒有考慮語言表達的準確性與複雜性，事前大多與顧客沒有足夠的溝通，容易在做好髮型後，與顧客想象的有差別，導致顧客不滿。至於服務中，若能與顧客談得火熱，更不容易。這涉及到髮型師的說話技巧、理解能力、觀察能力、知識面***包括流行資訊、品牌知識、各行業知識等***等，這些都有必要在髮型師培訓中予以安排。

　　4、 個別髮型師急功近利

　　儘管筆者能見到月業績達12萬的髮型師，還有美髮時因不想讓顧客久等而患上腎結石、贏得忠實顧客丟給存摺支援開店的髮型師。但整體上髮型師們難以主動做到：以熱情的態度、良好的溝通、耐心的應對、負責的操作……等等，千方百計地讓顧客滿意的。個別髮型師挑客，甚至逼顧客做大頭，不做大頭態度不好的，大有人在。

　　5、 髮型師紀律意識淡薄

　　髮型師總體說來，紀律意識淡薄，上下班不準時，請假、出外不打招呼、不請示主管，等等，都必須給予約束與改進。

　　6、 服務人員技術參差不一

　　髮型師及助理技術參差不一，時而好，時而差，使美髮服務的水準、顧客的滿意度不穩定，長期以往會影響店的發展。