護膚品的銷售技巧

　　隨著市場上的化妝品銷售人員隊伍的不斷壯大，對於其中的銷售技巧的要求也就越來越強烈。下面小編給大家介紹，希望對你有用!

　　護膚品銷售的準備階段

　　一、對產品的準備階段

　　瞭解公司：熟悉公司的規模、組織、、銷售政策、規章制度，使客戶對企業產生信任感

　　瞭解產品：熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、效能、定位、賣點

　　二、對自己的準備階段

　　形象：給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，整體上給人一種舒服並值得信賴的感覺。

　　真誠：語言、行為、眼神及肢體語言傳遞給顧客一種真誠的感覺。

　　主動：細心觀察顧客，瞭解顧客需要什麼?主動為顧客服務，為顧客考慮等

　　熱情：儘量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。

　　護膚品銷售的實戰階段

　　一、瞭解客戶需求

　　觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切忌以貌取人

　　詢問法：簡潔明瞭地詢問一兩個問題，如：你這麼久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以瞭解顧客的需求，然後針對性的進行講解。

　　傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行讚美與點頭微笑表示認同，在瞭解 顧客的需求後才能對症下藥，不要盲目的進行銷售。

　　觀察要點：

　　1. 看眼神

　　2. 看面板的型別

　　3. 細心閱讀宣傳資料

　　4 .很認真的提問

　　5. 問價格和購買條件

　　6. 問促銷條件

　　7. 與同伴商量

　　8. 重新折回來看本公司產品

　　9. 盯著公司產品思考

　　二、 試用***注意方式方法共性特性優點特點***

　　A.滿足顧客需要

　　B.避免對顧客的面板說不是，可介紹我們的產品針對哪類面板能達到哪些效果。***針對 問題面板，而不是針對個人膚質***

　　三、進一步強調好處

　　A.使用好處***再次***

　　B.優惠形式：例如特價買一送一

　　四、成交三原則

　　主動：向顧客介紹產品並提出成交要求

　　自信：自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心

　　堅持：在被拒絕時要學會堅持，4~5次提出成交時往往就能成交

　　五、促成成交

　　A. 取得顧客購買資訊

　　B. 假定同意，連帶行動：①引領顧客交費 ②給您換隻新的 ③我給您包郵吧④這是送給您的贈品

　　C.讓顧客回答選擇題，引導顧客成交。例如你是用凝膠還是去死皮膏?這樣的問題無論顧客怎樣回答，都對我們有利。

　　D.假設成交，幫助顧客決定。迴避無論是否要買的問題，而是用語言向顧客描述使用後的效果。

　　六、處處體現自己的專業

　　1、 在服務過程中，向顧客解釋產品的作用。

　　2、 不斷詢問顧客是否滿意。

　　3、 強調顧客的膚質，所以護膚程式有些什麼不同。

　　七、把握最後機會

　　1、幫顧客分析膚質，並針對膚質給她護膚建議，把顧客沒有接受的產品選出一些再推薦，並利用好公司的促銷活動

　　2、為顧客設計護膚計劃

　　3、再次誇獎她，讚美顧客