殯葬服務禮儀常識

　　但凡人皆有一死，要正視。對於自己，人的生命只有一次，每個人都要珍愛生命。同時，我們的生命不僅屬於自己，同時也屬於身邊的人，特別是我們的父母，親人，愛人。人生的價值，並不是用時間，而是用深度去衡量的;人生的價值，並不是看他取得了什麼，而是看他貢獻了什麼。下面小編t通過問答方式就為大家整理了關於，希望能夠幫到你哦!

　　一、服務禮儀的基本內容有哪些?

　　答：服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範、崗位規範為其基本內容。

　　二、服務禮儀的作用是什麼?

　　答：1、有助於提高服務人員的個人素質;

　　2、有助於更好地對服務物件表示尊重;

　　3、有助於進一步提高服務水平與服務質量;

　　4、有助於塑造維護服務單位的整體形象;

　　5、有助於提升服務單位的競爭力;

　　6、有助於使服務單位創造出更好的經濟效益和社會效益。

　　三、民政部為了提高殯葬職工隊伍的素質，適應社會主義物質文明和精神文明建設發展的需要，於哪年頒發了《殯葬職工守則》?

　　答：1984年。

　　四、《殯葬職工守則》具體內容是什麼?

　　答：1、積極宣傳殯葬改革政策，全心全意為人民服務;

　　2、學政治、學文化、提高社會主義覺悟;

　　3、講科學、學技術，不斷提高業務水平;

　　4、嚴守職業道德，對逝者講文明，對殯儀服務物件講禮貌;

　　5、服務周到，待人熱情;

　　6、熱愛本職工作，不怕髒、不怕累，不刁難群眾;

　　7、遵紀守法，不吃請，不收禮，不索取饋贈;

　　8、講求質量，厲行節約，保證工作無差錯;

　　9、衣帽整齊，講究衛生，保持整潔、肅穆的工作環境;

　　10、服從領導，團結同志，積極開展批評與自我批語。

　　五、講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規範，已成為文明社會的重要標誌之一，基本的交往禮儀應做到哪“五會”?

　　答：會問候;會握手;會讚美;會道歉;會禮讓。

　　六、引導服務應遵循四項原則是什麼?

　　答：1、有求必應。

　　2、耐心說服。

　　3、及時辦理。

　　4、接受監督。

　　七、殯儀服務員進行用品銷售時，應該掌握哪些基本技巧?

　　答：1、注重個人儀表並樹立銷售成功的自信心;

　　2、寒暄得體，先自我介紹;

　　3、著力宣傳，誘發興趣;

　　4、瞭解殯儀服務物件消費心理，善於察言觀色;

　　5、全面介紹產品的特點，提供服務物件需要了解的資訊。

　　八、在禮貌服務中應注意什麼?

　　答：禮貌服務中要注意兩個問題：一是服務人員應持有“客人永遠是對的”理念;二是耐心服務，要做到有問必答，要做到百問不厭，要做到百挑不煩。

　　九、殯儀服務迎接用語應如何說?

　　答：適合殯儀服務員使用的迎接用語，可以採和問候用語和主動式徵詢用語來迎接殯儀服務物件。比如，“請您節哀!我是這裡的服務員，我能為您提供什麼幫助?請您吩咐!”等。

　　十、殯儀服務送別用語應如何說?

　　答：比較適合殯儀員採用的送別用語有“請慢走”“請保重”“請多保重”等。

　　十一、在服務行業中，怎樣才能做到規範服務?

　　答：1、做到“待客三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　2、做到“四個不講”：不講不尊重對方的語言;不講不不友好的語言;不講不客氣的語言;不講不耐煩的語言。

　　十二、在優質服務中，服務人員必須注意什麼?

　　答：1、盡心盡力;

　　2、盡力完美;

　　3、爭取滿意。

　　十三、熱情服務的要求是什麼?

　　答：服務人員應精神飽滿、熱情好客、動作迅速、滿面春風。服務人員在川流不息的喪屬面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都應保持不急不躁、不厭煩、鎮靜自如地對待喪屬。服務人員還應細緻入微、處處方便、體貼服務物件，千方百計地為服務物件排憂解難。

　　十四、服務人員“崗位十忌”具體內容是什麼?

　　答：一是不得吸菸、吃喝、幹私事。

　　二是不得閒聊、打鬧、高聲喧譁。

　　三是不得看書、看報、上網、收聽廣播或聽歌、長時間看或操作手機。

　　四是不得約私客人。

　　五是不得對服務物件不理不睬。

　　六是不得因結賬、點貨而怠慢服務物件。

　　七是不得同服務物件頂撞吵架。

　　八是不得擅自離崗串崗。

　　九是不得遲到早退。

　　十是不得私自兜售私人或外單位的商品、服務。