什麼是差異化策略內容詳解

　　差異化策略使客戶或者消費者能夠區分開來，選擇自身比較偏好的產品或服務。那麼你對差異化策略瞭解多少呢?以下是由小編整理關於什麼是差異化策略的內容，希望大家喜歡!

　　什麼是差異化策略

　　差異化策略是企業進行市場競爭策略時所採用最多的競爭策略之一，所謂差異化策略就是指企業自身的產品、服務、人員、形象等各方面，區別於競爭者的營銷策略。使客戶或者消費者能夠區分開來，選擇自身比較偏好的產品或服務。

　　差異化策略***Differentiation strategy***：包括產品特性、配銷通路等差異化，建立公司獨特性。

　　差異化策略一：產品差異化

　　產品差異化所指的產品不單單是產品本身，還包括工作質量、產品特色、產品設計等方面的差別化。

　　***1***工作質量差別化。公司始終堅持以顧客的需要為起點，以顧客的100%滿意為終點的理念，全身心投入到為客戶提供產品的工作中去。如果顧客要求較高的可靠性、耐用性或高效能，那麼這些就構成了公司對質量的要求，質量改進只有在被顧客認知時才是有意義的。因此，為了確保顧客認知質量和使用質量滿意，公司在研發端、工程端、客戶服務端和製造端都提出了嚴格的質量要求，使自身在總體工作質量上高於競爭者。

　　***2***產品特色。產品特色就是產品基本功的某些增補，是具有競爭優勢的具體表現。公司在產品特色上突出了結構優化、效能優化以及具有低電壓穿越能力的功能。

　　***3***產品設計。產品設計其實是綜合性的因素，公司在產品設計起始階段，就充分考慮客戶需要，考慮客戶應用產品的環境特點以及客戶整機的特點，通過對這些問題的分析，設計出不同的產品，如常溫型變槳、低溫型變槳、1.5MW主控、2.0MW主控。

　　差異化策略二：服務差別化

　　服務差別化就是企業在訂貨方便、交貨、安裝、客戶服務、客戶諮詢、維修等多種服務上與競爭者所區別，從而給企業帶來別具一格的良好形象。

　　1、訂貨方便。公司在客戶訂貨上採用多種方式進行，如電話訂貨、郵件訂貨等方式，為客戶提供訂貨的便利。

　　2、交貨。產品或服務如何及時、準確、文明送達也是客戶關注的一個方面，公司在產品交貨上，站在客戶的角度來考慮如何選擇最佳的送貨方式來滿足客戶需要。譬如和EMS公司、物流公司、航空公司取得合作協議，使產品按多種方式送達客戶指定地點。

　　3、裝置安裝。公司為確保產品在預定地點正常使用而必須做的工作外，企業還為客戶提供安裝除錯指導服務，以更好的服務滿足客戶在安裝上的不便利和不專業情況，保證裝置安全性和及時執行。

　　4、客戶培訓、客戶諮詢。針對客戶公司的僱員進行培訓，以便在後期裝置維護和保養上得到專業的指導服務，使產品執行時間長、可靠性高。若不能及時培訓的話，公司還將採取客戶問題諮詢服務，為客戶提供解決問題的方法。

　　5、維修保養。客戶在購買了本司產品之後，公司將在約定的期限內提供維修保養服務，若裝置異常損壞無法正常運轉，公司將在48小時內派人趕赴風場進行解決處理，消除客戶的後顧之憂。

　　差異化策略三：人員差異化

　　通過聘用和培養比其競爭者更優秀的人員獲得人員差異化優勢。公司為員工定期開展專業的知識培訓，滿足員工對知識的需要。一位受過良好訓練的人員在經過長期的培訓後，再結合自身的經驗儲備，其具有幾種明顯的特徵：

　　其一，稱職：本崗位的工作能夠出色的完成，且隨心所欲，拿捏準確。

　　其二，可靠：員工始終如一、準確無誤地完成本職工作。

　　其三，負責：對客戶的要求和困難能迅速作出反應。

　　其四，溝通：員工盡力瞭解客戶情況，並將有關資訊準確地傳達給客戶。

　　其五，謙恭：友好，能尊重人，並善於體諒別人。

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