門診收費室管理制度範本

　　為了確保門診收費行為的正確，切實保障顧客利益，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

　　2、收費處是醫院重要文明視窗之一，對病員要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

　　3、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

　　4、收據要專案齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現金要唱收唱付，當面點清。

　　5、週轉現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤後，將款、表存根交匯總會計。

　　6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款，其餘時間只要手續完備，任何收費視窗都應給予辦理，不得推諉。

　　7、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

　　8、提高警惕，加強防範，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

　　9、彙總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現金送存銀行，加強各項工作中的複核工作，所管空白收據以及掛號票據，要做到"順號發放、銷號收回"。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。

　　10、收費處實行三班制，嚴格交接班手續，及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。

　　二

　　1、收費人員應對自己的工作細心負責，關心和體諒病人，態度熱情和藹，盡職盡責;

　　2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。

　　3、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。

　　4、熟悉和準確掌握各種醫療收費標準，按標準收費。

　　5、按規定使用票據。

　　6、做好住院病人的記帳及結算工作，記帳準確查對清楚。

　　7、收付現金時要唱收和唱付，當面點清，發現假鈔或偽鈔當面退還。以轉帳支票方式交款單位或個人，要待收到支票款項後才能為其開具收據。

　　8、嚴格遵守現金管理制度，履行現金交接制度，確保現金的安全。

　　9、正確執行各項財經紀律，遵紀守法、嚴肅財務制度。遵守醫院各項規章制度，未經主管領導人同意不得私自委託他人代理收費，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進行收費工作。

　　10、及時催收病人欠費，減少呆帳，加速單位資金週轉，以免造成不必要的經濟損失。

　　11、除院長、計財室主任簽字的借據或通知外，不得任意挪用、私借現金給任何單位、職工個人。

　　12、做好科室內部及科室之間協調工作。

　　三

　　1.目的：規範視窗服務、提高服務質量

　　2.適用範圍：門診收費處

　　3.工作範圍：

　　3.1收費處負責辦理門診患者的交費工作。

　　3.2收費處是醫院重要文明視窗之一，對患者要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對患者不頂、不氣，不刁難。

　　3.3收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。

　　3.4收據要專案齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現金要當面點清。

　　3.5週轉現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤後，將款、表存根交匯總會計。

　　3.6妥善處理患者退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款，其餘時間只要手續完備，任何收費視窗都應給予辦理，不得推諉。

　　3.7工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

　　3.8提高警惕，加強防範，做到人離加鎖，出人帶鎖，注意安全。非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

　　3.9彙總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現金送存銀行，加強各項工作中的複核工作，所管空白收據以及掛號票據，要做到“順號發放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。

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