跨部門溝通技巧

　　在公司裡，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約佔其工作時間的40%-50%，而對於高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　一、不妨輪換崗位

　　李老師建議企業應該鼓勵崗位輪換，請業務背景的人員擔當人力資源、培訓、行政、商務管理等支援部門的主管。比如，IBM、HP近幾年在中國市場都有類似實踐。摩托羅拉與亞信的CFO對各自市場業務的分析與深度介入，使得這個傳統的“後勤”部門與核心業務水乳交融，相得益彰，從而在根本上調整了他們的團隊判斷問題的角度及行為方式。這樣一來，“後勤”部門就能夠更多地從市場、從競爭的視角去滿足核心業務的需求了。

　　二、提高溝通技能

　　溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協調和控制等職能的必要手段，所以我的MTP課程中強調“溝通無處不在”，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術，所以，李老師建議管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。公司內部溝通中，大家往往急於表達而疏於傾聽。通過多次團隊的現場演練、遊戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時複述、提問以確認關鍵資訊，並予以適當的反饋，那麼溝通的有效性***即準確、省時、較少衝突***就大大提高了。

　　三、扁平的組織結構

　　引入專案管理——扁平式溝通與協作能提高效率，有統一的專案經理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態***如果有一天可以這樣做，現在只能儘量加強部門間溝通交流，上層經理更需重視彼此的交流，達成共識***;

　　四、有效的績效管理模式

　　有效的較小管理模式是建立在責任明細的基礎上的，把目前存在的經常性出現的一些協作性問題，納入考核指標，可以試一下的。我把一些部門內的職能崗位考核內容進行完善，但可能還有一個問題，如果不是整個公司進行改善，個別部門一個實行，可能效果會有點問題。

　　五、永遠不要嫌麻煩

　　跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，李繪芳老師建議事後應該隨時保持聯絡，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發生了，而是要主動而持續地溝通，預防問題的發生。很多人常常抱怨：“事情怎麼會這樣，為什麼不早說?”很多人都有過這樣的經驗，對方事前都沒有主動聯絡，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?

　　六、倡導溝通文化

　　溝通的有效性與企業文化直接相連。沒有主管認為持續改革內部溝通不重要，關鍵在於實際執行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕鬆交談，當他在員工大會上發表演講後能聽到員工們的熱烈反響嗎?我看很難!另外，就是建立“客戶”應對意識，每一個需要你協助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習慣，也是企業文化的部分。

　　七、有效整合部門目標

　　有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。但我們應該整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業給部門設定預算目標時，都採取企業內部的計算依據;這樣便於考核，但顯然這種內部的計算依據是不面向市場的，也就是說部門的預算目標不是面向市場，而企業是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業設定的指揮棒方向性不一致，直接導致部門和企業的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

　　八、示範作用

　　對這一點，業內一位職業經理人頗有體會，他說：“你期待員工如何表現，你就要如何表現;你倡導雙向溝通、傾聽對方，平息部門間衝突，減少內部協調成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認為素質、技能提高和不斷學習重要，你就和他們一起去聽課，把你讀過的好書與他們分享，簡單地說，就是去弄，去做，去幹。”

　　注意事項

　　總之，跨部門溝通的目的是實現跨部門協作，讓大企業像小企業一樣靈活!有溝通才能把握全域性、瞭解真偽，拓寬領導者視野;有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業興旺!參加李老師的跨部門溝通培訓，幫助您的企業實現無障礙的溝通管理!