護生護理禮儀規範與人際溝通能力的培養論文

      許多護理院校對培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的課程缺乏充分的瞭解與足夠的重視度，在這些護理院校裡，該課程甚至被邊緣化。導致這種現象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規定，護理院校所畢業的護理生必定是對護理禮儀規範與人際溝通能力存在嚴重的不足。

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　  護生護理禮儀規範與人際溝通能力的培養全文如下：
 

　　前言

　　護士在從事護理實踐過程中，必須具備良好的職業形象及溝通能力，這是現代社會文明發展的需求，也是護生素質教育的要求。培養高素質的護理人才，要求具有精湛的護理操作技能，良好的職業素養和科學的審美能力，加強護生禮儀和人際溝通能力已成為當今護理教育必不可缺的部分。現今，由於方方面面的原因，護理院校等教育部門關於培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現實性問題，導致護理生在參與實際工作中在護理禮儀規範與人際溝通能力方面表現出很多的不足之處，由此可見，護理院校必須從實際出發，改善培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的必要性、現狀與問題，並且針對改善培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。

　　正文

　　一、培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的必要性

　　根據調查，發現現今許多的護理生都意識到自身修養以及內在氣質的提升是一個迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護理禮儀規範和人際溝通的能力。對於新手護士而言，即使已經意識到自身的護理禮儀規範與人際溝通能力的重要性，但是在實際工作中可以做到護理禮儀規範的人並不多。與此同時，現在很多護士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫院糾紛都是由於護理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導致的。毫無疑問，這是他們在職業能力中的一大弱點。護理人員擁有良好的護理素質、規範的禮儀以及優秀的溝通能力可以從根本上改善醫患關係，這是醫院高質量醫療服務的體現。
 

　　二、培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的現狀與問題

　　1、許多護理院校對培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的課程缺乏充分的瞭解與足夠的重視度，在這些護理院校裡，該課程甚至被邊緣化。導致這種現象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規定，護理院校所畢業的護理生必定是對護理禮儀規範與人際溝通能力存在嚴重的不足。

　　2、護理生對於專業化、高質量護理禮儀規範教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的瞭解與認識，只重視專業硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護理生認為這些人文教育學科不重要，難以真正下功夫去對待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養專業性、高質量護理人才的根本目的。
 

　　三、針對改善培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力的教育模式與制度的建議

　　1、選擇高素質、專業化地師資來培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力。

　　高素質的師資容易對護理生產生潛移默化的影響與薰陶。當所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優秀的人際交流溝通能力和美學素質的時候，其所講述的課程必定也是具有其個人的獨具的特色之處，讓學生從課程中真正的領悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨特魅力的老師不僅給學生帶來了高水平的專業化知識，更重要的是其個人的審美修養感染了學生，讓學生髮自內心的以老師為榜樣，真心向老師學習。通過正面的引導，高素質的師資以其良好的職業形象，為護理生打造了高質量的職業品牌，激發了護理生的職業情感和完善了其職業素質。

　　2、從加強護理生道德修養與素質出發，改變只重視禮儀表面動作的訓練的現狀。

　　護理人員的道德修養與素質對護理人員的職業態度起著決定性作用，從而也對護理人員的工作質量產生了直接的影響。如果護理生在學校的課程中忽略自身職業形象的建立與維護，缺乏對護理禮儀規範、人際交流能力的重視，那麼其在實際性工作中也難以達到應有的護理人員禮儀服務的要求。

　　3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補護理禮儀與人際溝通實際應用技能的不足。

　　雖然許多護理生已經順利通過理論上的教學和實訓的考核，卷面上是掌握了護理禮儀的基本知識和人際溝通技巧，但是每個護理生的個人素質和學習能力水平存在一定的區別，難以在實際性工作中也做到專業化的護理禮儀規範，理論與實際脫離。這個問題必須經過一個深化且長期的訓練，方可得到解決。

　　4、案例實訓：

　　***1***語言溝通方面：

　　案例分析：張護士看到明天要做手術的陳阿姨站在角落嘆息，於是張護士主動向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔心明天的手術?您的主刀醫生有精湛的醫術，多年的臨床經驗，請您放心吧!”

　　***2***體態語言溝通能力方面：人類彼此交流的主要方式是通過體態語言進行的，除了說，“視”、“聽”“微笑”等等非語言的溝通方式在人類溝通交流中發揮著不可或缺的作用與意義。例如，對於聆聽技巧的訓練，按照五個步驟來進行：目光需要集中在當事人的臉上，對當事人點頭會意表示認同，在適當的時候插問，最後還要訓練學生如何與當事人進行深入的交流。
 

　　結語

　　綜上所述，護理生在畢業之前，由於其自身的社會關係狹窄，在人際交流和禮儀規範的經驗比較少，為了更好地改善醫患關係，提高在臨床實際操作中靈活解決問題的能力，培養護理生護理禮儀規範與人際溝通能力進而塑造高素質、專業化、充滿人文性的護理人員的形象，已經成為必要的行動。