打動人心的社交口才

　　真誠不等於雙方直接簡單、毫無保留地相互袒露，它要求我們本著善意和理性，把那些真正有益於對方的東西繫上美麗的紅絲帶送給對方。以委婉表達真誠那些忠直的人，經常實話實說，這就讓人覺得你太過莽直，而且鋒芒畢露了。有鋒芒也有魄力，在特定的場合顯示一下自己的鋒芒，是很有必要的，但是如果太過，不僅會刺傷別人，也會損傷自己。

　　怎樣做到既表達出我們的真實感受，又不傷害別人呢?

　　1.要學會委婉且藝術地表達自己的想法俗話說：“順情說好話，耿直討人嫌。”其實，現實生活中經常見到“說謊”的人，在忙得不可開交的時候，接到話不投機朋友的電話，偏偏他講了5分鐘還沒有放下話筒的意思，於是只好來一招：“對不起，我馬上就要開會了!”明示對方結束話題……儘管是言不由衷，但於人於己都無害，別人也容易接受。

　　2.要學會使用幽默語言幽默歷來是最妙的語言藝術。一次，著名的德國作曲家勃拉姆斯參加一個晚會，不曾想，晚會上他遭到一群厚臉皮的女人的包圍，他邊禮貌地應付，邊想解脫的辦法，忽然他心生一計，點燃了一支粗大的雪茄。很快，有幾個女人忍不住咳嗽起來，勃拉姆斯照樣泰然地抽他的雪茄。

　　終於有人忍不住了，對勃拉姆斯說：“先生，你不該在女士面前抽菸!”

　　“不，我想，有天使的地方不該沒有祥雲!”勃拉姆斯微笑著回答。

　　勃拉姆斯用幽默的語言，使自己從無奈的糾纏中解脫了出來。

　　3.要真誠真誠並不等於不假思索地將自己的感覺和想法說出來，因為你的感覺是否正確尚是一個需要判斷的問題。

　　在日常生活中，人們對事物的看法都屬見仁見智，本無所謂對錯。比如個人的衣食住行、穿衣戴帽、興趣愛好等等。許多自詡為“有話直說”、“想到什麼說什麼”、“直筒子脾氣”的人，其實是簡單地用自己的觀念和習慣去衡量別人的態度與行為，一遇到不對自己胃口的事立刻就去指責別人，實際上這並不是對他人善意的真誠，只是自我不悅情緒的隨意宣洩。

　　中國有句古話叫“不看你說的什麼，只看你怎麼說的”。同樣一個意思，不同的人有不同的說法，不同的說法有不同的效果。與人交流時，不要以為內心真誠便可以不拘言語，我們還要學會委婉藝術地表達自己的想法。一句話到底應該怎麼說，其實很簡單，你只要設身處地從他人的角度想想就明白了。

　　人際交往中的真誠不等於雙方直接簡單、毫無保留地相互袒露，它要求我們本著善意和理性，把那些真正有益於對方的東西繫上美麗的紅絲帶送給對方。

　　4.一定要把握原則切不可從私利出發，顛倒黑白、混淆是非，否則只能遭受別人的唾棄。

　　我們要把握住一點，真誠的核心和靈魂就是與人為善。如果對別人來說，“謊話”更適宜和容易接受，又不會傷害任何人的利益，我們不妨放棄對“完全誠實”的固執;但在任何時候，都絕不能為了個人利益而放棄誠實。那些經常為私利表現不誠實的人是不會獲得成功的。一個人對其他人表現出完全的不誠實時，在錢財方面是有可能獲得成功的。但是，他絕對不可能永遠自欺欺人。

　　在生活中要做一個真誠的人不容易，因為它來不得半點虛假和功利，需要實實在在地付出、奉獻。真誠待人，克己為人的人，也許偶爾會被欺詐，但他們才會真正時時受人歡迎。面對一個處處為他人著想，絕不為個人利益放棄誠實的人，人人都會真誠接納他，願意和他交往。所以，我們要學會體諒他人的心情，並且要做一個真誠的人。

　　談話中避開自己人們最感興趣的就是談論自己的事情，對於那些與自己毫無相關的事情，多數人會覺得索然無味。對你來說是最有趣的事情，常常不僅很難引起別人的共鳴，甚至還會讓人覺得可笑。

　　年輕的母親會熱情地對人說：“我的寶寶會叫‘媽媽’了!”她這時的心情是很激動的，可是，旁人聽了會和她一樣地高興嗎?誰家的孩子不會叫媽媽呢?你可不要為此而大驚小怪，這是很正常的事情，如果孩子不會叫媽媽才是怪事呢。所以，在你看來是充滿了喜悅的事，別人不一定會有同感。

　　竭力忘記你自己，不要老是談你個人的事情，你的孩子，你的生活，以及你的其他事情。人人最喜歡談論的都是自己最熟知的事情，那麼，在交際上你就可以明白別人的弱點，而儘量去引導別人說他自己的事情，這是使對方高興的最好方法。你以充滿了同情和熱誠的心去聽他敘述，你一定會給對方留下最佳的印象，並且他會熱情歡迎你、熱情接待你。

　　在談論自己的事情時，和人家較真或與人爭辯等，都是不明智的表現。但還有一樣最不好的，就是在別人面前張揚自己，在一切不利於自己的行為中，再也沒有比張揚自己更愚笨了。

　　例如，你對別人說：“那一次他們的糾紛，如果不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣，你們要知道，他們對任何人都不放在眼裡的，不過在我面前，就不敢妄動了。”即使這次的糾紛，的確因為你的排解而得到解決，可是如果你只說一句，“當時我恰巧在場，就替他們排解了”的話，不是更使人敬佩?這一件值得稱讚的事情被人發覺之後，人們自然會崇敬你，但如果你自己誇張地敘述出來，所得到的效果恰恰相反，人們會認為你在自吹自擂，大家聽了你的自我誇張，反而會輕視你。

　　一句自我誇張的話，是一粒黴臭的種子，它是由你的口裡播種在別人的心裡，從而滋長出憎惡的芽。

　　愛自我誇大的人，是找不到好朋友的，因為他自視甚高，鄙視一切，不大理會別人的意見，只會自己吹牛。他一心只想找那些奉承和聽從他的朋友。他常自以為是最有本領的人，如果他做生意，他覺得沒有人比得上他;如果他是藝術家，他就覺得自己是一代大師;要是他在政治舞臺上活動，他會覺得只有他自己是救世主。面子是別人給的，臉是自己丟的。你自己若是具有真實本領，那些讚美的話應該出自別人的口，自吹自擂，其結果是自己丟臉面。

　　凡是有修養的人，必定不會隨便說及自己，更不會誇張自己，他自己很明白，個人的事業行為在旁人看來是清清楚楚的，沒必要自己去說，人們自會清楚。

　　請你不必自吹自擂，與其自己誇張，不如表示謙遜，也許你以為自己偉大，但別人不一定會同意你的看法。好誇大自己事業的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日倍受崇敬，聽了這些話別人也覺得不高興。世間沒有一件足以向人誇耀的事情，自己不吹擂時，別人還會來稱頌，自己說了，人家反而瞧不起了。

　　千萬不要故意地與人為難，有的人專門喜歡錶示自已與別人患見不同。如果你說這是黑的，他就硬說這是白的，如果下一次你說這是白的，他就反過來說這是黑的。這種處處故意表示自己與別人看法不同的人和處處隨聲附和的人一樣都是不老實的，會被人看不起，甚至被人們所憎惡，是不忠實的朋友。

　　口才是幫助你待人處世的一種方法，口才本身並不是我們的目的，沒有人願意做一個口才很好，而到處不受歡迎的人。不要為了表現你的口才，而到處逞能，惹人憎恨;口才一定要正確靈活地表現，而不是為了自吹自擂張揚自己。

　　不要抹殺人家的一切意見，在生活中也要這樣做，如果抹殺了人家的一切，別人的好處一點也不承認，這樣，談話就可能不融洽，要再繼續談下去也有困難。無論你的意見和對方的意見距離有多遠，衝突得多麼厲害，我們也要表現出一種可以商量的胸懷，並且相信，無論怎樣艱難，大家都可以得到比較接近的看法，使雙方不致造成僵局。

　　儘管什麼都可以談，但是，在到處都可以航行的談話題材的海洋裡面，也有一些小小的礁石，要留心地避免它。

　　對於你所不知道的事情，不要冒充內行。你知道多少，就說多少，沒有人要求你成為一個百科全書式的專家。即使是一個最有學問的人，也不可能無所不知。所以，坦白承認你對於某些事情的無知，決不是一種恥辱，相反的，這會使別人對你說的話，認為有值得參考的價值，沒有吹牛，沒有浮誇，沒有虛偽。

　　不要向陌生人誇耀自己的私生活。例如你個人的成就，你的富有，或是老向別人說自己的孩子怎麼怎麼了不起。不要在一般的公共場合把朋友的缺點和失敗當做談話的資料，不要老是重複同樣的話題，不要到處訴苦和發牢騷，因為訴苦和發牢騷並不是一種良好的爭取同情的手段。做人的基本態度，應該是這樣：有著寬容豁達的胸懷，並且願意使大家相處融洽，儘量不出現僵局。

　　檢點說話的小節有的人認為“不拘小節”是一種瀟灑，一種成就大事的風格。實際上，我們於小節處更應檢點。緊要的關頭，大家都會以最佳狀態小心應戰，而日常瑣碎細節，則是一個人的天性、本質、修養的自覺流露，這些地方往往將人的言談舉止反映得更客觀更全面。

　　今天，有的人很少注意檢點小節，他們將輕浮視為灑脫，將放蕩不羈視為追求個性。這種認識上的錯誤，使他在人生旅途上、與人相處時處處碰壁。有的人在工作單位上班、下班，與人見面從來不與人打招呼，對面來人了趕緊將頭扭向一旁。他獲得了一點成績，更加我行我素旁若無人，當他失敗時，沒有得到別人一點的安慰和幫助，大家的評語竟是“活該”、“應有此報”，這樣的結局多令人心寒。如果他平時能放下自己的那副趾高氣揚、不可一世的派頭，與周圍的人多溝通點，又怎麼會落得如此狼狽的下場呢?

　　不要小瞧了和別人溝通這一細節。雖然與人溝通感情的最初階段只是打招呼，但不要忘記，在人的內心裡有思想和感情兩個方面。心與心之間的軸要想繫上輪帶，最初的方法就是打招呼，由陌生到認識，再到熟悉，然後就易於溝通、交流思想了。如果連最簡單的如“您好”、“再見”等日常的招呼也不會的人，怎麼能稱得上是一個成功的社會人士呢?人生活在社會上，還得受社會環境的制約和誘導，不可能不與周圍的人接觸，你不拘小節，難道你周圍一般交往的人也不拘小節嗎?

　　在交往時，言行舉止往往與人的內心世界聯絡在一起，因此對於個人的言行舉止，也必須注意。因為這些言行可能會使對方產生對你的好惡，從而在一定程度上影響交往的成敗。尤其應該注意的是，儘量不要招致對方的不愉快，這種損人利己的事情，一定要嚴加禁止，即所謂“嚴於律己，寬以待人”。我們總要時時反省、檢視自己的舉止言行，雖然只是一些小節，平時稍加註意才會讓對方對你有好感。

　　有的人交談過久就習慣使用口頭禪，甚至時常講“不可以”、“不行”這一類否定詞語，這種人給人的印象多半不是很好。此外還有一種人服裝不整、不注意衛生，給人不潔之感，或常做些不雅的動作，以及態度冷漠、公私不分等等，都必須好好注意，加以改善。“人鄉隨俗”是一句大家都很熟悉的成語，每個人的舉止言行都是環境的產物，但人是能動可變的。要改造環境，首先必須適應環境。這點任何人都需要注意。

　　與人交往時，只要你靜靜地觀察別人，你會發現，下面講到的幾點，就是交際中大部分人公認的惡劣態度。不知你自己是否注意到了這些細節?

　　就表情而言，應注意的態度，主要有：

　　1自鳴得意的態度，傲慢的態度，不屑的態度——這會傷害對方的自尊心。

　　2不穩定的態度——說一些沒有自信心的話，而使聽的人無法信任你。

　　3卑屈的態度——被視為傻瓜、無能，會讓人低估你的實際能力以致被人從骨子裡看不起;過度熱衷於取悅於別人，很難給人好印象。

　　4冷淡的態度——使人感覺不親切，缺乏投入感，態度過於嚴肅，以使男性敬而遠之的女性為多。

　　5不識時務的態度——如在酒席上談論嚴肅的話題時，如訴說悲哀的事情時。臉上無任何表情，或只知談論個人興趣，從不理會別人的感覺和反應。

　　6隨便的態度——給人馬馬虎虎、消極的感覺，反應過激，語氣浮誇粗俗，滿口俚語粗話。

　　以上所舉的態度，應該隨時注意，應避免這些不良態度在與人交往中表現出來。

　　就動作而言，應注意的姿勢或動作，主要有：

　　坐要有坐相，不要隨便左右晃動，如果是女士的話兩腿要併攏;站立時膝蓋要伸直，腰板要直，不要抖腿，不要撅臀部;不要抓頭搔耳，兩手應自然垂放在兩側，或是輕放在前面;不要玩弄或吮吸手指，儘量不要蹺腳;表情溫和，有親切的眼神和飽滿的精神。

　　有的人說話時喜歡將手插在口袋裡，有時還坐在桌子上，這不是好的習慣，這是一種過於散漫、過於隨便的講話方式。在交談時，將手插在口袋裡，不僅很難令對方接受，而且容易讓人產生不良的印象，尤其是在多數聽眾面前，這種姿態會使周圍的人覺得這位發言者只沉迷於自己的世界之中，而將他人看做較自己低下，且表現慾望非常強，使人感覺到別人不可超越他。不管你有沒有這種傲慢的想法，但這種姿勢，很容易讓人誤以為你就是這樣一種人。

　　上面說到的，都是人際交往中需要注意的小節，但我們並不是提倡處處都謹小慎微，縮手縮腳，婆婆媽媽。如果有人要鑽牛角尖、要鑽死衚衕，對付這種人最有效的方法便是保持沉默了。

　　稱讚與感謝要適度稱讚與感謝的度一定要把握好，好的稱讚會讓人感到如沐春風，不好的稱讚讓人感到芒刺在背，渾身不舒服。

　　稱讚不要讓人誤會為挖苦，感謝不要讓人感到空洞，這是最重要的。

　　1.稱讚要準確讚美用語表達要準確，不能偏離事實，更不能無中生有，否則將弄巧成拙，招致誤解。

　　讚美要因人而異，說出對方最願聽到的讚美。

　　男士喜歡別人稱道他幽默風趣，很有風度;女士渴望別人注意自己年輕、漂亮;老年人樂於別人欣賞自己知識豐富，身體保養得好;孩子們愛聽別人表揚自己聰明、懂事。能夠適當道出他人內心之中渴望獲得的讚賞的人最受歡迎。

　　說讚美的話語時，常常需要想像力和熱忱，不可虛假，最美好的言辭應是發自內心深處的。

　　2.感謝要真誠感謝是對別人所“付出”的最直接的肯定，最重要的一點是真心實意的感謝，至少應表現出自己的真誠、大方，面含微笑。

　　感謝通常應加上被感謝者的稱呼，若是還加上致謝的理由，這樣更顯得認真、莊重和真摯。

　　表示感謝時，所謝的若是一個人，自然不宜不予突出。所謝的若是多人，可統而言之“謝謝大家”，也可一一具體到個人，逐個言謝。

　　3.感謝要及時儘管許多人幫助他人並不指望著得到回報，但對於受幫助的人來說，一定要及時而主動地表示真誠的感謝。及時，是從時間上說的，待被幫助的事情有了結局後，要馬上表示感謝，不能慢吞吞地一拖再拖;主動，是從態度上說的，要找上門去，到對方單位或家裡去，不要在對方上你家或在路上偶然遇見時，才忽然想起要感謝一下，才臨時抱佛腳地準備。及時主動，說明你對他人的幫助是非常重視的，說明你十分尊重他人的幫助，也說明你是一個性格爽直、懂得人情的人，這有助於進一步加深彼此的感情。

　　4.許諾要誠有時，為了能儘快解除自己的麻煩或困難，有些人通過新聞媒介或其他形式公開尋求幫助，並許下諾言，一旦幫助成功，給予一定數量的酬謝。這也不失為一種行之有效的方法。但一定要恪守諾言，決不能說話不算數。不管對方付出的勞動如何，不管對方是出於何種動機，只要確實給你提供了幫助，就應該不折不扣地兌現。有些人見對方品格高尚，決意不要酬謝，就暗自高興，把原先許下的諾言心安理得地嚥下了;有些人見對方完全是衝著酬謝來的，不但不給自己答應過的酬謝，反而指責其動機不純，沒有樂於助人的品德。這兩者都是錯誤的。對品德高尚的幫助者，即使他堅決不要，也可以改變方式，通過其他途徑表示感謝;對完全是為酬謝而來的幫助者，其動機固然難說可貴，但如果被幫助者因此而違諾，不肯承擔自己應該承擔的責任，就更應該受到嚴厲的指責。

　　5.方法要恰當感謝他人的途徑和方法是多種多樣的，除了物質上的表示外，還可以通過其他形式。要根據幫助者的身份、職業、性格、文化程度及經濟狀況等具體情況來選擇最恰當的形式，不要以為送值錢的東西就是真誠的感謝。也不要以為無限的誇獎就是感謝。有些人，你送他一筆錢表示感謝，說不定他會很不高興，甚至認為是對他的侮辱;對有些人，表示感謝的方式也許是你自己的努力學習和工作;對有些人的感謝，最好的方式也許是廣為宣傳。因此，感謝別人，不能一概而論，要因人而異。

　　6.分量要恰當和做其他事情一樣，感謝別人也要掌握分寸，力求適度，過分和不足都有所不妥。過分，或許會讓人難以接受，甚至產生懷疑;不足，又會讓人覺得你不尊重對方的勞動。合理適度，可根據這兩方面來決定：一是對方付出勞動的多少，二是對方的幫助給自己帶來的益處經濟的、情感的、名譽的、身體的等等，要綜合這兩個方面，再決定感謝的分量。光從別人付出的勞動或光從給自己帶來的益處單方面來決定都可能導致失度。因為這兩者之間往往不相協調，有的幫助者付出的勞動很小而給被幫助者帶來的益處很大，有的也許正相反。

　　7.感情要持久幫助與感謝是一種感情的交流行為，它不同於一般的貨款交易。感情是一種值得反覆品味的耐久的特殊事物，不能用一手交貨一手交錢的那種純商業手段處理。對方幫助你，這本身就是一種情的表現，對情的回報，除了物質上的必要饋贈之外，最好還應該用同樣的情來報答。這樣，才能體現出人與人之間的溫暖，才能建立更加密切的人際關係。不要以為他幫助了我，我已經酬謝過他了，從此咱們就兩清了，毫不相干了。假如這樣，未免太缺少人情味了。因此，對有些人的幫助，如有必要和可能，可保持長久的聯絡，讓人情之橋永遠暢通。

　　完美道謝在社會交往中，任何人都會遇到困難、麻煩和自己能力之外的事情，都需要得到別人的幫助。

　　得到幫忙和受人益處之後向對方表示感謝，既流露了自己接受對方給予努力幫助的不安，也是對別人給予幫助的一種心理安慰和補償，更是對人際關係的深化發展。一聲真誠的“謝謝”雖僅有兩個字，卻體現了人際之間的融洽與默契，顯示出長篇大論也無法替代的獨特魅力。這個詞不僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋樑，若運用恰當，其作用將不可估量。

　　但是，儘管只有兩個字，“謝謝”的表達卻有許多講究。要正確、恰當地道出“謝謝”，必須把握以下幾點：

　　為別人幫忙、辦事，多少總要耗費一些額外的精力，有時，還不得不輾轉求人託情，欠下一筆“人情債”。因此在道謝時，一般要用含有歉意的語言來表示自己的不安之心，如“真對不起”、“實在不好意思”、“讓您費心了”，等等。

　　感謝的話要首先說出來。當接受朋友恩惠或幫忙時，千萬不要存有“感激之言留著以後再說”的心理，惟有懂得適時表達感謝之意的人，才能於所到之處皆受人喜愛，受人歡迎。

　　“你送我的那條領帶，先是愛人看到，讚不絕口，到了辦公室之後，連總經理都跑來看呢!”“真謝謝你送的禮物，既實用又美觀。”“上次你幫我設計的廣告，大受好評呢!還是你有辦法。”無論是以口頭還是書信的方式表示，或是接受禮物或受到恩惠時，立刻打電話致謝，其間流露的真切和熱情都會令對方欣慰和喜悅。

　　道謝是為了表達感激之情，如果施惠者反而因此覺得窘迫，就違背了本意。因此，道謝要考慮時間、地點和對方的特點。比如，被謝者不希望局外人知道自己幫了你，你就應尊重對方的意願。如果恰巧在大庭廣眾的場合遇見對方，就應含蓄致謝，或者小聲耳語，或者借握手之機，用熱情的力度加上含笑的眼神來表示，或者借說有點小事想同他單獨談談，藉此離開人群，找個合適的地方再坦誠相謝。

　　有時，道謝者口頭表示謝意的同時，往往還要附贈禮物。這時，你可以隨口說一句：“一點小意思，不成敬意。”或者說：“隨便買了點小東西，不知道您喜歡不喜歡。”許多人習慣在告辭時這麼說，目的在於避免宣揚，也便於對方接受。這麼做，可以避免物品沖淡了人情。否則，有意張揚，反覆提及，就有將人與人之間的互相幫助降為金錢關係之嫌了。

　　對道謝者來說，有機會時，需要在行動上回報對方。因此有必要適當表露這種心願。你可以說：“今後，能給我一個回報的機會嗎?”“我很想投桃報李，需要時儘管說一聲。”“希望在適當的時候我能為您出點力，也表示我一份小小的心意。”“不能賞個臉嗎?讓我為您做點什麼，以免心中不安。”等等。

　　溫暖人心的安慰人生的道路不平坦，逆境常多於順境。不幸的事，人人難免。身處逆境，面對不幸，不僅當事者本人需要堅強，也迫切需要別人的安慰。給予不幸者以安慰。是為人處世的一種美德。當至親好友遭到不幸時，及時送上真誠的安慰，更是你應盡的責任。

　　當朋友遇到不幸，有些人往往不能作出恰當得體的反應。我們常常說些朋友根本不想聽的話，或者朋友需要時我們卻避而遠之;或者雖然前去看望卻總是避開敏感話題。那麼，當朋友身遭不幸時，怎樣才能使言詞恰當得體呢?

　　1.真心誠意美國馬薩諸塞州綜合醫院的一名護理師特里·弗林·馬赫尼，曾護理過數百名艾滋病患者。她說，對那些後期絕症患者，好多人找不出恰當的話加以安慰。他們只是說：“別擔心——你會好起來的。”即使這不符合實際，並且病人也知道這一點，他們依然照說不誤。

　　“去醫院看望病人時，要儘量實際一點，也儘可能積極一點。”弗林·馬赫尼說。“你感覺好些了嗎?”以及“要我做點什麼呢?”通常是比較合適的問話。對方會明白你在關心他，你隨時準備幫助他。

　　2.避談自己當你看望身遭不幸的朋友時，請牢牢記住，你是去提供幫助表示關心的，因此要多多注意別人的感情，而不要以自己為中心，不要借朋友的不幸，引述你自己的類似經歷。你可以說：“我也碰到過這種事。”或者說：“我能理解你現在的心情。”但你不應該說：“我母親去世時，我整整一個星期都沒有吃飯。”對待磨難，每個人都有自己的方式，因此，不要把你自己的處事態度強加給感情並非與你一樣外露的朋友。

　　3.忌表憐憫安慰他人時應該語氣低沉但又不乏力量;儘量不當面說“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只會令人更加悲傷，而且把“可憐”、“造孽”等詞掛在嘴邊，彷彿在欣賞和咀嚼對方的痛苦。

　　對於有強烈事業心和自尊心的人，無論是真正的男子漢還是女強人乃至有志氣的少年，不管其處境多麼不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。對於老幼病殘者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺於悲痛和絕望的深淵而無法自拔，更談不上振作精神，堅強起來，向不合理、不公平的待遇和不幸的命運抗爭。