如何跟顧客溝通

　　在銷售過程中，如何讓客戶接受你，認可你，有更多的話題??跟顧客溝通的方法有哪些?下面小編整理了跟顧客溝通的方法，供你閱讀參考。

　　跟顧客溝通的方法：與客戶溝通的注意事項

　　1.蒐集客戶的基本資料,掌握客戶的資訊越多就越利於你的溝通。

　　2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次並不是來推銷產品的。

　　3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

　　4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產品有需求的,那麼從某種意義上講,你並不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發出他的購買慾望。

　　5.不能貶低競爭產品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的機率就會大大提升。

　　6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。

　　7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。

　　跟顧客溝通的方法：與不同型別顧客溝通的技巧

　　1.與完美型客戶溝通

　　完美型客戶經常會說“你有沒有考慮到……萬一……”，對待這樣的客戶，需要將計劃書準備充分，內容包括來了多少客人、停車位在哪裡，甚至去洗手間有幾步路都要設計好，因為這類客戶要求非常高，甚至具體到計劃書的每一個標點符號。

　　2.與活潑型客戶溝通

　　對待活潑型客戶要換一種方式，這類客戶通常只看計劃書中自己想看的內容，其他內容隨便翻翻，不會關注得很具體。但與其打交道時要注意內容的新穎性，給人耳目一新的感覺，做出的方案要千變萬化，讓對方產生興趣。

　　3.與力量型客戶溝通

　　力量型除了幹好自己的工作之外，還喜歡指揮別人幹好工作，甚至去幫助別人幹工作。與這類客戶打交道時不要硬碰硬，否則只能自找麻煩，要帶著仰慕的心情與對方交流，展現出自己的弱勢。

　　在企業中，力量型主管喜歡親力親為，一般不計後果;完美型主管不但要求自己完美，也要求別人完美，而且經常給活潑型的人潑冷水。完美型主管會替別人想到很多，讓其擔任團隊執行者或監督者，事情一定會做好。

　　4.與和平型客戶溝通

　　和平型客戶與世無爭、膽子很小，通常沒有大喜大怒，比較認可對方，與這類人溝通要讓他們感覺很和諧，不要提出“萬一”等詞語。

　　例如，一個小玩具適合3歲～5歲的孩子，木質的，當中有一塊小東西，不能讓孩子放到嘴裡，否則會窒息。針對這個產品，完美型的人會想辦法改進玩具並貼上標誌警告，而和平型的人馬上會想“如果孩子吃下去，自己就要傾家蕩產”，會感覺很恐懼。

　　在完美型、力量型、活潑型和和平型人群中，最難搞定的客戶是和平型，因為這類人做事很猶豫，不像活潑型“太好了，就這麼定了”，也不像力量型習慣於自己做主，也不像完美型在挑剔之餘總能指出問題並做出決定，和平型人不願意做主，對事情總是拿不定主意，所以不好應付。