怎麼和客人溝通

　　際溝通交流就是通過一定的交際手段，向對方傳達一定資訊，並表達自己的意願。簡而言之，溝通就是人與人之間資訊傳遞的過程。那麼我們要?下面小編整理了和客人溝通方法，供你閱讀參考。

　　和客人溝通方法：交流前的自身準備

　　心理準備

　　信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的想法和作風，不粗枝大葉。熱情來自於你對產品或服務真誠而堅定的信念。客戶對你的產品或服務是否感興趣，很多時候源自於你對產品或服務的態度。銷售活動中必定會有許多挫折，但無論如何都不要失去對產品或服務的信心和熱情，除非你心甘情願地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明，而是你所傳遞給他們的對產品的信念……

　　2.知識準備

　　天文地理、歷史政治等等，都需要了解;對菜品出處，營養價值，藥用價值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今.才能有足夠的話題和客人進行交流.

　　3.語言準備

　　在與客人交流前，傾聽客人談話過程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什麼樣的語言去說等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對方的感受。

　　4. 目的準備

　　與客人交流的目的要明確，是為了什麼才和客人交流的。為了和客人做朋友?為了學習瞭解更多的知識?為了工作?等等，必須明確目的，端正態度!

　　和客人溝通方法：交流話題的選擇

　　投其所好

　　首先，說好開場白是留給對方的第一印象。說好說壞，關係重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。 其次，尋找共同感興趣的話題 說好開場白，僅僅是良好的開端。要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方就必須確立共同感興趣的話題。有人認為，素味平生，初次見面，何來共同感興趣的話題?這就要在講話時仔細觀察對方，從他的興趣、愛好、個性特點，到他的水平和心情處境入手，初次見面要做到一點，就要洞幽燭微，由細微處見品性。生活在同一時代，同一國土，只要善於尋找，何愁沒有共同語言?

　　2.察言觀色

　　不同場合、不同人物、不同話題。交流中有三不談：時間不恰當不談，氣氛不恰當不談，物件不恰當不談。要使對方對你產生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須察顏觀色，瞭解對方近期內最關心的問題，掌握其心理。

　　3.隨機應變

　　懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉移話題。有效的直接告訴對方：使用“我希望……”、“我覺得……”等建議性的語言。

　　4.設計好告別語

　　能給對方留下深刻印象的告別語，會使對方感到意猶未盡，希冀下一次的交談。如：“祝您成功，恭候佳音!”良好的祝願會使對方受到鼓舞;“今天有幸結識您，願從此常來常往!”熱情洋溢的語言會使對方獲得充分的肯定;“送君千里，終有一別，謝謝你的盛情款待。”感謝的語言令對方感到溫暖;“如果什麼時候路過這裡，請到我的家作客，再見。”邀請式的結束語使人感受到尊重，同時為以後的交往打下了伏筆。“您覺得我還有哪些地方需要改進?怎樣做好呢?徵詢式結束語令對方倍感親切。 要做到上述五條的關鍵是：情要熱，語要妙。情熱，就是有滿腔熱情，直率真誠，不虛假，不做作，不吹牛，不炫耀自己;語妙，就是措詞得當，出言有禮，吐語生輝，幽默自然，千萬不要喋喋不休地講對方不感興趣的話。情熱而語妙，縱使萍水相逢，也會一見如故。