淺談杭州旅遊管理與紀念品的發展趨勢

　　論文關鍵詞：杭州　旅遊紀念品　發展　品質感　杭州特色　品牌

　　論文摘 要：杭州西湖申遺成功，給杭州的旅遊業帶來了新的高潮，也給杭州的旅遊商品消費帶來了新的商機。杭州旅遊紀念品的發展與杭州旅遊業的發展相比，呈現比較緩慢的趨勢，主要表現在缺少地方特色，形式單一，樣式陳舊，缺失創新，做工粗糙，銷售體系不完善，缺少旅遊紀念品的品牌等。為了滿足杭州旅遊紀念品市場的龐大需求，杭州旅遊紀念品在未來的發展中將往特色化、品質化、多層化、便攜化等方向發展，並完善旅遊紀念品的服務體系，加大杭州旅遊紀念品的品牌建設。

　　1.杭州旅遊業的發展

　　有著2200年悠久歷史的七大古都之一——杭州，是國務院確定的重點風景旅遊城市和歷史文化名城，作為知名的國際旅遊城市，越來越吸引海內外遊客的到來。2011年6月25日，巴黎召開的第35屆世界遺產大會將“杭州西湖文化景觀”列入《世界遺產名錄》。成功申遺的西湖，也是中國第41處“世界遺產”。杭州的旅遊業日益增長。

　　隨著一些國際化的會展在杭州的開展，如休博會、西湖博覽會、國際動漫節等等，也都給杭州這座歷史名城，帶來了鮮活的時尚元素、科技元素，給這座老城賦予了時代的新貌，吸引世界各地的遊客前來。

　　據杭州市假日辦統計，今年10月1日至7日，杭州市各景區景點共接待遊客1490.01萬人次，與上年“十一”黃金週相比增長了15.9%，其中西湖景區各景點累計接待遊客385.05萬人次。國慶7天，杭州市共實現旅遊收入63.2億元人民幣，與去年“十一”黃金週相比增長19.6%。

　　2.杭州旅遊紀念品發展的必要性

　　杭州旅遊業的迅猛發展是大家有目共睹的，但是杭州旅遊紀念品的發展腳步卻沒有跟上旅遊業的發展步伐。

　　2.1發展旅遊紀念品，可以加大杭州旅遊收入

　　隨著杭州旅遊業的發展，杭州旅遊紀念品的市場需求也在大大增加。在發達國家旅遊紀念品銷售收入佔旅遊總收入的比例相當高，而我國還比較低。開發杭州的旅遊紀念品，可加大杭州旅遊紀念品的銷售收入，從而增加杭州旅遊的總收入。

　　2.2發展杭州旅遊紀念品，宣揚杭城文化

　　旅遊紀念品是遊客對於這個城市的紀念，也是這個城市給遊客的名片。而杭州現有的旅遊紀念品，多老舊缺新，且粗製濫造，更缺少了杭州特色。杭州旅遊紀念品做為杭州的城市名片和無形的城市宣傳單，可以宣揚杭城文化

　　3.杭州旅遊紀念品的現狀

　　對杭州旅遊景點和旅遊紀念品，以及周邊地區的旅遊紀念品的調查發現，杭州旅遊紀念品存在以下幾個特點：

　　3.1樣式陳舊，沒有更新

　　保守的傳統工藝品，與幾十年前的一樣，沒有隨著時間而進行再設計，導致在遊杭州的遊客無從下手。如油紙傘，雖然極具杭州特色，賦有杭州古城的文化，記載了杭州愛情的千古絕唱，已經成為了杭州旅遊紀念品中的經典，但幾十年不變的造型與樣式，沒有與時俱進的進行再設計，越來越不符合現代人的審美與生活。

　　3.2品種單一，缺少創新

　　杭州的旅遊紀念品多在各個景點的服務站銷售，不難發現在不同景區的旅遊紀念品，沒有根據景點特色而設計，全城統一。除了油紙傘，就是絲巾;不是茶葉，就是藕粉。為什麼六和塔的旅遊紀念品和雷峰塔的會是一樣呢?為什麼西湖新老十景的服務站，賣的都是一樣的旅遊紀念品呢?旅遊景點雖然在不斷增加，但是紀念品的開發並未跟上 ，面對一成不變的產品，遊客在消費上也倦怠了。

　　3.3做工粗糙，缺少品質感

　　杭州現有的旅遊紀念品，除像王星記、張小泉這樣有品牌的產品，大部分產品本身做工缺乏精細度，包裝也極其拙劣。這樣的產品雖然價格低廉，但其與品質杭州的城市主題所不相符，在一定程度上，影響了遊客對於杭州的認識，以及遊客在杭州旅遊的愉悅度。

　　3.4與周邊城市產品雷同，缺少地方特色

　　一直在探尋杭州特色，可是到底如何才能做到與眾不同呢?遊客們會發現，杭州的旅遊紀念品在樣式和種類上與周邊城市的大相徑庭甚至是一模一樣，如竹製紀念品，浙江作為竹子的盛產地，由竹子加工而成的工藝品，隨處可見，可是在紹興、烏鎮等地遊客也可以買到與杭州一樣的竹製品旅遊紀念品。如何使杭州的旅遊紀念品具有杭州特色，這還需要旅遊紀念品的開發商們發揮聰明才智。

　　3.5杭州旅遊紀念品的服務體系不完善

　　在杭州購買過旅遊紀念品的遊客們，大多都買過油紙傘。我曾經與兩個外國遊客在西湖邊相識，他們買了兩把油紙傘，在那整天的行程中，他們都不得不抱著那兩把油紙傘到處遊玩，這兩把油紙傘給他們的旅途帶來很大的不便。

　　在國外大城市旅遊，許多旅遊紀念品商家會為遊客們提供包裝運輸服務，並提供24小時供貨以備不時之需。杭州旅遊紀念品在售後服務方面的缺失，給許多遠道而來的遊客帶來了許多的不便，使遊客對大件的旅遊紀念品懷著只可遠觀的態度。

　　3.6品牌意識薄弱，缺乏統一性

　　杭州的旅遊紀念品多以小商小販的形式存在，大的品牌也屈指可數。而更多的杭州旅遊紀念品機構更不是專業的旅遊紀念品機構，缺乏系統的管理和完整的服務也是杭州旅遊紀念品市場的主要現狀。

　　4.杭州旅遊紀念品的發展趨勢

　　西湖申遺成功，越來越多的遊客來到杭州，如何讓他們不僅僅是觀賞杭州的湖光山水，更要讓他們帶走在杭州旅遊的美好記憶，這也需要杭州旅遊紀念品的發展跟上杭州旅遊的發展。

　　4.1杭州旅遊紀念品作為杭州的城市名片，必須特色化

　　杭州不僅是一個有秀美山水的風景勝地，更是一個有著多元文化的歷史文化名城，從西湖到西溪，從宋城到杭州大廈，從梅家塢到西泠印社，從靈隱到六和塔，從萬鬆書院到雷峰塔……這是一個彙集了良渚文***上接196頁***