怎麼和客服溝通

　　線上客服溝通，是做競價必學的技能。一些新手剛開始搞競價的時候，有顧客過來問產品，總是很詳細的在商橋上跟他們溝通，下面小編整理了和客服溝通的方法，供你閱讀參考。

　　和客服溝通的方法：顧客主動問好，主動問產品

　　不宜多說話，儘可能簡單地回答：

　　1、您好，請問您方便留個聯絡電話嗎?

　　緊接著，

　　2、我聯絡您溝通一下。

　　一般情況下，如果顧客需要你的產品，需要了解，99%都會留下個電話。

　　和客服溝通的方法：顧客主動向好，但沒問產品

　　這個時候，接話打字速度要快，不能打錯別字哦，不能讓使用者等太久，不然就會直接關掉頁面，走人的

　　1、您好

　　緊接著，

　　2、請問有什麼需要，可以幫到您的嗎?

　　這時候，顧客一般都會說需要什麼產品的，除非他只是來看看

　　知道顧客需要什麼產品後，不能跟他在商橋上講解產品的一些效能，用途，價位等問。這一步是很重要的，有些使用者可能不喜歡打字，或者是年齡大些的，打字慢了。你打字快了，也會影響他的瞭解慾望，你打字慢吧，他又覺得你不熱心。直接關掉，又走人了。這個時候，你只需要，做以下一步馬到成功哦!

　　3、請問您方便留個聯絡電話嗎?以便我們能聯絡到您，謝謝。

　　一般情況下，如果顧客只是想了解或者只是問問，基本不會留電話的，但真正有需求的顧客，99%也會留下電話。

　　和客服溝通的方法：涉及到非標產品技術類使用者需求

　　1、首先要進行基本的瞭解，但不能跟顧客說得太多，有些東西，你可能還不是專業的，這個時候最好拿到電話，再談

　　2、問對方電話時，語句要簡短明確，一定要強調“我們這邊聯絡您溝通一下”。心理學反應，“我們”這兩個字，能讓人感覺到後面是有一個團隊在操作的。一般這種需求非標產品技術類顧客，是希望能得到更多人一起探討後的方案的，90%都會留下電話。