合理避免衝突的溝通要素

　　根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。一般員工離職的原因，50%是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。管理人員85%的時間用於溝通解決工作的分歧與衝突。由此可見衝突對工作影響是比較大的，衝突產生的成本是比較高的。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　首先，我們來看什麼是衝突。

　　衝突應該是有一個主題，在此主題之下，當事雙方有對立性或不相容性存在。個人認為衝突是因為組織分工不同及由工作利益分歧、個人價值觀與工作風格的差異，而導致在工作過程產生的不認同、不協同的過程或矛盾行為。如生產部門與質量部門由於分工不同，導致在質量管理上兩個部門有時會產生分歧或衝突，再如在處理某件具體事情時，由於雙方溝通風格不同導致認識理解難以求同存異，而使工作上雙方難以開展合作，互相推諉，耽誤工作。

　　 其次，真正理解溝通，掌握溝通要素，管理者才能合理避免衝突。

　　溝通是管理的濃縮，那麼什麼又是溝通的濃縮呢?管理者要是能夠把握到管理的要素，對於溝通的方方面面就能夠有個十分系統的認識。我之前也跟很多管理者說過，在溝通這個問題上，管理者做得再好都不算多，因為從古到今，無數的案例已經告訴我們一個管理學上的定理：良好的溝通是萬事成功的前提。所以，在溝通的問題上面，廣大管理者不妨再深入思考，把溝通再往前推進，讓它真正發揮全部的能量，為管理繼續添磚加瓦。要想讓溝通更上一層樓，我們還是要從溝通最基本的要素抓起。對溝通的六大要素徹底的理解和把握，相信會有不一樣的效果。

　　要素一：物件

　　要獲取正確的資訊，就要找對人進行溝通。管理者如果對企業組織內部分工不熟悉，就會出現找錯了溝通物件的問題。要是在衝突管理之中，找錯了溝通物件，會導致資訊錯位，不僅不能避免衝突，反而會因為找錯了人，加速原來的衝突的升級。在和客戶的溝通之中，管理者就一定要注意什麼樣的問題找什麼樣的人，畢竟中國商業社會**之中講究“門當戶對”，找準溝通物件才有對話基礎。

　　要素二：態度

　　把態度放在最後講，是因為態度問題確實是最重要的問題。溝通的態度比溝通的資訊還要重要。有的時候，哪怕資訊不是令對方滿意的，有個良好的態度，雙方還是能夠很愉快地結束溝通，甚至因為態度好，而進行一些妥協讓步，也是很有可能的。態度可以看出來很多資訊，一個對於溝通態度不端正的管理者，即便把握了上述五個要素，也還是不能成為最好的溝通者。有個良好的態度，是管理者開展溝通最要緊的前提，態度都不好，誰也不會願意跟這樣的人溝通。

　　要素三：地點

　　中國有句俗語，到什麼山上唱什麼歌。不管進行什麼樣的溝通，都應該注意場合。有的管理者在這方面有些大意，比如在公司員工大會上，直接問有的員工為什麼早上遲到，這就是不注意場合。不注意場合的後果有很多，但最終必然是導致溝通失效，激化衝突。中國式溝通裡，地點的選擇已經不僅僅是為了營造一種氛圍，更表明了管理者的態度。跟員工溝通，在食堂肯定就輕鬆，在辦公室肯定就顯得嚴肅。選擇正確的場合，對應溝通的目的，能夠讓對方感到受尊重。

　　要素四：技巧

　　技巧顯然是能夠促進溝通的效果的，怎麼樣讓溝通更加順暢，或者在其中讓人更加清楚地明白管理者所要表達的觀點，以及讓對方能夠暢所欲言，好的溝通技巧顯然會讓管理者更容易實現溝通的目的，提高溝通的效率。之前我們對於溝通的技巧也談了很多，不再贅述，但是我還是想提醒廣大管理者一下，運用技巧要適當，過多的技巧會讓對方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲瓏”，不夠真實可靠，這就是用過了頭。一旦太超過限度，就讓溝通有了副作用，得不償失。

　　要素五：人際關係

　　管理者可千萬不要等到要溝通的時候，再去和人打交道。功夫在平時，在日常管理之中，管理者就應當注意和企業組織成員建立良好的人際關係，關鍵時刻，就會發現，有著良好的人際關係的人之間，雙方已經基本對彼此有個較為準確的認識，溝通起來就會順利許多。不要為了溝通再去建立人際關係，那就晚了。對於管理者來說，人際關係必然是筆寶貴的財富，一定要小心經營。而且，溝通還能夠穩固人際關係，這樣就能夠形成一個良性迴圈，為管理者源源不斷地帶來便利。

　　要素六：目的

　　溝通的目的就是管理者對資訊的傳播和接收。通過溝通，管理者讓對方明白所要傳遞的資訊，同時，也從對方那裡獲取自己想得到的資訊。溝通的目的本來就是非常明瞭直白的，但是管理者在溝通之中，經常會忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國人的溝通以情感交流為先，理**流為後，所以就會因為情緒的問題，導致理**流的缺失，比如聊著聊著就對人不對事，這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒有目的的溝通就是無效的，因此管理者要把目的時刻放在腦中，溝通之中的一切行為都應圍繞溝通的目的展開。