溝通技巧培訓心得範文

　　人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什麼?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞資訊。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每週給老闆去一封電子郵件，告訴老闆這周他做了什麼，下週將要做什麼，什麼時候需要老闆出面配合，過了半年他開始兩週去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往後走，他一年去個一兩封就可以，老闆一直都很信任他。這個例子說明了什麼呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是資訊。雖然這個觀點和我以前所瞭解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞資訊，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓資訊傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

　　溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利於解決問題。二、儘早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利於問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加複雜。所以當問題出現時，我們應該儘早解決。

　　溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，採取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發簡訊的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由於我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由於沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流並用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

　　溝通的前提：真誠、自信、讚美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

　　當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的如果法，最可取的是採用是的如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

　　這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以後的工作帶來很大的幫助。

　　02

　　溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

　　首先是講解的是溝通的三要素：

　　①要有一個明確的目標;

　　②達成共同的協議;

　　③溝通訊息、思想和情感。

　　就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

　　如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通物件的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音巨集亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種型別的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這型別的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音巨集亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較巨集觀的看事情。

　　瞭解了溝通物件的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：

　　1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

　　2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

　　3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

　　4、換位思考，但又不失原則性。

　　5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

　　6、不在乎對方的態度，以理服人。

　　與各種性格的上司打交道中也根據領導不同型別的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：

　　1、選擇適當的提議時機在心情愉快的時候。

　　2、提議時資料要有很強的說服力。

　　3、設想上司的質疑。

　　4、說話要簡明扼要。

　　在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，許可權也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

　　因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

　　在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核資料達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。