如何掌握道歉的溝通技巧

　　大多數人都曾受到這樣的諄諄告誡：犯了錯誤就要道歉;方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多數矛盾便可得到化解。然而，要想做出正確的道歉，尤其是在商業社會，可不像說一句“對不起”那麼簡單了。掌握道歉的方法，不僅僅可以幫你改變錯誤，還可能為你贏得高尚的友誼。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　1、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯

　　這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

　　2、給對方發洩心中不快的機會

　　讓對方罵你，將心中的怒氣發出來，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。

　　3、及時道歉

　　假若你認為有人得罪了你，而對方沒有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。

　　4、請別人代你道歉

　　如果自己不便於出面，可求助於第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。

　　5、告訴別人你真的很對不起

　　即使你從來沒有想傷害別人，而事實上你已經造成了傷害。要承認自己給別人造成的傷害。“我知道我傷害了你，非常對不起。”

　　6、提出一些彌補的措施

　　向別人保證自己絕不再犯這樣的錯誤了。“真希望時間能夠倒流。我並不是故意想傷害你的。如果現在能做什麼彌補，我願意努力去做。”

　　7、誇大自己的過錯

　　你越是誇大自己的過錯，並讚美對方。大多數人受到讚美後，都會不自覺地按讚美的話去做，而且你已經誇大自己的過錯了，他不得不原諒你。

　　8、向別人說明自己心理是多麼的內疚

　　如果你不表達自己的後悔、內疚、擔心和羞愧，那你的悔恨程度是值得懷疑的。告訴對方你們之間的關係真的很重要、你對自己的所作所為是多麼的失望。

　　9、直截了當的道歉

　　某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠佈公地直接向對方道歉。可以用“對不起”、“我錯了”等話向對方道歉，這種真誠坦白的態度容易得到對方諒解。

　　10、如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替

　　一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝;大家不交談，觸控也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。

　　11、文字道歉要誠懇

　　通常，受傷害者要的，無非是你承認錯誤，並且表明以後不會再發生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意：過多情緒的字眼，並沒有幫助。道歉的重點在於：發出清楚、直接、誠懇的道歉資訊。

　　12、內容具體

　　不要對自己的過失泛泛而談。要承認自己的責任。不要找藉口或將責任轉嫁給他人。要清楚明白地承認是自己的錯誤。“我在背地裡談論你了。”“關於我去什麼地方，我對你撒謊了。”“我把你的祕密說出去了。”

　　13、瞭解自己錯在哪裡

　　考慮一下自己到底在哪裡出了錯，傷害到了他人。清楚地認識到錯誤並做有針對性的道歉效果會更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責任感，勇於自責，勇於承認過失，才能夠真心地道歉。

　　14、解釋犯錯誤的原因

　　表明自己的所作所為並不代表自己的性格。無論是因為自己病了、累了、感覺遲鈍、嫉妒、太自我或者正在戀愛中，都要保證，以後不再犯這樣的錯誤了。“我不會為自己犯的錯誤找任何藉口的。這件事我做得太糟糕了，不過我真的不是這麼糟糕的人。”

　　15、思考道歉的角度

　　道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進行，看哪種狀況比較容易。舉例來說，公司裡兩位主管在語言上起了衝突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向對方表達：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更瞭解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這麼一來，即使對方仍然餘怒未消，但對立氣氛已經比較緩和。