做好珠寶銷售先學會怎麼問話

　　銷售就是發問，導購在銷售的過程裡如何發問，在和顧客的溝通中，如何發問?問問題有哪些簡單的原則可以遵循的呢?以下是小編整理了關於,希望你喜歡。

　　1、問簡單的問題

　　在銷售的前期，問話更多是探顧客的需求，有了顧客的需求，展開對顧客的產品推薦和說服，展開針對性有說服力的介紹。

　　想要顧客說出自己的需求，就需要問一些簡單的問題，不問那些敏感、複雜的問題。這樣也便於回答、利於拉近和顧客的距離，話術如下：

　　“是您自己用，還是送人?”***正確***

　　“您平時喜歡穿什麼顏色的衣服?”***正確***

　　“您喜歡什麼樣子的款式?”***正確***

　　2、問YES的問題

　　在銷售溝通的過程當中，可以問些YES的問題，YES的問題，顧客會覺得你提出的問題是為她著想，利於溝通，很快拉近距離，取得信任。YES的問題的話術如下：

　　“如果穿買得不合適，買了也戴不了不了幾次，到時還要換款，反而是浪費，您說是吧?”

　　“買首飾最重要的是款式您喜不喜歡，如果不喜歡，價格就算便宜一些，您也不會去買，您說是吧?”

　　“買貴重的東西，咱買的就是放心，您說是不是?”

　　“買品牌的產品售後服務比較有保障，咱買東西買的就是放心，您說是不是?”

　　3、問“二選一”的問題

　　在銷售的流程後期，在顧客對產品產生濃厚興趣，有可能購買的情況下，問一些二選一的問題。忌諱的就是節外生枝，又給顧客另外推薦，產品看多了，經常是看花眼，結果顧客就無法下決定，走了出去回頭的就很少了。話術如下：

　　“您是想看一下黃金還是鉑金?”

　　“你是要花戒還是指環戒?”

　　“請問你是現金還是刷卡?”

　　“您是喜歡水頭好一點的還是顏色好一些的?”

　　“您是想看戒指還是項鍊?”

　　4、不連續發問

　　連續發問就是“查戶口”，很快會引起反感，原則不連續超過兩個問題，問了問題等顧客回答，根據顧客的回答，來做針對性的推薦。

　　5、錯誤的發問

　　“需要我幫您介紹嗎?”***不需要***

　　“您要試試嗎?”***不用了***

　　“今年這款很流行，您感覺怎麼樣?”***不喜歡***

　　“小姐，這貨您要不要?”***不要***

　　“您以前用過我們品牌的產品嗎?”***沒有***

　　“這個很適合您，您覺得呢?”***一般***

　　“這是我們的最新款，您喜歡嗎?”***不喜歡***

　　通常，開放性問題更容易和顧客進行交流，下面是一些開放式問題的模板，大家可以套用：

　　“你如何決定……?”

　　“你為什麼會這樣想呢?”

　　“你會做哪些改變……?”

　　“你目前如何……?”

　　“你為什麼喜歡……?”

　　“你期望什麼……?”

　　“為什麼那是決定性因素?”

　　“你打算如何……?”

　　“有沒有其他因素……?”

　　“什麼樣的才能滿足您的要求?”

　　“為什麼您會選擇……?”

　　“您選擇到了什麼樣的……?”

　　“您喜歡……嗎?”

　　“您對……的建議是什麼?”

　　“根據您的經驗，是什麼樣的?”

　　“您不喜歡什麼?”

　　“您為什麼會使用……如此好?”

　　“是否有其他因素……?”

　　“您是如何決定……?”

　　“為什麼這是決定性的因素呢?”

　　。。。。 您說是不是?

　　。。。。。是吧?