關於使用固定電話時的禮儀

　　話是我們生活中使用頻率極高的一種溝通工具，下面是小編為大家整理的使用固定電話時的禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　使用固定電話時的禮儀

　　您會打電話嗎?

　　1、準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴裡不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。坐端正或站立，調整好自己的狀態，讓自己開心快樂起來，讓自己的聲音愉悅。

　　2、電話接通時要微笑，問好，然後做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容並予以確認。在講話時注意聲音不要太高，保持中音或中低音;語速不要快，可以參考中央電視臺新聞播音員的語速。

　　3、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯絡方式，或把自己的聯絡方式留下，讓對方回來後回電話。

　　4、感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。

　　5、撥錯號碼，要向對方表示歉意。

　　6、如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家裡打電話，上午不早於8點，晚上不晚於10點。

　　您會接電話嗎

　　1、不讓鈴聲響得太久，座機儘量在三聲以內接聽，手機也應儘快接聽。接聽前先準備好紙和筆，隨時記錄電話內容中的重要事項。若周圍吵嚷，應安靜後再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴裡不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。

　　2、熱情問候並報出公司或部門名稱。如：“您好!某某公司某某部門!”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。

　　3、確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按5W1Hwho\what\when\where\why\how的原則記錄即，對方是誰、有什麼事、事情中的時間、地點、原因或理由、事情是怎樣的。

　　4、聽對方講話時不要保持沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣，要有“嗯、哦、好”等聲音迴應。

　　5、扼要彙總和確認來電事項。謝謝對方，並表示會盡快處理。

　　6、說“再見”，等對方掛後再掛，或等幾秒鐘後再掛掉電話。

　　7、上班時在電話裡不談私事，不閒聊。

　　您埋怨過代接電話的人嗎?

　　1、來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差或暫時離開。如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。

　　2、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄並予以確定，並表示會盡快轉達。

　　3、如果對方不留言，在對方掛掉電話後再掛。千萬不要直接掛電話，讓對方聽話電話被掛的聲音。

　　4、接到抱怨和投訴電話時，要有涵養，要理解對方，先安慰對方的情緒，瞭解事件的狀況，表示儘快處理，不要與對方爭執。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎麼找。

　　5、來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯絡方式。如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。

　　在接打電話時還要注意：

　　1、在電話中講話要語氣溫和，吐字清晰，內容簡明扼要，以節約時間和話費。

　　2、先打客戶的固定電話，找不到時再打手機。

　　3、在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。

　　4、在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或洩露公務與機密。

　　5、在特定場合如會場、飛機上、加油站等要關閉手機。

　　對照下來，您都做對了嗎?如果都做對了，恭喜您，您已經是一名成熟穩重、值得信任的職業人了!如果沒有全部做對，那就開始修正自己的電話行為吧，相信等您全部做到時，您的人際關係會更和諧、您在職場上會更受歡迎!

　　
使用固定電話時的禮儀的人還：