導遊講解口才技巧心得

　　導遊是旅遊業中最積極、最活躍的元素。對旅遊者來說，導遊就是帶領旅遊者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導遊又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導遊員，除了需要強烈的服務意識之外，還應掌握帶團程式與服務內容，特別是帶團過程中的技能，技巧，是搞好導遊服務的至關重要的事情.

　　導遊人員應該具有多種技能。例如，與領隊協作，與旅遊者成為夥伴，使旅遊生活歡愉的帶團技能，根據旅遊接待計劃和實情，巧妙、合理的安排參觀旅遊活動的技能，選擇最佳的旅遊點，線，組織活動，當好導演的技能，觸景傷情，隨機應變，進行生動精彩的導遊講解的技能，靈活回答旅遊者的詢問，幫助他們瞭解旅遊目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅遊者投訴的技能等。

　　對導遊人員而言，語言是必不可少的基本功，導遊服務效果的好與壞在很大程度上取決於導遊人員掌握和運用語言進行溝通的技能導遊人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用的越好，遊客就越容易領會，資訊傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。

　　由於導遊語言的內容涉及面廣，服務物件眾多，昌河多變，常常需要導遊員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當的手勢、姿態、表情等，所以導遊語言與其他職業語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點。要成為一名能進行高水平導遊講解的優秀的導遊人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準確性、邏輯性、生動性、現場性”的原則。

　　導遊語言的準確性主要指導遊人員的語言必須以客觀事實為依據，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎，準確反映客觀實際，並做到語法，語言，語調準確。講解內容必須有根有據、準確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與遊覽景點有緊密聯絡。使用敬語和謙語有助於傳達友誼和感情，但應注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點睛的作用，也樂意提高導遊講解品味，但要準確、完整、恰到好處，不要亂用高階形容詞如“世界上”，“全中國最……”“唯一”等。

　　導遊講解時思維要符合邏輯規則，語言要保持連貫心。語言表達要有秩序性，層次感。可將講解的內容分成前後秩序，使之層層遞進，條理清楚、脈絡清晰。

　　講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內容，也要考慮表達方式，而且，還要立秋與神態表情，手勢動作一級聲調等和諧一致。導遊講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是遊客索然無味，甚至產生厭煩情緒;而生動形象發人深省的講解才能起到引人入勝的作用。

　　導遊語言最集中發揮的場合便是景點的實講階段，因此，現場性變成了導遊語言的一大特點。而現場性的表達手段主要有：一、表現現場性的詞彙即導遊詞中的現場時間名次，時間副詞以及指示代詞等;二、現場引導語如“大家現在看到的是……”、“我們所站的位置是……”等對旅遊者的引導或提示旅遊者的用語：三、現場提示語：四、現場提出的疑問，就是指根據旅遊者思路的設問語和直接踢向旅遊者的設問語，如“大家可能會奇怪，為什麼……”、“大家可能會問……”、“剛這位朋友問……”，等等。

　　導遊講解時要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應突出經典特點，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負責，切忌弄虛作假;講解必須有所依據，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。

　　講解時語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由於遊客之間的距離。緩解遊客初到陌生地方的緊張感。

　　在為遊客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高遊客興趣，同時，講解內容可將聲音手勢，神情的那個結合起來，引人入勝，並且導遊再見個解釋要善於掌握旅遊者的神情變化，分析和掌握那些內容旅遊者感情去，哪些內容遊客不願意聽，遊客眼神是否遊離，這些情況要隨時掌握，及時調整講解內容。

　　導遊在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，儘量不要出現“好像”“應該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的遊客的信任。

　　第二，在講解時，內容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反覆覆，囉囉嗦嗦的講解詞會好近遊客的耐心。

　　第三，在講解時，必須用口頭語，不能用書面語。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓遊客輕易理解，對導遊產生好感。

　　最後，雖然導遊講解時要儘量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習慣，最妨礙整個內容的連貫性，口渴聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內容。

　　為了能吸引遊客的注意，並將遊客聚集在自己周圍，導遊鼻息講究講解時的方式與方法。針對不同景點不同遊客，我們可以採取不同的講解方法。

　　一、基本要素法：就是指根據導遊講解具有知識性，趣味性，科學性的特點，運用準確、簡潔、冷靜的語言，把遊覽經典的各基本要素，通過概述的方式進行 講解。這些基本要素有：

　　1.景點名稱：得名的由來，名稱的意義。

　　2.歷史背景：時間、地點、人物、事件。 3.景點用途：為何而建。

　　4.經典特色：建築風格佈局有何特點，反映了什麼時期的建築特點。 5.景點價值：歷史價值、文化價值、旅遊價值、欣賞價值等。 6.著名事蹟：名人的事蹟如何，有何評論或真跡。 7.歸納總結：承上啟下，為以後的講解做好鋪墊。 8.有頭有尾：旅遊活動開始是又有開場白，即歡迎大家到來，並提醒注意事項：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，並期望大家下次再來。

　　二、分段講解法：在前往景點的途中或景點的處的示意圖前，先概括地介紹此遊覽點的基本情況，並介紹主要景觀的名稱，使旅遊者對將要遊覽的景物有個初步印象。在導前遊時，注意不要過多講解，以保留遊客對遊覽景點的興趣。另外，導前遊可以使某旅遊區的各個景點環環相扣，讓景物講解處處扣人心絃。

　　三、突出重點法：一處景點，往往內容很多，導遊必須根據不同的時空條件和物件區別對待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當、重點突出，必要時去粗取精、疏密有致。一般可突出景點的特徵及與眾不同之處;突出遊客感興趣的內容;突出“……之最”;

　　四、觸景生情法：在導遊講解時，導遊不能就事論事地介紹景物，而是要借