銷售電話該怎麼打才能讓客戶接受

　　銷售顧問打電話給客戶時，是不是經常被結束通話，或者說接了之後你剛開口就被拒絕了呢?下面是小編為大家整理的，希望對大家有用。

　　一、客戶為什麼不樂意接聽銷售顧問的電話?

　　首先請正確理解電話銷售，時常讓我感到納悶的是，很多人對電話銷售非常之排斥，甚至有人認為它不屬於銷售的範疇。但實際上，電話銷售在很多行業中都是不可或缺的銷售方式。從商業角度來看，也是商業發展的一個必然階段。

　　從下面的案例中我們發現，客戶不樂意接聽我們的電話，基本上可以歸納為5個原因：

　　1、電話內容無法激起客戶的興趣

　　我們的很多銷售顧問，每次打電話給客戶時，開口閉口都談家居的問題。客戶不是家居銷售顧問，所做的問題都跟家居無關。客戶雖然也會考慮買家居的問題，但是他更可能會考慮自己的生意，考慮家人的需求。

　　而我們打電話給他們時，只詢問了我們自己感興趣的問題，卻不去關心客戶所關心的問題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。

　　2、你的電話給客戶帶來了壓力和麻煩

　　就像前面半夜裡打電話給客戶的案例一樣，我們的銷售顧問在打電話給客戶時，總是愛追問客戶考慮得怎麼樣，客戶在面對這樣的問題時，是很難回答的。

　　這就如同在談戀愛時，總是追問女朋友願意不願意嫁給你一樣，你追問的越急，她就越不知道如何回答你，這會給對方造成很大的心理壓力。

　　銷售中也是這樣，剛開始的時候，客戶還會敷衍一下你，最後，被你問煩了，乾脆直接來一句“沒考慮好”。

　　3、你的電話沒有給客戶帶來切實利益

　　人們只對關係到自己切身利益的事情投入精力去關注。就像前面的中獎電話一樣，如果你的電話沒有給顧客帶來切實的利益，顧客怎麼會不煩你呢

　　4、你打電話的時間不對

　　在客戶開會的時候，忙著工作的時候，正吃飯的時候，午休或週末睡懶覺的時候，或者心情很不好的時候，你剛好打電話過去了，客戶心裡肯定不爽，不罵人就已經算是禮貌了。

　　5、你的電話毫無創意

　　每次開頭都是先做自我介紹，然後再詢問考慮得怎麼樣，從來沒有改變一下說話的方式和內容。

　　你打了幾次電話之後，客戶已經熟悉了你說話的套路，你剛說完上半句，他就知道你下半句要說什麼了，總是沒有什麼新鮮的或有用的資訊提供給他，他能樂意接你的電話嗎?

　　二、如何才能讓客戶樂意接聽銷售顧問的電話?

　　電話銷售非常具有魅力，而這種魅力恰恰來源於與陌生人交流。在這個過程中，需要銷售人員具有一定程度的心理素質、社會經驗、表達能力，甚至是心理學的分析能力。僅僅通過一根電話線，使得陌生客戶對產品產生興趣，對銷售人員建立信任，在條件缺乏的情況下判斷出客戶的真實意願，可以說，非常具有挑戰性。

　　作為銷售精英，我們始終要有一個清醒的認識，只要他是一個真正有購買意向的客戶，他總是不會錯過任何一個能幫助他做出購買決策的有利資訊的，只是這些資訊

　　如何以客戶更願意接收的方式傳達給他呢?

　　1、先取得客戶的通話許可

　　舉例： XX公司的銷售顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是××先生嗎?我是一家XX公司的銷售顧問，您現在方便接聽電話嗎?”

　　如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便，給客戶做出選擇後，再按照客戶的意願給他打電話。

　　這樣的電話，就等於是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

　　2、巧妙運用登門檻策略

　　所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之後，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。

　　銷售顧問應該採用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那麼客戶就有可能願意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　3、每次與客戶接觸都為下一次的聯絡埋下伏筆

　　戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會和他出去約會了。

　　銷售顧問也應該善於尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，銷售顧問要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然後在筆記本上記錄下來，等客戶離店之後，再打電話給客戶，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。

　　這樣的電話，客戶不僅願意接聽，而且還會覺得這位銷售顧問很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心裡也會很高興，從而為銷售顧問自己的表現增分不少。

　　4、打電話前先給客戶發一條簡訊

　　很多電話直接打過去給客戶，沒有什麼正當的理由，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條簡訊。

　　等過了半個小時或1個小時之後，再給客戶打電話，接通電話後詢問客戶是否已經收到你之前傳送的簡訊，也可以詢問是否閱讀了簡訊，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

　　5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽

　　比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是週末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。

　　可以在週五的下午打電話，這時候，快到週末了，客戶沒有什麼心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前瞭解清楚。

　　6、電話內容出乎客戶的意料

　　比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說家居的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要宣告，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的。這樣的忙，客戶是比較願意幫的。

　　7、退而求其次的發一條令人感動的簡訊

　　如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條簡訊發給他。簡訊裡面要包含三個內容：

　　一是說明你打電話給客戶的目的是什麼，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。

　　二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。

　　三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。

　　以真誠的態度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之後，客戶很容易在心裡產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。

　　客戶是人，是有血有肉，有心有肺，會自私自利的人。

　　銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題，電話能給他們帶來些什麼有益的東西，不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來，至少寫出3點以上，然後再結合上面提供的7個方法，嘗試著給客戶打電話，肯定會有意想不到的收穫。