如何與愛討價還價的客戶談生意
1799的原價,打完8折以後1439,顧客很自然的會說:“就1400湊個整吧。”還價表示顧客已經決定要買了,可是卻經常因為還價問題沒有成交。如何一句話來搞定顧客的還價呢?下面是小編為大家整理的,希望能幫到大家!
面對還價三大原則
1態度要堅決
不要小看這幾十塊錢,這是一種原則。再說你一臺手機才賺多少?一旦抹掉,下次就要抹掉更多。重要的是,顧客還價以後反而會後悔“早知道多還一點。”
一般來說,開業開始堅持半年,還價的現象將會明顯少轉;而實踐證明,即使是愛還價的顧客,第一次來店是認真還價;第二次是問問看;第三次就不再還價了。
2目光堅定
有時候說的話一樣,效果卻不相同。這表現於導購的自信的表現,而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。
3語氣堅決
在面對還價的顧客時,服務態度要好,語言也需要儘量委婉,而語氣則必須堅決,讓顧客覺得,真的不能還價。
還價應對話術
1個位數還價應對
這位先生小姐,幾塊錢現在什麼也買不到,你只是覺得抹掉心裡舒服一點,可是我們財務每天都要對帳的,你就不要為難我了,好嗎?
2十位數還價應對
1找到一部能滿足自己所有需求的手機並不容易,喜歡才是最重要的;
2遇到還價的手機店你才會吃虧,因為你永遠買不到底價,而我們店鋪一直定價,每個人都一樣,這樣顧客才公平、永遠不會吃虧損。
3百位數還價應對
1以為有巨大還價空間、怕被宰:直接告訴他我們是定價銷售的,不還價,再轉向產品價值;
2超出購買預算、但喜歡產品:先生美女,手機這東西很久才會換一次,平時和朋友聚會也需要面子,你看這手機的檔次……
寫在最後
通常來說,不論顧客還個位、十位還是百位,做到“三原則”,話術技巧,還要做好服務。這樣,即使暫時沒買離開的顧客,80%以上都會回頭的。堅持下去,顧客的忠誠度才會提高。
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