祕書與客戶溝通技巧

　　祕書在協調工作的過程中，需要藉助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　:溝通技巧

　　溝通技巧

　　溝通講究技巧。根據溝通客體、溝通內容、溝通情境的不同應該選擇合適的溝通技巧。在本案例中雙方在溝通中由於觀點的不同產生了衝突，最終導致員工集體抗議的後果。那麼在溝通中需要哪些溝通的技巧呢?

　　1.主動傾聽意見。很多人把傾聽和聽混為一談，認為傾聽是每個人理所當然具備的天生的能力。但是，聽是被動的，傾聽是主動的聽取意見和了解對方話語中的含義。你用心聽，能讓對方覺得你重視他的意見，給了他表達的機會。不要被動的聽，要去理解、澄清，並給予迴應。不僅要聽明白對方的話語，而且要聽明白話語背後的深層觀點和動機。但要注意的是你理解他不代表你同意他的觀點，掌握傾聽的技巧，能夠使溝通的效果更佳。

　　2.從容控制氣氛。安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果對方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張，會加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。本案例一開始銷售代表們氣勢洶洶，會議室中火藥味十足。在這種環境下進行的溝通不是真正的溝通，更像是批鬥會。好在林慧適時進行調節安撫，最終溝通成功。

　　:溝通原則

　　1.克服溝通的障礙，實現有效的溝通，我們首先要明確溝通的原則，在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方沒有很好的掌握和運用溝通的原則。立場性原則。溝通要講究立場，下級在對上級表達自己的想法時，應該儘量採用低調、迂迴的方式。

　　2.尊重他人原則。在溝通中，尊重對方是基本的，學會換位思考，維護對方的自信。表達自己的觀點時不要太過於強調自我，應該更多的站在對方的立場考慮問題。

　　3. 適應性原則。不同的管理者，不同的管理制度，溝通風格也會有所不同。李實雖然在管理上有很大的缺陷，但敬業、忠誠、對待員工真心實意、大家在他的管理下指標完成能力和意願也很強，下級要學會適應上級的管理模式，上級的管理模式出現嚴重缺陷時，應該把握時機，態度和氣的提出。