基本溝通技巧
有效的溝通技巧和處世應變能力就成了維繫人際關係的重要因素。我們總結了在日常生活中可能會運用到的說服技巧,它們將會幫助你消除尷尬,避免人際交往過程中因觀點不一所造成的麻煩。下面小編整理了,供你閱讀參考。
01
1、抓住重點溝通主題具體、精簡。
2、速度適中不急不徐。
3、保持微笑伸手不打笑臉人。
4、察言觀色看對方反應調整說話情境。
5、間接指出對方錯誤人人都愛面子。
6、善用形容詞增強說話效果。
7、叫出對方的名字與頭銜表示親切與尊重。
8、以對方擅長為話題每個人都有引以自豪的成就。
9、分辨混淆字詞如十與四。
10、注意說話禮貌多說“請”“謝謝”等禮貌詞。
11、避免滔滔不絕讓對方有說話機會。
12、善聽對方的話能抓住對方的語意與重點。
13、清楚傳達訊息讓對方瞭解有關資訊。
14、保持合適的談話距離視人際關係親疏而調整。
15、以自然姿勢輔助說話不裝腔作勢。
16、以低而穩的態度溝通一般人討厭高傲者。
17、重述與整理對方語意對方語意不清時。
18、投入到對方話中融入對方話題。
19、適時調整音調引起對方注意。
20、預先計劃溝通所需時間按部就班達到目標。
21、讓對方能暢所欲言營造輕鬆開放的氣氛。
22、提示對方你想要聽的話表達自己的意願。
02
1.站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候,你也許曾試圖通過說服來解決問題,結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實,導致說服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚,而是由於勸說者與被勸說者固執地踞守在各自的立場之上,不替對方著想。如果換個位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。
2.通過讚揚調動熱情
其實,每個人的內心都有自己渴望的“評價”,希望別人能夠了解,並給予讚美,所以適時地給予同伴鼓勵與讚揚往往會使雙方的關係更加趨於親密。在職場中,上級對下屬的讚揚就顯得尤為重要,當下屬由於非能力因素藉口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時,作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作,可以這樣說:“我知道你很忙,抽不開身,但這件事情只有你去解決才行,我對其他人做沒有把握,思前想後,覺得你才是最佳人選。”這樣一來,就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”,這個說服的技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的讚揚,以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3.以真心打動別人
在大多數情況下,在進行說服的時侯,在很大程度上,可以說是對對方情感的征服。只有善於運用情感技巧,動之以情,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋樑,要想說服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對方的心理壁壘。因此,勸說別人時,你應該做到排心置腹,動之以情,講明利害關係,使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個人的目的,更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他,為他的切身利益著想。
4.忍一時風平浪靜
當別人與自己的意見或看法相左時,千萬不要不顧一切地據理力爭,因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒,使爭論逐漸偏離談話的初衷,而轉向對個人的攻擊。因此,在出現類似的情況時,高明的方法應該是克己忍讓,以柔克剛,用事實來“表白”自己。一旦你採用了這樣的做法,必然也會平息對方可能出現的暴躁情緒,在無形中達到了規勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”,因此,在談話過程中出現矛盾的時候,你應該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與對方的心理差距,進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,最終達到接近對方內心的目的。
6.說服時的語言藝術
在說服別人的時候,如果你總是板著臉、皺著眉,那麼,這副樣子很容易引起對方的反感與牴觸情緒,使說服陷入僵局。因此,在注意到這一點時,你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語,在說服的過程中,使對話的氣氛變得輕鬆些,這樣往往會取得良好的效果。
運用幽默溝通技巧有哪些原則