企業運營的關鍵是什麼

　　運營管理涵蓋企業運作過程中的方方面面，包括供應鏈、產品質量、生產、銷售與營銷、安全與健康以及環保等。運營經理運用諸如績效評估、流程圖、最佳實踐資訊和標杆管理等方法發現問題，並找出解決這些問題的最佳方法。那麼?

　　企業運營的關鍵：集中儘可能多的資源服務關鍵問題

　　資源總是有限的，大公司如此，又何況中小企業呢?要想利用有限的資源實現企業的核心發展目標，無疑需要集中公司儘可能多的資源為關鍵問題服務。

　　前文中提到，在把握行動關鍵點時要學會找到事物的本源，推及至產品，本源則是使用者的體驗和需求;為了做好這一點，企業可以設立專門的產品部門、市場部門等，專門去改善產品體驗，挖掘使用者需求並進行轉化實現。當我們切實把握住使用者的體驗和需求點，這時就需要將企業現有的資源進行分類，逐一分析，將其中最優勢的資源分配至運營的關鍵點。

　　也就是說，企業資源運用要做好加減法，關鍵點需要“加”，非關鍵點則要“減”。這就回到最開始的問題，在企業運營中，假如恨不得有三頭六臂讓多個專案齊頭並進，也許最後沒有一個專案是成功的。因為“關鍵點”太多，反而讓原本就有限的資源更加分散，即使有資源的優勢，久了也會被消耗掉。所以有舍才有得，只有讓80%的資源為20%的關鍵點服務，才能達到事半功倍的運營成效。

　　處於競爭如此激烈的商業環境，企業已經很難做到大而全，可以說，現在的企業運營就是一個尋找關鍵點，確定關鍵點，為關鍵點的實現找到簡單而直接的路徑，集中優勢資源服務關鍵點的過程。

　　企業運營的關鍵：制定上下貫通的企業核心目標

　　“火車跑得快，全靠車頭帶”，這句話非常適合於發展中的中小型企業，火車頭既是老闆又是企業運營的核心目標。老闆的戰略眼光是否到位，企業的核心目標是否清晰，直接決定著這輛火車的速度和方向。

　　在設定目標時要特別注意幾個點：其一，核心目標應該是上下貫通的，所有的人、物、事都應該直接瞄準這個目標。其二，避免只有銷售部有目標，而非銷售部門沒有對應目標。對於中小企業而言，最容易犯也最常見的錯誤就是目標即業績目標，業績目標最後變成僅僅是銷售部門的目標，似乎與非銷售部門的關係不大，或者說非銷售部門的目標沒有與業績目標相掛鉤，所做的工作並不是在為業績目標服務。這是非常危險的，目標的脫節最終會造成業績目標難以達成。其三，核心目標是否夠簡單，簡單到白痴都能明白?檢驗企業的核心目標是否足夠簡單足夠靠譜，就要做到任何人都能聽得懂，甚至白痴都能聽懂。日常工作中，我們常常強調工作目標要量化，並且給予每個工作崗位以簡單明瞭的方法，其目的就是為了讓“白痴”都能明白團隊的目標，同時也讓目標更具有可控性。

　　企業運營的關鍵：把握行動關鍵節點，找到最直接的行動路徑

　　當企業確定了核心的目標之後，就要圍繞這一目標展開行動，佈局好行動的路徑。如何把握好行動關鍵節點呢?

　　其一，遵循二八定律。在我們的企業裡，20%關鍵崗位的人創造了企業80%的價值，80%的銷售額來源於20%的高質量客戶……同樣，在為核心目標行動的路徑中，我們要找出那決定性的20%的關鍵節點，並把握好這些關鍵點。

　　其二，找到事物的本源。分析問題需要由表及裡，才能找到事物的本源，從本源發力。在家居行業，同質化的產品競爭如此之高，企業之間很容易出現盲目的效仿，不僅產品外形高度相似，就連宣傳手法甚至廣告語都能如出一轍。而產品的本源是使用者體驗和使用者需求，可惜，很少有品牌能夠沉下心來去認真分析使用者的需求，去想方設法改進使用者的體驗，而未來，這一點將成為企業發展的關鍵點。

　　其三，在一個點上找突破，比全面突破要容易得多。最近常被人們用來舉例的小米公司又很好地佐證這一點。我們可以簡單地將發展之初的小米定義為一個“聊天室”，通過論壇、微博等方式廣泛與使用者互動，瞭解使用者需求，聽取使用者建議，從而創造出更懂使用者的手機，也開創了網際網路手機新品類。這一極大的成功背後有著“聊天室”這一個點的突破，目前，小米依然在充分做好這一點，不斷穩固和拓展其粉絲群。而如肯德基、麥當勞等國際連鎖餐飲巨頭，做得也極為專注，具有高度的可複製性，就像一個“培訓室”，複製出全球各地的門店。類似的案例還有很多，尋求單點的突破，最後獲得企業的核心競爭力。