化妝品銷售實用話術

　　在化妝品店的銷售中，我們會碰到形形色色的問題。當顧客向BA提出問題時，BA一定要能夠作出應答，否則容易給顧客留下“不專業”、“新來的吧”等印象，從而對BA推薦的產品也持懷疑態度。所以，一個金牌的化妝品銷售員，必須能對各種問題對答如流的。那麼以下這些問題，你又能回答幾個呢?下面是小編為大家整理的，希望對大家有用。

　　1.你的產品過敏怎麼辦?能退嗎?

　　答：咱的產品經過嚴格的面板安全測試，而且內含植物成份，對面板沒有任何刺激性，如果您的面板屬敏感性面板，今天您購買的產品我們可以贈送您它的試用裝，您可以用試用裝在了耳後試用一下，您先不要開啟新產品包裝，如果過敏，三天內您憑購物小票給您退換，如果試用後沒事，那您就可以放心的使用該新產品了。

　　2.顧客對產品是否純進口表示疑問。

　　答：看產品是否純進口1外文標識2條形碼3原產地4衛進準字號。

　　3.產品可以幾個品牌混著用嗎?

　　答：混著用可以，但不能超過三個品牌，敏感性面板不能混用，因為一般情況下產品中含有引致過敏的成份防腐劑、抗炎劑或消費者本人容易過敏的膚質，建議對不同品牌混用要謹慎，最好用前在小臂內側的面板上做試驗。

　　4.彩妝和護膚品可以不用同一個品牌嗎?

　　答：彩妝和護膚品可以混用，護膚品改善膚質，彩妝修飾臉型、五官，作用不一樣，彩妝不直接貼合面板，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似處，可以起到相輔相承的作用。

　　5.香水中為什麼會有雜質?

　　答：香水的製作過程是提取動物或植物花粉、種子等天然提取物，有微少沉澱是正常現象，噴口處可過濾，微少沉澱物不影響使用。

　　6.產品不管用怎麼辦?多長時間見效?

　　答：首先根據氣候、環境，顧客的膚質、生活環境、習慣等，有針對性的推薦我們的產品，並且把正確的方法介紹給顧客，面板的代謝期一般表皮28天，真皮代謝週期42天左右，但要根據顧客不同的膚質，時間要有浮動，並不是絕對的。

　　7.產品為什麼這麼貴?

　　答：首先介紹給顧客我們的零售價是全國統一的，再把自己品牌的產品品質，特別是特殊成份和唯一專利等特點介紹給顧客，讓顧客感到物有所值、物超所值。

　　8.國產品牌是不是不如進口的品牌?

　　答：純進口與國產品牌各有其優點和特點，對消費者而言，最適合自己的、最能幫助改善膚質的才是最好的。

　　9.去痘產品能去根嗎?痘印怎麼辦?

　　答：可以去根，首先介紹分析長痘原因，再根據不同型別膚質推薦其合適的產品，原因有兩種，一是內在原因，內分泌、飲食習慣，二是外在原因，空氣汙染、油性膚質，選擇有明確標識專業去痘產品，推薦護膚小常識牛奶+珍珠粉提醒顧客治痘也要防痘，選擇適合自己的護膚品，能很好的預防痘的生成。

　　10.補水噴霧類產品能深入面板嗎?

　　答：如果把噴霧類產品用在妝前，可以起到柔膚水的作用，補水幫助面板呼吸，如用在妝後，可以起到定妝，提高面板的保溼能力，在高溫、溼潤的地方面板可以從外界空氣中獲得水分保持滋潤，而在空氣比較乾燥的地方，水分容易流失，這時用噴霧不僅可以滋潤面板，還可以提高面板的保溼能力。

　　11.顧客冬天不想用防晒產品，應該怎麼介紹?

　　答：紫外線一年四季都存在的，夏季是防晒的主要季節，但也不要疏忽了冬季或其他季節的防晒，包括陰天、下雨都有80%的紫外線存在，所以冬天可以選擇倍數低一點的防晒、隔離等產品，決不能忽視冬天的紫外線。

　　12.某國家的產品不想用怎麼辦?

　　答：先詢問一下顧客需要哪個國家的產品，如果對自己櫃檯的品牌表示不認同，可以耐心的給顧客講解一下自己品牌的發展史，產品的特點，讓她瞭解一下產品的好壞，不能以它是哪個國家來斷定是否適合自己，能改善自己的膚質才是最好的產品。

　　13.用別的品牌眼霜沒事，為什麼用你的品牌有事呢?

　　答：一、瞭解顧客以前使用的是什麼眼霜，狀態不同，使用感覺不同;二、不同眼霜更換，眼部面板需要一個適應過程;三、每個品牌都有自己的使用手法、用量、順序，應按品牌的使用程式正確使用，可達到良好的效果。

　　14.營養霜可以早晚使用，就可以省去日霜了，多方便。

　　答：營養霜可以早晚都用，但白天和晚上情況不同，白天面板主要抵禦外界環境對面板的傷害，隔離紫外線、彩妝，鎖住水份，晚霜主要是新陳代謝，修復面板的作用， 所以建議日霜、晚霜分開用，營養霜可用在日霜之前，白天紫外線強烈，空氣汙染嚴重，必須使用日霜保護面板，晚霜的營養成份高於日霜，通常晚霜價格也高於日霜。

　　15.你的產品有酒精味?

　　答：每一種面板對護膚成份的要求不同，偏油性的面板抗菌的能力較差，適量的灑精加入能幫助面板抗菌、抑菌，對面板只有好外，沒有壞處。適量的酒精一方面可徹底清除毛孔深處的汙點，另一方面將面板無法吸收的營養物質通過塗抹直接送到面板所需要的部位，另外國家計量標準低於一定標準可以忽略不計。