收費站下半年工作計劃

　　有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。下面是小編整理的，希望對大家有所幫助!

　　***一***

　　2012年上半年在管理所的正確領導下和大力支援下以及全站員工的共同努力下。主要以落實上級檔案精神為工作中心，以強化管理為抓手。促進“三米微笑”達到深化“文明我先行，服務我更優”活動主題。圓滿順利的完成了各項工作任務。現將上半年具體工作開展情況總結如下：

　　一、徵費情況：

　　截止6月3日，午子山站上半年共計徵收通行費1859330元，拆後共計徵收通行費1066187元，拆後日均收費額6879元，累計完成全年500萬徵費任務的37.19%，上半年總出口車流量39343車次，日均車流量254車次。上半年綠通共計826車次，免徵金額67985元。

　　二、治超檢測情況：

　　截止6月3日，共檢測車輛8048輛，重量勸返3輛，幾何超限勸返7輛，3噸以內政策性放行757輛，辦理幾何超限證車證相符放行0輛，超限勸返率0.12%。

　　三、站務管理

　　1、每月召開站務會議四次，及時傳達管理所會議精神，及本週工作開展情況和下週工作計劃，層層分解工作任務，將責任落實到人。

　　2、強化內業管理，嚴格按照標準上的要求認真、詳細整理內業資料，堅持做到內業資料規範化、完整化。

　　3、嚴格實行版軍事化管理，每月對宿舍內務進行不低於四次的檢查，並進行評比，增強團隊的凝聚力、執行力以及戰鬥力。及時與員工談心，掌握員工思想動態，力所能及的解決員工工作、生活中的困難。

　　四、廉政建設

　　推進行風建設。切實加大徵費、治超工作的監管力度，進一步加強廉政監督，深化效能監察，防微杜漸。通過組織員工觀看了廉政警示教育片《楊善洲》、《北極雪》等，學習了《中國共產黨黨內監督條例***試行***》、《中國共產黨紀律處分條例》、《黨章》等。向社會發放“行風問卷調查表”300份，收回215份，全面增強員工拒腐防變的能力。以促進我站各項管理工作更上一個臺階。

　　五、業務培訓

　　1、制定了詳細的培訓學習計劃，建立了“三米微笑”、“文明我先行，服務我更優”、“春季崗位崗位大連兵”的專項學習記錄本，採取集中學習和自學相結合的方式，認真學習了《收費員應知應會手冊》、《特情車輛處理規定》、《微笑服務手冊》等相關業務知識，並對學習結果進行的測評，測評結果均能達到要求，提升了收費員在日常工作中應對突發事件的能力，為下一步工作開展奠定了基礎。

　　2、積極參加管理所舉辦的各項技能競賽比武活動，在4月份技能競賽不誤活動中獲得西鄉管理所竟能競賽比賽“一等獎”，並獲得個人獎“第二名”和“第三名”。

　　六、文明服務

　　1、認真貫徹落實“文明我先行，服務我更優”主題實踐活動，紮實開展佇列訓練，確保活動不走過場，取得實效。擴充班前訓練和班後小結內容，融入對佇列和禮儀訓練，站長跟班進行監督、指導，全站上下形成一片“創先爭優”比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

　　2、深入開展“三米微笑”主題服務活動。為收費收費亭配備簡約的小鏡子，不定時組織人員進入車道進行觀摩，充分發揮微笑服務的監督、幫助作用，切實讓我們淡淡的微笑、細心的服務，帶給過往司乘賓至如歸的感覺。

　　3、在上半年我站共計為司乘人員免費提供飲用開水180次、修車12次、推車20次、指引線路168次、並且無一起責任性投訴事件的發生，得到了司乘朋友的一致好評。

　　七、安全生產

　　1、我站堅持“安全第一、預防為主”的方針，成立了以站長為組長的安全領導小組，構建了收費站安全網路。

　　2、安全領導小組成員及當班班長能堅持做到每晚十二點以後，對收費站所轄區域進行安全例查，以及對食堂、配電房、鍋爐房、太陽能等設施裝置執行情況進行仔細檢查，並對存在的問題和安全隱患能及時解決處理，並將這一措施規範化、制度化，確保各項工作安全開展。

　　3、在元旦、春節、清明節、五一等重大節日期間，成立節假日領導小組，及時制定保暢預案，確保了過往我站的車輛安全、便捷的通行。

　　4、每月能堅持召開一次安全例會、一次安全教育會議，會上通過上級安全檔案精神的宣傳、安全教育宣傳片的觀看，使我站員工從思想上高度認識到了安全生產的重要性。

　　5、落實突發事件應急預案，確保在發生突發事件時，能得到及時有效的處臵。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發事件應急預案，落實應急措施，準備應急物資，隨時應付可能發生的各類突發事件。同時加強與堰口鎮交警隊、派出所等部門的協調工作，做好站區交通事故、被盜等的預防、處臵工作。

　　六、後勤保障

　　1、規範了後勤管理制度，要求後勤人員明確自己的崗位職責。

　　2、指定專人負責員工食堂的伙食，定期到西鄉採購，要求所購蔬菜價廉、新鮮、乾淨。

　　3、成立了伙食管理委員會，堅持每週夥管會議，認真聽取員工的意見，及時改進員工的伙食，讓員工吃上乾淨可口的飯菜。

　　七、精神文明建設

　　1、上半年，我站在分公司、管理所的各級領導關心愛護下，不斷加強精神文明建設各項工作，今年1月榮獲西鄉縣“青年文明崗”，收到錦旗1面，感謝信及電話多次。

　　2、積極參加分公司、管理所舉行辦的各種活動，在管理所正月十五的晚上會上，我站員工自編自演的舞蹈《眾人划槳開大船》、《縴夫的愛》受到上級領導和同志們的一致好評。

　　回顧上半年工作，即使取得了一定的成效，也存在一些問題和不足。針對這些問題和不足我們要分析原因，總結經驗，以百分之百的努力不斷提高我們工作熱情、工作效率、工作質量。把下半年工作推向一個新的高潮。著力做好以下幾個方面：

　　1、落實好“百日聯網收費稽查活動”，且作為下半年主要工作來抓，並建立長效機制。

　　2、加強政務資訊宣傳工作，且確保上報每篇資訊有質有量。

　　3、繼續做好安全生產工作。

　　4、做好員工日常業務學習工作，不斷提高員工業務技能水平。

　　5、加強後勤保障，切實關心員工生活，落實好免費就餐工作。

　　***二***

　　2015年下半年，我站在的正確領導下，認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理著手， 增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區安全生產和精神文明建設。特制定2015年下半年工作計劃如下：

　　一、通行費徵收

　　根據給我站制定的全年徵收計劃任務，結合某某收費站實際情況，制定2015年下半年徵收計劃任務，採取有效措施努力提高通行費收入，做到應徵不漏、應免不徵。***責任人：郝士倫***

　　二、活動開展

　　1.我站繼續以“三百三十”的標準嚴格要求各項工作，根據2015年“三基”建設推進表，開展“三基”各項活動。

　　2.根據上級檔案要求，做好迎國檢各項活動。

　　3.以“平安交通”建立活動為契機，順利開展安全生產大檢查活動。

　　4.7月份做好ETC全國聯網和黑名單測試的檢視上報工作。***責任人：各班班長、票管***。8月份繼續學習ETC相關知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。

　　三、迎國檢工作

　　根據交通運輸部《關於做好“十二五”全國幹線公路養護檢

　　查準備工作的通知》的檔案精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高徵收管理水平，優化服務視窗形象為重點要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內業，外業“兩個”不丟分。

　　內業方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內頁資料互學互比活動。8月份深入細緻的修改迎國檢彙報材料，最終定稿。

　　外業方面：8月份按照迎國檢的檢查標準，進行模擬檢查，查漏補缺，同時統計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據需要製作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢後的總結工作。

　　四、站務管理

　　1.加強站區衛生管理。要求各收費班長在當班期間，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內無油汙、無廢票、無煙頭等汙物;收費亭內要保持乾淨整潔的工作環境，物品擺放整齊。收費站範圍內進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準備。

         2.加強宿舍衛生管理。嚴格按照準軍事化，進行高標準、嚴要求，切實把徵收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查，夏季來臨，加大稽查對於不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，並按相關規定給予處罰。

         3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進活動。

　　4.加強管理，堵漏增收。嚴查“綠通”車輛，規範操作流程，嚴格按照《河南省高速公路“綠色通道”規範化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現的違規過磅、闖關、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理，堅持原則，做到應徵不漏、應免不徵。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。

　　5.收費紀律和文明服務。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢。稽查人員要起到監督的作用，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。

　　五、安全生產

　　1.以“安全大檢查”活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產會議，並開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環節、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監督工作。9月份做好中秋節假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關工作及時進行總結和向上級彙報。確保全年安全生產零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預案和值班安排工作。

　　2.根據安全生產計劃，開展一次安全用電培訓，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應急演練和雨雪天氣保通應急演練活動等，提升職工應對突發性食物中毒的反應處置能力和應變能力。

　　六、廉政教育

　　加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，並定期對我站員工進行廉政教育培訓，要求有學習筆記和學習心得。為進一步深化廉政建設，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學習活動，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動，每位員工都要講一講自己學習三嚴三實的的體會。

　　七、企業文化建設

　　第四季度組織職工學習企業文化相關內容，開展“我為單位發展獻言獻策”活動。11月份天氣轉冷，做好職工的防凍保暖工作。

　　八、交辦上級下達的其他任務。

　　外頁內頁準備到位，迎接年底大檢查。對2015年經行工作總結，對2016年經行工作計劃。

　　***三***

　　2011年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經圓滿完成了各項工作任務，下面主要就總結上半年取得的成績的基礎上，查詢工作中的不足，安排佈置下半年的工作任務，確保全面完成今年的各項工作。

　　一、上半年各項工作完成情況

　　截止到2011年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務的34.34%，比去年同期增長2.64%，***車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行能力***8.9秒，出口客車15.6秒 ，貨車 20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務設施和服務內容滿意率達72%，收費站環境建設和衛生狀況滿意率達76%，裝置完好率98%，未發生任何有理無理投訴事件。

　　二、上半年主要工作

　　***一***加強政治理論學習

　　組織政治學習6次，寫學習心得2篇，重點進行了公司“三星”事蹟材料和高管系統先進典型的學習。在進行學習時，要求在聯絡實際工作，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流於形式。在開展建立“五好黨支部”活動中，要求黨員抄寫《黨章》，並能背誦主要章節，還組織職工學黨史，清楚瞭解黨的建立、發展過程。

　　***二***進一步落實員工星級評定工作

　　在員工星級評定工作中，站內上半年先後組織學習了相關的實施方案、考核細則等，嚴格按照考核規定對員工進行日常考核，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業務精通的員工能夠享受一定的星級待遇，使工作業務技能差的員工向工作成績好的員工學習，業務技能不斷提高，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有 人，申報二星的有 人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性，起到鞭策後進，激勵先進的作用，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

　　***三***倡導文明服務，樹立視窗單位良好形象

　　1、提倡文明、優質服務，保障車輛暢通。

　　上半年，根據收費站實際情況，站內召開多次站務會議，研究全年工作重點，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置***地處高寒地帶，收費站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個“丁”字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現象***為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門與部門之間，票證與監控、班組之間，監控與班組之間，班長與班員之間的聯動制約，使其事前有安排，事中有監控，事後有跟蹤，每件事都要問“監控提示了沒有，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有”，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監管、相互促進、共同提高、積極上進的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，通過“站長體驗日活動”的開展來了解收費員工作細節，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理，既有利於工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務管理以及業務工作等方面的合理化建議，推動收費站管理工作的進步，創造和諧、奮進的工作氛圍。再次，開展“微笑在視窗、滿意在視窗”優質服務活動的同時落實前沿服務，前沿服務即提前預測車輛高峰時段，在容易出現堵車地段採取有效措施，杜絕在“丁”字路口出現車輛擁堵現象。

　　現場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外，未發生由於自身原因出現的堵車現象，且文明服務、優質服務方面也收到了不錯的社會效益。在“五一”小長假社會滿意度調查中，我站的顧客滿意率達到了95%，真正做到了“一切為了行車人，一切為了行路人”。

　　3、全面迎接全國幹線公路大檢查。

　　全國幹線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國幹線公路大檢查實施方案，並按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務月，站內製定了《文明服務月實施方案》，嚴格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規範的視窗形象，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內業不失分，外業不丟分。

　　***四***支部建設工作

　　1、加強領導，明確職責。由於工作需要，年初公司對部分中層領導進行了崗位調動，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈鬱芳同志，調離黨員4名，新增黨員4名***包括2名預備黨員***。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公佈，確定了支部委員會成員極其職務。在具體工作中，認真落實了“一課三會”制度，開展了“三幫一談”活動，即：“黨員幫扶”、“黨員幫學”、“黨員幫困”和“談心”活動;每月定性定量開展了“三有一好”評比活動，為評先評優提供了很好的依據。

　　2、進一步開展創先爭優活動。今年初，對領導班子創先爭優工作進行了點評，明確了創先爭優活動中的不足，進一步組織“黨員承諾”、“亮牌示範”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學習先進，爭做先進的比、學、趕、幫、超氛圍。

　　3、精神文明建設工作。在日常工作中，我們充分發揮黨、工、團的作用，積極開展各項工作，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和十七大四、五中全會精神，創辦了“員工天地”、“學習園地”和“作品展示欄”等，讓一些學有所長的職工發揮自己的長處，鼓勵他們多發表作品，並把這些作品張貼於作品展示欄裡，上半年我站共向省交通報發表稿件1篇，朔州日報發表稿件1篇，公司簡報發表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過組織不定期的“學習座談會”，“學習培訓會”等多樣化的學習交流活動，瞭解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會、團委聯合組織的“登山活動”，取得了優異成績;六月份，收費站黨支部組織舉辦了“職工之家”職工運動會，活躍了氣氛，營造了團結、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規範的文明禮儀迎接全國幹線公路大檢查。

　　4、黨分廉政建設工作。根據公司政風行風評議工作領導組辦公室的統一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》，完善了政風行風評議責任制度，完善了社會監督體系，並向社會各界聘請政風行風監督員3名，制定了政風行風監督員工作職責，定期聯絡，及時取得監督反饋意見及建議;嚴格兌現承諾，在收費站設立監督臺，舉報箱，公佈舉報電話，主動接受社會各界的監督;加大糾風力度，有力地促進了行風的持續好轉。在具體工作中，我站將政風行風建設工作與“青年文明號”建立有機結合，切實轉變職工服務態度。在原來過硬的隊伍中進一步強化“收費數十億，不倒一個人”的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發生。4月份，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份，根據公司黨字16號檔案制定了新廣武收費站治理“庸懶散”問題實施方案及臺帳。

　　二、下半年工作計劃：

　　1、根據我站特點強化保暢意識，確保安全暢通。繼續落實《現場管理實施方案》和站長體驗日活動，“暢通工作搞不好，文明服務等於零”。廣大員工尤其是一線收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”;

　　2、是大力倡導文明服務， 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明;通過規範收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明;通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明;通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。

　　3、繼續加強特色班組建設，以“管理規範、服務優質”為主題，圍繞“四個創新” ***觀念創新、制度創新、管理創新、服務創新***和“二項工程” ***素質工程、形象工程***。突出班組的地位和作用，創新班組建設理念，重視發揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化， 努力建立學習型班組，推行管理規範化、手段現代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質。並把班組建設納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開展。要樹立為班組服務的思想，為班組創造良好的外部環境和工作條件。要克服形式主義，調動各方面的力量，提高班組的管理水平，體現我站管理特色。

　　回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表現在：

　　一、團隊的整體學習能力較差，學習水平提升不夠明顯。

　　二、人員素質各異，經驗不足，不能滿足高速公路科學發展的需要，尤其是業務素質方面。

　　三、文明服務特別是標準微笑服務、禮儀服務、衛生方面還需進一步規範、強化。

　　在今後的工作中,我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實、抓新，全面提升自己的管理服務水平，為實現忻州公司又好又快發展而不懈努力。