天貓客服主管的基本職責五篇

　　天貓客服主管需要負責團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。下面是小編為您精心整理的。

　　篇一

　　職責：

　　1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　2、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量;

　　5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關應用工具;

　　2、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識;

　　3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對公司的產品效能和客戶屬性有深入的瞭解。

　　篇二

　　職責：

　　1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;

　　2、跟進團隊的工作效率、質量，定期提交團隊客服工作彙報及各類資料報表;

　　3、結合資料分析，對制度、流程、系統提出合理化、可行性建議;

　　4、做好團隊建設，保證團隊人員積極的工作心態。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗;

　　2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;

　　3、具有較強的總結和分析能力、較強的執行力、快速準確的反應能力。

　　篇三

　　職責：

　　1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規劃;

　　2、制定並執行客服流程、服務標準、監督及提升整體服務質量;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

　　4、規範績效考核方案，不斷優化服務流程，收集產品問題和工作反饋並提出改進建議;

　　5、傳遞執行公司政策，各種店鋪活動等資訊，確保各客服能及時瞭解和響應;

　　6、能處理突發情況，制定預警機制和處理方法。

　　任職要求：

　　1、三年以上天貓店鋪客服管理經驗。

　　2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

　　3、具備一定的資料分析、質量管理及流程管理能力;

　　4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。

　　5、熟悉***運營管理，熟悉電子商務服務流程，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;

　　篇四

　　職責：

　　1.負責員工的職業發展並協調工作目標，滿足客戶要求;

　　2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢，必要時還需分派工作;

　　3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、週報或月報等相關報表事宜;

　　4.負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關資訊，包括新要求，變化，更新等資訊;

　　6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理專案事宜。

　　任職要求:

　　1.大學專科及以上學歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業售前/售後管理崗位經驗;

　　3.能根據業務需求進行員工排班;

　　4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

　　篇五

　　1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理***、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支援;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級;

　　5.定期整理蒐集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。