天貓客服主管的基本職責五篇

General 更新 2024年11月24日

  天貓客服主管需要負責團隊各崗位及工作內容合理高效分配,客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。下面是小編為您精心整理的。

  篇一

  職責:

  1、指導客服人員的工作,提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  2、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;

  3、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量;

  5、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件;

  任職資格:

  1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗,熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程,熟悉使用客服相關應用工具;

  2、有較強的溝通表達能力,應變能力和服務意識;

  3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

  4、對公司的產品效能和客戶屬性有深入的瞭解。

  篇二

  職責:

  1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;

  2、跟進團隊的工作效率、質量,定期提交團隊客服工作彙報及各類資料報表;

  3、結合資料分析,對制度、流程、系統提出合理化、可行性建議;

  4、做好團隊建設,保證團隊人員積極的工作心態。

  職位要求:

  1、大專以上學歷,三年以上相關工作經驗;

  2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;

  3、具有較強的總結和分析能力、較強的執行力、快速準確的反應能力。

  篇三

  職責:

  1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規劃;

  2、制定並執行客服流程、服務標準、監督及提升整體服務質量;

  3、合理安排客服人員工作,負責客服旺旺分配、分流、排班等,確保所屬各崗位工作有序;

  4、規範績效考核方案,不斷優化服務流程,收集產品問題和工作反饋並提出改進建議;

  5、傳遞執行公司政策,各種店鋪活動等資訊,確保各客服能及時瞭解和響應;

  6、能處理突發情況,制定預警機制和處理方法。

  任職要求:

  1、三年以上天貓店鋪客服管理經驗。

  2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

  3、具備一定的資料分析、質量管理及流程管理能力;

  4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。

  5、熟悉***運營管理,熟悉電子商務服務流程,對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;

  篇四

  職責:

  1.負責員工的職業發展並協調工作目標,滿足客戶要求;

  2.負責天貓客服團隊的現場管理,指導員工所需的指導,反饋,結果紀錄,諮詢,必要時還需分派工作;

  3.負責管理客服團隊當日和日常業績,進行日報、週報或月報等相關報表事宜;

  4.負責組織團隊工作會議,並參加運營管理會議;

  5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關資訊,包括新要求,變化,更新等資訊;

  6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;

  7.必要時需與客戶方直接溝通處理專案事宜。

  任職要求:

  1.大學專科及以上學歷;

  2.具備具備呼叫中心行業售前/售後管理崗位經驗;

  3.能根據業務需求進行員工排班;

  4.優秀的語言表達能力,有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

  篇五

  1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理,即時處理***、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支援;

  2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範,合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

  4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表,彙報上級;

  5.定期整理蒐集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;

  6.協助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標。

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