銀行大堂經理職責範本

　　銀行大堂經理是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高，建立和維繫客戶關係是大堂客戶經理的基本職責。現在，就來看看以下三篇關於銀行大堂經理職責的文章吧!

　　一、服務管理。

　　協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

　　二、迎送客戶。

　　熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　三、業務諮詢。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

　　四、差別服務。

　　識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　五、產品推介。

　　根據客戶的不同需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　六、低櫃服務。

　　有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　七、收集資訊。

　　利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

　　八、調解爭議。

　　快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

　　九、維持秩序。

　　保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　十、工作要求。

　　大堂經理必須站立接待客戶***可坐下與客戶談業務***，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌***履行基本職責情況***和客戶資源資訊簿***重點客戶情況***;因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　十一、定期報告。

　　定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次***遇重大問題隨時報告***。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

　　銀行大堂經理職責介紹

　　大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務於客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。

　　一是當好業務引導員

　　熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

　　二是當好營銷宣傳員

　　根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　三是當好資訊收集員

　　利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

　　四是當好環境清潔員

　　負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

　　五是當好服務監督員

　　維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調解員

　　快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

　　七是當好安全檢查員

　　密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一;而對於老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

　　銀行大堂經理職責

　　銀行大堂經理的崗位職責和必備素質銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關係上,如銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關係上如接待引導客戶、解答客戶諮詢、瞭解客戶特殊需求、注意目標客戶、接待引導客戶、解答客戶諮詢、瞭解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、戶辦理離櫃業務等。戶辦理離櫃業務等。

　　大堂經理的崗位職責包括如下內容：

　　***一***服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優服務管理。嚴格按照規定，質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

　　***二***迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。行相應的業務引導。

　　***三***業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮業務諮詢。

　　***四***差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。為一般客戶提供基礎服務。

　　***五***產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，參謀。

　　***六***低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證低櫃服務。

　　***七***收集資訊。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶收集資訊。

　　***八***調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　***九***維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序。

　　***十***定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶十一***定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，建議，建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次遇重大問***題隨時報告***。對大堂經理反映的問題，題隨時報告***。優秀的銀行大堂經理最重要的素質：*要有很高的工作熱情*愛崗敬業要熟練掌握各種業務*要有親和力*具備一定的工作能力*處理應急事件的能力*要懂得業務知識*必須具備一定的文化修養*要有一定的內涵*知識面要廣*最關鍵的是要懂得理解客戶的需求*要有調節內外的能力*處理好櫃員於各個部門之間的矛盾*處理好客戶與櫃員之間的矛盾*要把櫃檯矛盾在第一時間處理到位*要有一定的與客戶溝通的能力。