客房服務員工作職責

　　客房服務員主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務人員。其主要工作包括：清潔並檢查客房、補充用品、為客人提供服務 、清潔用品使用及保養、檢查客人遺留物及客房內貴重物品、確保工作區域的安全。以下是小編為大家整理的，僅供參考。

　　第1篇:酒店

　　1、 服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2 、領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

　　3、 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求***一衝、二洗、三消毒、四保潔***，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔裝置和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，並通知餐飲部收回。

　　5、 瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、 隨時做好樓面***走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等***的公共衛生，保持樓層整潔;

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳並及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班並交服務中心。

　　8、 客人離店後，及時檢視房間裝置物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。

　　9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等裝置的開關和調節。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　11、認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及建議及時反饋給客房經理。

　　12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　第2篇:

　　1. 負責清潔房間及所屬樓層公共區衛生至達標為止。

　　2. 負責提供開床服務。

　　3. 提供住客一般的服務，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。

　　4. 報告及補充房間內小型酒吧之消耗量。

　　5. 報告一切有關住客之特殊行為或患病情況。

　　6. 填寫服務員報告表。

　　7. 報告房間維修事宜給主管/領班。

　　8. 查報退房。

　　9. 報告主管/領班有關住客的遺留物品。

　　10.報告房間之損壞或物品的丟失。

　　11.點存樓層布草。

　　12.處理房間內的飲食餐具及餐車等。

　　13.回答住客的疑問及推廣飯店的設施。

　　14.負責開啟房門給有關部門的員工執行工作。

　　15.向主管/領班報告有關樓層或房間的保安事項。

　　16.提供禮貌及良好服務。

　　第3篇:客房服務員的工作職責

　　工作範圍：

　　客房服務員要保證工作區域內的客房和走廊公區是按照酒店的標準來進行清潔的。

　　基本職責：

　　1、每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。

　　2、每天準時到樓層簽到。

　　3、到前臺領取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋裡。

　　4、檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。

　　5、清潔走廊和公區衛生，檢查並清潔菸灰缸和電梯門。

　　6、檢查空房並且除塵，確保房態和房態表上的一致。

　　7、確保在上午九點之前完成以上工作。

　　8、先清潔退客房，再清潔住客房。

　　9、在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。

　　10、 記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。

　　11、 在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND***請勿打擾***牌。如果有就意味著客人在房間並且不希望被打擾。下午兩點以後，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛生。

　　12、 如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。如果是離店房，第一時間諮詢前臺，按門鈴並報“你好，服務員。”如果沒有迴應，開門後報“你好，服務員，我可以進去嗎?”

　　13、 在清潔房間衛生時，房門應始終保持敞開狀態。

　　14、 清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。

　　15、 在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。

　　16、 在你的班上，你要做如下事情： a、按照酒店的程式檢查並補充客房客售品及酒水。 b、檢查並收取客人要洗的衣物。 c、對於撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。 d、根據要求提供其他的服務。

　　17、 如果在你的區域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯絡你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閒著浪費時間。

　　18、 所有清潔過的房間要在你的工作表上體現出來。

　　19、 要特別注意走廊的地毯，如果髒了，要進行吸塵。

　　20、 完成你的工作後，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，並且補充客用品和布草。

　　21、 向你的主管報告當天的特殊事項。

　　22、 扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。

　　23、 簽退，去前臺交鑰匙和工作表。

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