溝通與批評的技巧

　　心理學家史京納通過一個著名的實驗發現：在學習方面，有良好行為得到獎勵的動物比有不良行為就受到處罰的動物學得快得多，而且也更能記住所學的。人類也有同樣的情形。因此，在激勵下屬進步是能鼓勵就儘量少埋怨，能賞識就儘量少批評。但世上沒有治百病的藥，只有讚賞、激勵和表揚並不能解決生活中的的所有問題，有事也少不了鞭策和批評。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　1、選擇好批評的時間

　　做好了批評的前期準備之後，老師應及時對學生進行批評教育，切不可拖拉，給學生以“這個老師喜歡翻舊賬”的印象。

　　2、營造良好的“交流”氛圍

　　如果在大庭廣眾之下批評一個學生，他首先照顧到的可能是自己的面子問題，對於你的言語不自覺的就會產生一種牴觸情緒。

　　3、批評前期準備

　　在學生犯錯誤時，不應當場就嚴厲批評，而是在制止後，立即去了解事情的真相，認真觀察、仔細傾聽、耐心詢問，掌握確切的情況。只有這樣，在批評時，才能做到有理有據，既不誇張、也不失察，使受批評的學生心服口服。

　　4、適當潤滑

　　即用對下屬的表彰作為前鋒和後衛，把批評放在中間，做一塊“夾心餅乾”。這樣才更容易被下屬接受，能夠有效地消除下屬的逆反心理，讓下屬明白你是在就事論事，這樣在一起取到警示和督促作用的同時，又保護好下屬的工作熱情，激勵下屬努力工作。這點象刮鬍子之前要塗點肥皂水一樣，刮的時候才不會痛，而且颳得更乾淨，表揚的，內容必須是真實的，是值得表揚的。

　　5、喚起下屬自省

　　對下屬進行批評教育是為了督促下屬改正錯誤，提升責任意識與職業技能，提升工作質量和效率，這一切都離不開下屬的自我反省;當下屬因為某些原因而影響工作，出現錯誤時不要直接批評，而是用你的關心和自責來喚醒下屬，讓他自我反省，為自己的錯誤感到羞愧，並努力擺脫困境，改正錯誤，提高工作質量和效率。當你面對確實因為某種客觀原因造成的工作失誤或效率低下的下屬時，可以借鑑這種方法。

　　6、幽默提醒

　　對於下屬在工作中出現的一些不良現象和言行需要及時指出，例如：工作時間精神不集中，發呆，打瞌睡，長時間接聽私人電話，說些低階趣味的笑話，對異性同事不禮貌等;但當眾直截了當批評不合適，因為這些不是嚴重的違規現象，比較適宜的方法是用幽默的言辭來提出警示。既可以讓下屬知道你注意到他的言行舉止不滿，又給了他一個臺階下，也給他及時改正的機會。當你遇到這些現象時，可以借監這個方法。

　　7、強調事情本身

　　批評下屬要就事論事，不要因為下屬的某個錯誤缺點而把他們全盤否定，否則，他們的自信和熱情會受到打擊，甚至被摧毀，告訴下屬你不滿的只是他們某個時期的狀況，某項工作的質量，某個事件中的表現，而不是他的全部，再指出他的錯誤對企業，對團隊，對同事帶來了哪些負面作用和影響，還要告訴他如何做才是正確的，怎樣才能提高工作質量和效率，面臨類似的問題時應該如何去應對好等，批評年青人和能力不足的員工時應特別注意這一點。

　　8、表彰別人

　　有些下屬因為自身的素質低，經驗不足或觀念錯誤，經常會好心做錯事，雖然積極努力了，但做事的結果不僅沒有價值，甚至影響其他同事的工作。你既要讓他明白自己出錯了，同時又要避免挫傷他們的工作熱情，此時你可以採用一種“曲線救國”的方式表達你的不滿，那就是在他面前表彰比他更有效果的下屬，讓他感受到上司對自己工作的不滿，也知道錯在哪裡，應該注意什麼，今後好好向別人學習，逐漸改變不良習慣，提升自己工作技能，適合好心做錯事的下屬方法。

　　9、提問督促

　　如果下屬沒有明顯的錯誤，但工作質量和效率卻不高，需要對他提出批評和督促時你既不要放任，也不要簡單地指責，可以換一種方法--提問法來讓下屬明白你對他們的工作不滿。你可以向下屬提出一些帶有警示督促意義的問題，例如“這是你的正常表現嗎?”“你付出了足夠的精力嗎?”“和你以前的工作對比一下，你覺得有什麼差別呢?”等，通過這些問題可以讓下屬聽出你的不滿，同時喚起他們的自尊，督促他們積極努力工作，適合一些有能力，但心態消沉鬥志渙散的下屬。

　　10、牢記批評的目的

　　批評是為了讓學生認識到自己某些行為存在問題而引起警覺，限制和制止學生的不良行為，從而引導其朝著正確的方向前進，而不是讓學生感到難堪，更不應該用諷刺、挖苦來傷害學生的自尊。如果讓學生感覺到你的批評只是在挖苦他，並不是為他好，那麼效果會適得其反，使得他們逐漸摸索出一套對付批評的策略，做出表面答應背後重犯的行為。這些口“服”心不服的學生一定會讓你苦不堪言。只有牢記批評的目的，面對犯錯的學生時，你才不會有任何不利於教育學生的偏激語言和舉動。

　　11、好心做錯事先溝通再批評

　　當下屬好心做錯事需要公開的批評或處罰，按照企業的管理規範來處理沒有什麼不對的;但下屬並不是故意的，而是因為工作能力和經驗不足或是急於求成和創新等原因犯下嚴重錯誤。假如簡單地按照企業的管理規範執行缺乏事先溝通，就可能傷害下屬的自尊，打擊下屬的自信心和工作熱情。因此，在按照管理規範對下屬進行公開批評處罰的同時，要做好對他的理性說服和安撫工作，幫助他正確認識和接受批評處罰，以取得更好的教育效果。適合對無意中犯下較嚴重錯誤的下屬，你可以借鑑。

　　12、強調下屬價值

　　你要在批評下屬的過程中坦誠地說出你對他們的關愛，重視和期望，感受到你是因為對他們的尊重和負責才關注他們的表現和成績，才批評督促他們的，強調他們的工作對企業對部門對同事對上司的價值，讓他們明白，他們不僅屬於自己，還屬於這個團隊，他們的所作所為不能只憑自己的興趣習慣，更重要的取決於是否對得起自己的職業價值和崗位職責。批評下屬時特別注意強調他們的職業價值，這樣可以在警示和督促的同時滿足他們被認同，被重視的需要，有效地喚起他們的自尊，自重和自信，激勵他們克服弱點，不斷努力和進取，尢其在批評骨幹員工時更值得注意這一點。

　　13、公私結合

　　當下屬經常表現出一些不良現象，雖然不是什麼嚴重的錯誤，但是對工作對其他同事都會有負面影響，也需要給予批評和警示直接點名批評不妥當，畢竟這不屬於嚴重的違紀違規行為，此時可採用“公私結合”的方法即：公開批評不良現象但不點明下屬的名字，同時在私下裡向下屬的提出警示，督促他改正錯誤。例如：在會議上，可以公開說明自己對一些現象的不滿，並指出具體的不良現象，如：“上班時間上網玩遊戲”“遲到早退現象嚴重，工作效率低等，但此事不需指出具體哪個人，之後在非公開場合向有關的下屬提出批評，要求他及時改正。適合那些程度不輕不重，但是經常出現有漫延趨勢的錯誤時，可以借鑑這種方法。

　　14、以信任督促

　　對有些無心之失，如果下屬對自己的錯誤已經有了正確的認識，併為自己的過錯給企業，同事造成的傷害而痛苦萬分;並且以真心認錯時，對他的批評處罰就已經不是最重要的了，因為批評處罰要實現的目的已經實現了，現在要注意的是保護下屬的心靈和熱情，讓下屬儘快擺脫心裡陰影，重新振作起來，投入到工作中去。對和你關係不好，內心有隔閡的下屬批評時，千萬預防和消除他的逆反情緒，你要強調作為上司對下屬的責任，並公開說明你對你們之間關係的感覺，明確提出你對下屬的希望;理智地對待你認真負責的管理，不要有逆反情緒，不要將此視為刁難和打擊報復，不要不重視自己的錯誤和缺點，更不要繼續消極和違規。對和你關係好的下屬，千萬預防和消除無所謂，走過場的情緒;你要強調作為上司對下屬的責任，私人關係和工作關係要嚴格分開來，同時明確地提出你對他的希望，理智認真地對待你的管理和自己的職責，不要抱著無所謂的態度來面對工作，不要因為私人關係好就滿不在乎，不要的把批評視為形式。

　　15、把握好批評的原則

　　***1***“就事論事”原則。即論事不論人，而不是翻學生的老底。在學生犯錯誤時，只是批評他的錯誤行為而不是批評這個人。只有這樣才能避免傷害學生的自尊。

　　***2***以理服人原則。批評時要做到“曉之以理，動之以情”。犯錯是很正常的事情，人非聖賢，孰能無過?更何況是學生呢?作為老師，應該牢記學生時期正是世界觀、人生觀、價值觀形成的階段，是培養優良品質和良好生活習慣的關鍵時期，只有正確引導，才能使他們真正成才。因此對犯了錯誤的學生，要耐心的跟他擺事實、講道理，讓他“知其然”，更要讓他“知其所以然”，以此來提高他們懂道理、講道理的自覺性。

　　***3***一視同仁原則。不管是平時表現好的學生，還是調皮任性的學生，都應一視同仁，不能有一絲一毫的偏袒，這樣批評起來才會更有說服力。