營業員崗位職責範文

　　營業員是負責賣商品的人員，關於營業員的職責，你知道多少?下面是小編精心整理的營業員主要崗位職責，供大家學習和參閱。

　　營業員崗位職責***市場***

　　1.按照公司服務規範、管理規範、操作規範進行商品銷售，完成銷售計劃。

　　2.遵守商場的各項規章制度，認真做好本職工作，服從領導，聽從指揮，在工作中學習本櫃的各種商品知識;根據公司經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供完美的商品與服務。

　　3.負責接待及處理顧客的諮詢、投訴，自己不能解決的及時向賣場主管或上級主管反映。

　　4.負責營業櫃組內環境衛生工作，營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。

　　5.按公司要求隨時檢査並做好商品陳列，營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂現象。

　　6.檢查櫃檯及庫存商品品種或數量，不足的需及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議。

　　7.隨時做好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供服務。

　　8.保證所在櫃組商品安全，注意觀察銷售環境，防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，迅速通知保安或賣場主管到場處理。

　　9.交接班時，應對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚,補貨無重複。

　　10.認真執行商品的促銷計劃，每日檢查價格標籤和促銷海報與商品所在位置是否對應。

　　11.負責分管商品的市場調查及商品質量、檢查和暢銷、滯銷商品統計;及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按公司要求做好商品市場調查工作。

　　12.營業結束後,櫃組進行盤點，次日營業前及時清點本櫃商品。

　　營業員崗位職責

　　1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

　　2.上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班、工休。需要調班、工休時經請示主管以上批准後才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。

　　3.要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

　　4.對顧客提出的批評或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

　　5.站立姿勢要端正，不準在櫃檯聊天、嬉笑、打鬧。

　　6.不準在櫃檯內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。

　　7.不準在櫃ft或倉庫內吸菸、吃東西、看書、睡覺、聊天等。

　　8.全櫃人員要團結一致、齊心協力把各項工作做好。

　　9.自覺搞好櫃檯內外的環境衛生和商品衛生。

　　10.不準把私人的包、錢帶進櫃檯，發現後沒收。

　　11.嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。

　　12.不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。

　　13.交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負責。

　　14.不準提前更衣下班及提早停止售貨。

　　15.下班時，關斷一切電源，鎖好保險櫃和門窗,做好防火、防盜工作。

　　營業員崗位職責***藥店***

　　1.熟悉本店經營的藥品知識，按有關法律法規要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。

　　2.履行服務規範，做到熱情、細緻、周到為顧客服務。

　　3.對陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,並對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。

　　4.樹立質量第一意識，銷售藥品時嚴格檢査藥品質量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。

　　5.使用合法票據，並按規定要求填寫保管銷售票據。

　　6.正確處理與顧客關係，妥善解決顧客退貨問題。

　　7.瞭解掌握顧客對本店經營藥品質量及服務質量反映並及時進行反饋，要搞好不良反應檢測並及時報告。

　　8.對近效期6個月的品種，按月填表進行催報。

　　9.對缺貨藥品要認真進行登記，及時向採購員反饋資訊。

　　10.負責營業場所及環境衛生，堅持班前班後清掃，每週徹底清掃一次做好清潔記錄。